深入服務轉(zhuǎn)型,提升渠道服務感知-資料下載頁
2025-01-13 14:23本頁面
【正文】 。 ?綜合指標：從服務、運營各項指標與測評完成情況來看 ,均完成目標，且穩(wěn)步提升。 服務管理轉(zhuǎn)型探索初步取得成效。 項目應用 總體成果 公司：積極支撐、優(yōu)化管理 員工：積極主動、協(xié)同協(xié)作 ?從省公司營業(yè)廳滿意度的數(shù)據(jù)來看，公司一、二期營業(yè)廳滿意度均達到目標值，第二期在第一期的基礎上穩(wěn)步提升，領先值 。 服務質(zhì)量指標 ?服務促進業(yè)務發(fā)展，各項運營指標完成情況均良好。 ?截止 10月公司運營收入完成時序 85%， 營業(yè)利潤完成 87%（ 已略超進度 ） 運營發(fā)展建設 36 項目成效 項目背景 項目總結 目錄 項目實施 ?計劃四 ?計劃三 ?計劃二 項目總結 我們的收獲與下步計劃 ?加強明查、暗訪、輔導、監(jiān)控隊伍管理，通過互評雙促進，提升營業(yè)廳自主管理能力。 ?計劃一 ?繼續(xù)做好員工滿意度調(diào)查，關注員工心聲，及時處理需求，解決員工問題，即是解決客戶的問題。 ?深入培訓管理與課堂建設，持續(xù)豐富營業(yè)廳課件庫并視頻化，從知識、技能及意識上不斷提升營業(yè)員綜合素質(zhì)。 ?繼續(xù)探索新一代廳建設，利用信息技術給與營業(yè)廳運營管理提供更切實、更方便、更快捷的支撐，持續(xù)提升營業(yè)廳運營效率。 ?我們的收獲： 發(fā)展中的矛盾此消彼長，客戶的需求千千萬萬，依靠傳統(tǒng)的兵來將擋的服務維護模式，已難以適應新的變化。員工激情調(diào)動起來后的人本服務，將發(fā)揮解決大多數(shù)服務問題金鑰匙的作用。 ?下步計劃： 服務轉(zhuǎn)型工作還將持續(xù)下去，在更廣的范圍內(nèi)，持續(xù)用 “ 標桿激勵 ” 、 “自主管理”的效應來管理，實現(xiàn)“服務、營銷、管理”等效能的持續(xù)提升。 項目成果 —— 共享材料 ?共享 1－無錫分公司示范廳管理、示范培訓基地管理 ?共享 2－無錫分公司駐廳輔導管理、走訪機制 ?共享 3－無錫分公司營業(yè)廳環(huán)境管理 ?共享 4－無錫分公司營業(yè)廳設備管理 ?共享 5－無錫分公司培訓體系、合作方培訓體系、培訓課堂制度 ?共享 6－ 無錫分公司 新一代營業(yè)廳建設 ?共享 7 －無錫公公司合作廳服務酬金分配辦法（含合作廳員工） ?共享 8 －無錫分公司營業(yè)廳、營業(yè)員服務檔案管理 ?…… 愿與您共享，歡迎您指正！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:18:3720:18:3720:181/30/2023 8:18:37 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :18:3720:18Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:18:3720:18:3720:18Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :18:3720:18:37January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 8時 18分 37秒 20:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 8時 18分 :18January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 8時 18分 37秒 20:18:3730 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 18分 37秒 下午 8時 18分 20:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:18:3720:18:3720:181/30/2023 8:18:37 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :18:3720:18Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:18:3720:18:3720:18Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:3720:18:37January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 8時 18分 37秒 20:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 8時 18分 :18January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 8時 18分 37秒 20:18:3730 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 18分 37秒 下午 8時 18分 20:18: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:18:3720:18:3720:181/30/2023 8:18:37 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :18:3720:18Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:18:3720:18:3720:18Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :18:3720:18:37January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 8時 18分 37秒 20:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 8時 18分 :18January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 8時 18分 37秒 20:18:3730 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 18分 37秒 下午 8時 18分 20:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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