創(chuàng)新管理培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)
2025-01-13 19:55本頁(yè)面
【正文】 轉(zhuǎn)變直到五年后才逐漸明顯。 顧客滿意度的增加是由于員工參與， 1981年和 1982年大裁員后，施樂同意遵守一項(xiàng)不裁員方針。 員工參與管理決策，經(jīng)驗(yàn)與方法共享，工會(huì)通力合作，工廠增資用于員工培訓(xùn)。 供應(yīng)商的數(shù)量減少了，零缺陷產(chǎn)品達(dá)到了 %。 要獲得馬爾科姆 .鮑德里奇獎(jiǎng)，公司必須在以下方面成績(jī)突出： 領(lǐng)導(dǎo) 信息和分析 計(jì)劃 人力資源 質(zhì)量保證 質(zhì)量結(jié)果 客戶滿意度 弗魯姆 —耶頓 —詹格決策模型 問題陳述： QR— 質(zhì)量要求： 決策質(zhì)量的重要性如何？ CR— 承諾要求： 下屬對(duì)該決策認(rèn)同的重要性如何？ LI— 領(lǐng)導(dǎo)者的信息： 你有做出一個(gè)高質(zhì)量決策的足夠信息嗎？ ST— 問題結(jié)構(gòu)： 這種問題容易結(jié)構(gòu)化嗎？ CP— 承諾的可能性： 如果年準(zhǔn)備單獨(dú)做出決策，你有足夠的理由確信下屬會(huì)認(rèn)同它嗎？ GC— 目標(biāo)一致性： 下屬會(huì)因?yàn)榻鉀Q這一問題而從要實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)中分享到利益嗎？ CO— 下屬的沖突 下屬是否寧愿因偏好的解決方案而發(fā)生沖突？ SI— 下屬的信息 下屬是否有做出高質(zhì)量決策的足夠信息？ OR CR CR LI LI ST CP CP CP ST CP GC GC GC GC CO CO SI SI 決定方法 AI G CII G CII AII CI AI CII G 是 是 是 是 不是 不是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 不是 不是 不是 不是 不是 是 不是 不是 不是 不是 不是 不是 不是 不是 是 是 不是 高 高 高 低 低 低 圖 弗魯姆 —耶頓 —詹格決策模型 表 管理決策風(fēng)格類型 AI： 利用當(dāng)時(shí)可得到的信息，單獨(dú)解決問題或做出決策。 AII： 從下屬處獲得必要的信息，然后單獨(dú)決定針對(duì)問題的解決方案。在從下屬處獲得信息時(shí)，你可以也可以不必告訴他們是什么問題。在做出決策時(shí)，下屬扮演的角色是一個(gè)向你提供必要信息的人，而非提出或評(píng)價(jià)可選方案的人。 CI： 與相關(guān)下屬個(gè)別探討問題，獲取他們的觀點(diǎn)和建議，但并不與他組成一個(gè)小組。然后你做出決策 —— 決策有可能受下屬的影響，也可能不受。 CII： 與下屬作為一個(gè)群體探討問題，有選擇地吸收他們的想法與建議，然后你做出決策 —— 決策有可能受下屬的影響，也可能不受。 G： 與下屬作為一個(gè)群體探討問題，你們共同提出或評(píng)價(jià)可選方案，并試圖對(duì)某一方案達(dá)成共識(shí)。你的角色更像一個(gè)主席，你并不試圖影響這個(gè)小組來(lái)采納你的解決方案，而是愿意接受并實(shí)現(xiàn)全體組員共同支持的任何一種方案。 應(yīng)用弗魯姆 — 耶頓 — 詹格決策模型 設(shè)想你是一家的公司原子反應(yīng)堆部門研究開發(fā)實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)，研究人員常常不清楚一項(xiàng)特別的研究是出于商業(yè)利益還是科學(xué)價(jià)值，而你判斷某個(gè)重要領(lǐng)域進(jìn)展之快已經(jīng)超過(guò)使用部門的消化和吸收能力。 某個(gè)使用部門提出兩個(gè)在商業(yè)上有潛在高回報(bào)的新領(lǐng)域，但缺乏科學(xué)價(jià)值，而適合承擔(dān)任務(wù)的前面提到的團(tuán)隊(duì)的目前研究項(xiàng)目都有極大的研究?jī)r(jià)值。 該團(tuán)隊(duì)近于你的最佳團(tuán)隊(duì)，有凝聚力、士氣、高產(chǎn)，你關(guān)心新項(xiàng)目對(duì)它的影響。 你需兩周內(nèi)答復(fù)使用部門此二項(xiàng)目可使用的資源 ——如果有的話。這個(gè)團(tuán)隊(duì)也可在多個(gè)項(xiàng)目上開展工作，但需全體成員的綜合技能，所以分出人手去做不可行。這意味著方案應(yīng)使全員都滿意。 答案： QR高， CR高， LI是， CP否， GC否，最優(yōu)決策方式是 CII。 演講完畢，謝謝觀看！
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