06銀保專業(yè)化銷售流程之異議處理-資料下載頁
2025-01-14 03:23本頁面
【正文】 售后服務(wù)的概念及重要性 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 黃新顏 ?及時通知客戶來銀行領(lǐng)取正式保單、及時送達紅利通知單 ?遞送保單時三句話：保單內(nèi)容是否正確，保險利益是否清楚，公司有售后服務(wù)咨詢電話 ?寄送感謝函、生日卡或禮物、健康雜志 ?保全服務(wù)、理賠服務(wù)、保單質(zhì)押貸款服務(wù) ?推薦新產(chǎn)品、電話問候、短信祝福 ?定期拜訪、節(jié)日關(guān)心 售后服務(wù)的內(nèi)容和技巧 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 黃新顏 科學管理客戶檔案 帶來業(yè)務(wù)源源不斷 ?根據(jù)客戶的出生日期、職業(yè)與收入、工作地和居住地、家庭成員、興趣愛好特長、繳費標準、現(xiàn)有保障、潛在保險需求、將來繳費能力、保單到期給付時間等填寫客戶檔案管理手冊或建立電子檔案； ?劃分服務(wù)區(qū)域，進行科學分析，采用個性化服務(wù)、差異化服務(wù)、長期化服務(wù)實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 黃新顏 ?關(guān)系營銷的重點就是與客戶建立長期的伙伴關(guān)系 ?關(guān)系營銷致力于不斷強化客戶的忠誠度 ?關(guān)系營銷致力于找到客戶中的影響力中心 售后服務(wù)的實質(zhì) —— 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的本質(zhì)是為了維系老客戶，吸引一個新的客戶所消耗的成本是維持一個現(xiàn)有客戶的 5倍 80%的業(yè)務(wù)是由 20%的客戶帶來的，因此關(guān)系營銷主要針對的是這 20%的客戶 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 黃新顏 主動營銷專業(yè)化銷售流程 問候 —— 建立信任感； 接觸 —— 銷售理念灌輸，引起客戶認同； 說明 —— 短時間內(nèi)吸引客戶對產(chǎn)品感興趣； 促成 —— 及時把握節(jié)秦，適時促成； 解惑 —— 拒絕處理，不被客戶所牽引； 加強 —— 再次強化客戶對產(chǎn)品的認同； 雙向結(jié)束 —— 做好相關(guān)的事項說明，打好 預(yù)防針，避免退保。 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 黃新顏 打通思想，理念先行 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 黃新顏 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 黃新顏 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 黃新顏 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA ?演講完畢，謝謝觀看！
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