【正文】 目的也完全不同1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 短期目標(biāo)與途徑中期目標(biāo)與途徑長期目標(biāo)與途徑短期計劃中期計劃長期計劃決定行動及其組合的次序與資源分配判斷行動及其組合的合理性與邏輯關(guān)系91戰(zhàn)略實施中的企業(yè)文化和高層領(lǐng)導(dǎo)的作用1. 公司的文化是一個公司的獨有的價值觀、理念、傳統(tǒng)、經(jīng)營風(fēng)格和內(nèi)部工作環(huán)境的體現(xiàn)。2. 公司的文化要和戰(zhàn)略愿景及戰(zhàn)略相一致。– 例如：成本、創(chuàng)新、客戶導(dǎo)向、卓越服務(wù)、變革等為主體的文化都要和相應(yīng)的戰(zhàn)略相匹配。3. 符合戰(zhàn)略的文化。– 可以為戰(zhàn)略的實施提供一種非正式的規(guī)則制度和周圍監(jiān)督的壓力。– 也可以促使員工采取一種有效實施戰(zhàn)略的方式開展工作。4. 結(jié)果和績效導(dǎo)向的文化會導(dǎo)致卓越的戰(zhàn)略實施。5. 成功的戰(zhàn)略實施和文化變革需要高層領(lǐng)導(dǎo)者身體力行。92戰(zhàn)略實施的實施工具1. 激勵手段的多樣性? 物質(zhì)激勵：薪水、獎金、期權(quán)、保險等。? 精神激勵：公開表揚、更多的責(zé)任與權(quán)力、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、崗位升遷等。2. 激勵體系的設(shè)立要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。3. 激勵體系要考慮到正面因素和負(fù)面因素的平衡，但傾向于以正面激勵為主。4. 激勵體系的設(shè)計要與公司、部門和個人的業(yè)績指標(biāo)完成相聯(lián)系。5. 提倡結(jié)果導(dǎo)向與市場導(dǎo)向。1. 從財務(wù)、顧客滿意、內(nèi)部管理、員工學(xué)習(xí)與成長四個平衡的方面衡量一個組織的績效。2. 把組織的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為化為一套全方位的績效量度指標(biāo)。3. 重視財務(wù)指標(biāo)，但兼顧驅(qū)動長期競爭績效的其他指標(biāo)。4. 平衡計分卡詮釋公司的使命和戰(zhàn)略，代表外界和內(nèi)部兩種量度之間的平衡狀態(tài)。5. 平衡計分卡也代表過去和未來兩種量度之間的平衡狀態(tài)。6. 平衡計分卡代表客觀和主觀兩種量度之間的平衡狀態(tài)。平衡計分卡是一種廣泛應(yīng)用的戰(zhàn)略實施管理工具有效的激勵體系是實施戰(zhàn)略的重要工具93案例： ??公司 2023年度經(jīng)營策略與關(guān)鍵績效指標(biāo)員工滿意度員工流失率人均產(chǎn)出員工學(xué)習(xí)與組織成長供應(yīng)商的規(guī)模與數(shù)量 管理費用占總體收入的比例供應(yīng)商數(shù)量與客戶數(shù)量的比例 每百萬美金的平均市場費用新產(chǎn)品占到總體收入的比重 質(zhì)量事故的投訴率、交貨時間、應(yīng)收帳款比例內(nèi)部管理維度相對市場份額 客戶流失率重點市場銷售收入占總體收入的比重 客戶滿意度新客戶開發(fā)比例客戶維度總體銷售收入主要業(yè)務(wù)比重戰(zhàn)略業(yè)務(wù)比重財務(wù)維度?繼續(xù)快速擴(kuò)大銷售收入，努力實現(xiàn)銷售收入 ，利潤 1500萬元人民幣。?突出不同業(yè)務(wù)組合的重要性，逐漸分化出明顯的業(yè)務(wù)組合?強(qiáng)化內(nèi)部的績效管理和激勵機(jī)制建設(shè)，保持業(yè)務(wù)隊伍的靈活性，精減管理隊伍?積極進(jìn)行上市的相關(guān)工作2023年經(jīng)營策略94戰(zhàn)略形象化 —— 企業(yè)戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和實施的檢驗步驟一：形象化喚醒? 找出行業(yè)競爭要素和企業(yè)對其的投入程度，畫出 “目前 ”的戰(zhàn)略圖，與競爭對手的進(jìn)行比較。? 看一下你的戰(zhàn)略有哪些方面需要改進(jìn)。實施方法：? 召集多名公司高級經(jīng)理，分組負(fù)責(zé)畫出公司各主要業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略輪廓。? 討論確定構(gòu)成競爭要素的方面和真正的競爭要素。? 對自己以及競爭對手的各項要素進(jìn)行評估，確定投入程度。? 畫出自己和競爭對手的戰(zhàn)略輪廓圖。95例一：美國西南航空公司汽車運輸西南航空公司其它航空公司價格 餐飲 休息室艙位選擇與航空樞紐的連接服務(wù)親和度速度航班頻率圖一：短途航空業(yè)戰(zhàn)略圖競爭要素高低所提供項目的指標(biāo)水平96對西南航空公司戰(zhàn)略圖的說明：美國西南航空公司的戰(zhàn)略輪廓是成功戰(zhàn)略規(guī)劃的典范。其戰(zhàn)略輪廓包含了有效戰(zhàn)略的三個特征：重點突出、特點鮮明、宣傳語精彩，三者相輔相成。167。重點突出 —— 從美國西南航空公司的戰(zhàn)略輪廓上，可立即發(fā)現(xiàn)它所強(qiáng)調(diào)的三個要素：溫馨的服務(wù)、迅捷的速度以及頻繁的直達(dá)航班?；谝陨先c，美國西南航空公司的定價完全可以與汽車運輸公司競爭；它沒有在餐飲、休息室、艙位選擇等方面過多地投入。與之相反，西南航空公司傳統(tǒng)的競爭對手們大量投資于業(yè)內(nèi)所有競爭要素，因此它們的價格難以與西南航空公司相抗衡。不份輕重緩急地全面投資往往說明公司正在被競爭對手牽者鼻子走。167。特點鮮明 —— 戰(zhàn)略圖中，反應(yīng)型的戰(zhàn)略家們的戰(zhàn)略輪廓幾乎是重疊在一起的，價值曲線幾乎完全相同。正如各航空公司提供的商務(wù)艙休息室和機(jī)上食品幾乎雷同一樣。與此相反，創(chuàng)新者的價值曲線總是獨樹一幟。對某些要素它們可能不作任何投資或大大降低投資，但是對另一些要素則加大投入。有時它們甚至創(chuàng)造新的要素，因而改變了整個行業(yè)的競爭格局。例如，美國西南航空公司率先在中等城市中開辟了點到點的航空服務(wù)。而在此前，整個航空業(yè)都是采用中心輻射式交通系統(tǒng)。167。宣傳語精彩 —— “飛機(jī)的速度，汽車的價格 —— 隨時恭候您 ”，這是美國西南航空公司的宣傳口號。而對于它的競爭對手們來說，即使是最優(yōu)秀的廣告公司也很難將航空公司傳統(tǒng)的餐飲、艙位選擇、貴賓休息室、輻射式交通、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、較高的價格、較慢的速度等諸多因素凝練成一句朗朗上口、難以忘懷的宣傳口號。好的宣傳語不僅應(yīng)該傳遞明確的信息，還應(yīng)該實事求是，否則顧客就會失去對公司的信任與興趣。如果你找不到這樣真正有力的宣傳口號，那麼你可能根本沒有一個明確和強(qiáng)有力的戰(zhàn)略。97例二： EFS公司外匯業(yè)務(wù)戰(zhàn)略圖（改動前）圖二：傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)戰(zhàn)略圖EFS與非銀行系統(tǒng)競爭對手銀行價格風(fēng)險管理咨詢 公司經(jīng)紀(jì)人靈活的付款方式 速度關(guān)系管理使用方便性反應(yīng)速度競爭要素高低投入程度知識167。無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的價值曲線還是在線業(yè)務(wù)的價值曲線，都清楚表明： EFS的戰(zhàn)略無重點，在這兩項業(yè)務(wù)中的投入都過于分散，投資的要素過多。更糟的是，它的兩條價值曲線幾乎完全與競爭對手重合。167。戰(zhàn)略圖還突出了 EFS的許多矛盾之處。如，在線業(yè)務(wù)在網(wǎng)站建設(shè)方面投入了大量資金，使客戶使用起來更方便、更省力，但是它卻明顯地忽略了使用的速度。 EFS公司的網(wǎng)站速度在業(yè)內(nèi)是最慢的。98其他在線競爭對手EFS在線業(yè)務(wù)Clearskies公司價格 電子數(shù)據(jù) 交換 實時率客戶支持網(wǎng)站吸引力速度使用方便性準(zhǔn)確性圖三： EFS在線業(yè)務(wù)戰(zhàn)略圖競爭要素高低投入程度安全性167。Clearskies公司的戰(zhàn)略輪廓比較獨特，而 EFS與其他在線外匯交易服務(wù)供應(yīng)商的戰(zhàn)略輪廓幾乎完全相同。167。作為 EFS最強(qiáng)勁的競爭對手 —— Clearkies公司已捷足先登，制訂了重點突出、容易明白、富有創(chuàng)造力的戰(zhàn)略口號： “只須輕松一擊！ ”例二： EFS公司在線業(yè)務(wù)戰(zhàn)略圖（改動前）99戰(zhàn)略形象化 —— 企業(yè)戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和實施的檢驗步驟二：形象化探索深入第一線，進(jìn)行實地考察：167。 找到那些阻礙人們使用公司服務(wù)的因素。167。 觀察替代產(chǎn)品與替代服務(wù)的獨特優(yōu)勢。167。 看一下需要取消、增加或改變哪些競爭要素。實地考察167。 目的：修正對行業(yè)競爭因素的確定。167。 拜訪對象包括：現(xiàn)有客戶，流失的客戶、競爭對手的客戶、客戶的客戶，以及終端用戶（如果客戶不是終端用戶）。167。 考察內(nèi)容：顧客如何使用產(chǎn)品，與產(chǎn)品在配套使用的互補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的種類類型等與競爭要素相關(guān)的內(nèi)容。167。 考察方法：面對面訪談，行為觀察。167。 要點：要獲得第一手資料。100戰(zhàn)略形象化 —— 企業(yè)戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和實施的檢驗步驟三：形象化戰(zhàn)略展示會167。 基于實地考察得來的信息畫出 “未來 ”的戰(zhàn)略圖。167。 收集對替代戰(zhàn)略圖的反饋意見，包括公司現(xiàn)有客戶、流失的客戶、競爭對手的客戶甚至非客戶人群。167。 基于反饋信息制定 “未來 ”戰(zhàn)略。方法 ——1. 每個考察小組（ EFS共 2個小組）必須畫出若干條（如 6條）全新的、各不相同的價值曲線，每一條價值曲線描述一項能使公司在市場中脫穎而出的戰(zhàn)略。目的在于推動大家提出創(chuàng)新性的方案與建議。2. 對于每一個形象化戰(zhàn)略，還須配上一句能反映該戰(zhàn)略精髓并直接面向客戶的宣傳語。3. 參加展示會的代表應(yīng)包括公司高層和外界客戶代表，即實地考察對象。4. 各小組對價值曲線進(jìn)行不超過 10分鐘的闡述，并將戰(zhàn)略圖張貼在墻上。管理人員必須依靠曲線和陳訴方法的創(chuàng)造性和簡潔性來獲勝。5. 邀請外界客戶代表作為評委，每人 5張 “ 選票 ” ，貼在自己喜歡的戰(zhàn)略圖邊，可在同一張圖邊貼多張 “ 選票 ” 。并解釋他們投票的原因。目的在于再一次對公司戰(zhàn)略進(jìn)行反饋。6. 戰(zhàn)略制定小組重新評估各競爭要素的重要性，并畫出最終的戰(zhàn)略價值曲線。101圖四：修改前后的 EFS公司戰(zhàn)略圖跟蹤服務(wù)后前價格 關(guān)系管理 客戶經(jīng)理公司經(jīng)紀(jì)人 使用方便性安全性準(zhǔn)確性速度競爭要素高低投入程度市場分析交易確認(rèn)167。戰(zhàn)略圖已將在線業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)合并在一起167。許多次要因素被排除在考慮范圍之外167。修改后的戰(zhàn)略改變了整個行業(yè)的戰(zhàn)略輪廓，它取消了關(guān)系管理，增加了交易確認(rèn)與跟蹤服務(wù)。167。新戰(zhàn)略本身就是一個很好的宣傳口號： “公司外匯交易中的 ‘聯(lián)邦快遞’：方便、可靠、迅速、安全。 ”例二： EFS公司再線業(yè)務(wù)戰(zhàn)略圖（改動前后對比）102戰(zhàn)略形象化 —— 企業(yè)戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和實施的檢驗步驟四：形象化溝通167。 將修改前后的戰(zhàn)略輪廓畫在一張紙上分發(fā)給所有員工，便于比較。167。 只支持有助于實現(xiàn)新戰(zhàn)略的項目與經(jīng)營活動。實施方法 ——1. 尋找溝通方式，讓每一個員工都能不費力地理解新戰(zhàn)略。2. 將畫在一張紙上的新老戰(zhàn)略輪廓圖發(fā)給所有員工，使其明白公司目前所處的位置，并知道應(yīng)該在哪些方面投入時間與精力。3. 由參與制訂新戰(zhàn)略的公司高層經(jīng)理向自己的直接下屬解釋戰(zhàn)略圖的意義，使其明白，要實現(xiàn)新的戰(zhàn)略，需要取消、減少或增加些什麼。如此一級一級向下傳遞此信息，至每一個員工都完全理解戰(zhàn)略圖。4. 從此，任何投資決策都圍繞著其是否有助于公司從原來的價值曲線向新的價值曲線轉(zhuǎn)移而制定。每個部門提出的投資申請必須闡明此項投資如何幫助公司向新價值曲線轉(zhuǎn)移，否則，投資要求不會通過。103適用于美國總統(tǒng)的六條規(guī)則：1. 不要頑固堅持要做的事 —— “環(huán)境的變化需要對戰(zhàn)略的重點及時調(diào)整 ”。2. 集中精力，不要分散 —— “資源的有限性要求要有突出的戰(zhàn)略重點 ”。3. 決不對一件肯定的事情過于自信 —— “經(jīng)驗是不能保證未來的成功的 ”。4. 一個卓有成效的總統(tǒng)不搞微觀管理 —— “做自己應(yīng)該做的事 ”。5. 總統(tǒng)在政府中沒有朋友 —— “營造公正、公平的文化 ”。6. 一旦當(dāng)選了，立即停止競選那一套 —— “理性、務(wù)實的經(jīng)營 ”。104完105