bi培訓(xùn)之物業(yè)日常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-01-12 23:50本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 保潔、服務(wù)人員 ? 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 不講究個(gè)人衛(wèi)生 ， 影響服務(wù)質(zhì)量的行為； ? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定 ， 不自我保護(hù) ， 不采取保護(hù)他人措施 ， 可能造成人身傷害的行為 。 ? 向顧客搬弄是非 ， 造成不良影響 。 ? 私自接受顧客贈(zèng)送的物品 。 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； ? 發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失； ? 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失； ? 挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物； ? 竊取或泄露顧客資料或隱私； 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 收費(fèi)不給票據(jù)； ? 與顧客或同事打架； ? 拾遺不上交； ? 向顧客或外部單位 （ 含個(gè)人 ） 索取小費(fèi) 、物品或其他報(bào)酬； 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)； ? 案例：技術(shù)人員接到客戶的報(bào)修任務(wù) ， 上班時(shí)故意說(shuō)沒(méi)空 ， 下班后以自己個(gè)人的名義去給客戶維修 ， 收取維修費(fèi)用 ， 給公司造成了損失 。 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信； ? 不鉆研業(yè)務(wù) ， 維修 、 安裝工作不到位； ? 浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物； ? 與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突； ? 知情不報(bào) ， 有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為； ? 向顧客搬弄是非 ， 造成不良影響 。 ? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定 ， 不自我保護(hù) ， 不采取保護(hù)他人措施 ， 可能造成人身傷害的行為 。 ? 私自接受顧客贈(zèng)送的物品 。 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 工作質(zhì)和量的要求 ? 在保證質(zhì)的前提下，不斷改進(jìn)工作方式，提高工作效率，達(dá)到量的增長(zhǎng)。 ? 區(qū)分效率與有效 —— 工作的內(nèi)容很多，但事情卻有輕重緩急的差別，要使工作取得最好的成效，首先，必須先進(jìn)行效果顯著或比較重要的工作。 ? 區(qū)分重要與緊迫 —— ⑴用 20%的時(shí)間處理重要但不緊迫的事， 80%的時(shí)間通常會(huì)被緊迫的事所占用；⑵在時(shí)間不允許的情況下，做重要的事，對(duì)緊迫的事授權(quán)。 ? 制訂計(jì)劃 —— 為獲得最佳工作效率，有計(jì)劃、有條理地安排工作十分重要，具體方法為：⑴列出工作清單，根據(jù)內(nèi)容的重要與緊迫程度進(jìn)行分類（座標(biāo)分類）；⑵做重要的事；⑶持之以恒，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。 ? 確定有效目標(biāo) —— 形成書面文字。確定本日、本周、本月甚至本年的工作目標(biāo)，讓自己在有效的壓力狀態(tài)下進(jìn)行工作。 ? 清理桌面。增強(qiáng)辦公用品、文件擺放的條理性、合理性，減少時(shí)間的無(wú)謂浪費(fèi)。 工作質(zhì)和量的要求 ? 工作中的基本規(guī)則： ? ⑴計(jì)劃性 —— 清晰工作思路，提高工作效率。制訂計(jì)劃可使人從繁雜的事務(wù)中理清頭緒，避免遺漏，保證工作的高效、質(zhì)量。 ? ⑵可行性 —— 腳踏實(shí)地，避免資源浪費(fèi)。一切安排都要考慮從實(shí)際出發(fā)，切忌好高鶩遠(yuǎn)，事倍功半。 ? ⑶及時(shí)性 —— 保證工作按時(shí)完成，不能完成要及時(shí)進(jìn)行反饋并確定完成時(shí)間。 ? ⑷連續(xù)性 —— 盡量排除外界干擾，連續(xù)的工作能大大提高工作質(zhì)量；集體的工作需要協(xié)作，但如重要的事情受到無(wú)謂的打擾時(shí)，要敢于說(shuō)“不”。 ? ⑸服務(wù)性 —— 做好本職工作，服務(wù)其它工作。要樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，每個(gè)人作為公司的一個(gè)機(jī)體，相互之間的工作都互有關(guān)聯(lián)，在完成本職工作的同時(shí)，還要考慮為其他部門、其他同事提供方便 ； 工作質(zhì)和量的要求 ? ⑹控制性 —— 工作要保證接受有效控制（這是質(zhì)量體系文件的基本要求）； ? ⑺保密性 —— 工作的范圍和內(nèi)容因各人的崗位不同而有所差異，要確保信息傳遞的控制范圍； ? ⑻挑戰(zhàn)性 —— 不妨經(jīng)常給自己的工作有意識(shí)增加一定難度，不斷挖掘自己的潛力，爭(zhēng)取更好發(fā)展。 ?尊重別人，贏得尊重 ?成就別人，成就自己 謝 謝 ！ 最后留給大家討論時(shí)間 演講完畢，謝謝觀看！
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