深入服務(wù)轉(zhuǎn)型,提升渠道服務(wù)感知-資料下載頁(yè)
2025-01-13 14:23本頁(yè)面
【正文】 。 ?綜合指標(biāo)：從服務(wù)、運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)與測(cè)評(píng)完成情況來(lái)看 ,均完成目標(biāo)，且穩(wěn)步提升。 服務(wù)管理轉(zhuǎn)型探索初步取得成效。 項(xiàng)目應(yīng)用 總體成果 公司：積極支撐、優(yōu)化管理 員工：積極主動(dòng)、協(xié)同協(xié)作 ?從省公司營(yíng)業(yè)廳滿意度的數(shù)據(jù)來(lái)看，公司一、二期營(yíng)業(yè)廳滿意度均達(dá)到目標(biāo)值，第二期在第一期的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升，領(lǐng)先值 。 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) ?服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況均良好。 ?截止 10月公司運(yùn)營(yíng)收入完成時(shí)序 85%， 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成 87%（ 已略超進(jìn)度 ） 運(yùn)營(yíng)發(fā)展建設(shè) 36 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目總結(jié) 目錄 項(xiàng)目實(shí)施 ?計(jì)劃四 ?計(jì)劃三 ?計(jì)劃二 項(xiàng)目總結(jié) 我們的收獲與下步計(jì)劃 ?加強(qiáng)明查、暗訪、輔導(dǎo)、監(jiān)控隊(duì)伍管理，通過(guò)互評(píng)雙促進(jìn)，提升營(yíng)業(yè)廳自主管理能力。 ?計(jì)劃一 ?繼續(xù)做好員工滿意度調(diào)查，關(guān)注員工心聲，及時(shí)處理需求，解決員工問(wèn)題，即是解決客戶的問(wèn)題。 ?深入培訓(xùn)管理與課堂建設(shè)，持續(xù)豐富營(yíng)業(yè)廳課件庫(kù)并視頻化，從知識(shí)、技能及意識(shí)上不斷提升營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。 ?繼續(xù)探索新一代廳建設(shè)，利用信息技術(shù)給與營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理提供更切實(shí)、更方便、更快捷的支撐，持續(xù)提升營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)效率。 ?我們的收獲： 發(fā)展中的矛盾此消彼長(zhǎng)，客戶的需求千千萬(wàn)萬(wàn)，依靠傳統(tǒng)的兵來(lái)將擋的服務(wù)維護(hù)模式，已難以適應(yīng)新的變化。員工激情調(diào)動(dòng)起來(lái)后的人本服務(wù)，將發(fā)揮解決大多數(shù)服務(wù)問(wèn)題金鑰匙的作用。 ?下步計(jì)劃： 服務(wù)轉(zhuǎn)型工作還將持續(xù)下去，在更廣的范圍內(nèi)，持續(xù)用 “ 標(biāo)桿激勵(lì) ” 、 “自主管理”的效應(yīng)來(lái)管理，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理”等效能的持續(xù)提升。 項(xiàng)目成果 —— 共享材料 ?共享 1－無(wú)錫分公司示范廳管理、示范培訓(xùn)基地管理 ?共享 2－無(wú)錫分公司駐廳輔導(dǎo)管理、走訪機(jī)制 ?共享 3－無(wú)錫分公司營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理 ?共享 4－無(wú)錫分公司營(yíng)業(yè)廳設(shè)備管理 ?共享 5－無(wú)錫分公司培訓(xùn)體系、合作方培訓(xùn)體系、培訓(xùn)課堂制度 ?共享 6－ 無(wú)錫分公司 新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè) ?共享 7 －無(wú)錫公公司合作廳服務(wù)酬金分配辦法（含合作廳員工） ?共享 8 －無(wú)錫分公司營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員服務(wù)檔案管理 ?…… 愿與您共享，歡迎您指正！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 20:18:3720:18:3720:181/30/2023 8:18:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :18:3720:18Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:18:3720:18:3720:18Monday, January 30, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :18:3720:18:37January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 8時(shí) 18分 37秒 20:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 8時(shí) 18分 :18January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 8時(shí) 18分 37秒 20:18:3730 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 18分 37秒 下午 8時(shí) 18分 20:18: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:18:3720:18:3720:181/30/2023 8:18:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :18:3720:18Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:18:3720:18:3720:18Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:3720:18:37January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 8時(shí) 18分 37秒 20:18: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 下午 8時(shí) 18分 :18January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 8時(shí) 18分 37秒 20:18:3730 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 18分 37秒 下午 8時(shí) 18分 20:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:18:3720:18:3720:181/30/2023 8:18:37 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:3720:18Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:18:3720:18:3720:18Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :18:3720:18:37January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 8時(shí) 18分 37秒 20:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 8時(shí) 18分 :18January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 8時(shí) 18分 37秒 20:18:3730 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 18分 37秒 下午 8時(shí) 18分 20:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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