【正文】 3 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? ⑨、制定鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。 ⑴把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納人班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。 ⑵再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。 ⑶在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? ⑩、總結(jié)及今后打算 俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)： ⑴通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。 ⑵檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。 ⑶認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹八膫€意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）”的提高，個人能力的提高、 QC知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財富。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 有的小組在這方面做得很好，他們對上述各項分別對活動前的高結(jié)富狀態(tài)和活動后的狀態(tài)進(jìn)行了自我評價，并作出了雷達(dá)圖。 見表 32 和圖 36 。 ⑷在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把 QC 小組活動持續(xù)地開展下去。 上述 QC 小組活動的程序是國內(nèi)外 QC 小組活動經(jīng)驗的總結(jié)。按此程序進(jìn)行活動，就能一步一個腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 八 QC 小組活動成果 ? QC 小組全體成員經(jīng)過共同努力，完成一個課題的活動循環(huán)之后，無論是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，都應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，以利于今后活動的有效開展。對于達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理成果報告，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。 ? ①、 QC 小組活動成果報告 ? QC 小組活動成果類型 ? QC 小組活動取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果” ,一類是“無形成果”。 ? “有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設(shè)備故障停機(jī)時間，提高勞動生產(chǎn)率，縮短交貨期，等等。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 “無形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高小組成員自身素質(zhì)，加強(qiáng)小組自主管理，改進(jìn)小組活動方法，提高活動有效性，等等。 QC 小組活動取得了“有形成果”，易于引起人們的重視，成為整理成果報告、發(fā)表交流與獎勵的重點。而對于 QC 小組活動取得的“無形成果”往往重視不夠。實踐證明，這些“無形成果”的取得，雖然不能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益，但卻在開發(fā) QC 小組成員的智力，調(diào)動人們的積極性，提高人的素質(zhì)，培養(yǎng)人才，增強(qiáng)集體的凝聚力等方面發(fā)揮重要的作用。它往往表現(xiàn)在人們的精神面貌的變化上，如敬業(yè)精神、工作自覺性、主動性、工作技能、協(xié)作精神的增強(qiáng)等。人們的這種精神的、心理的積極變化，必將會對企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益方面產(chǎn)生更深刻、更廣泛、更長遠(yuǎn)的影響。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 其實，有一些“無形成果”并不是獨立的一類小組活動課題產(chǎn)生的，而是與“有形成果”相伴而生的，即 QC 小組活動在取得“有形成果”的同時，也伴隨著一些“無形成果”的出現(xiàn)。如在不合格品率減半的活動課題取得“有形成果”的同時，小組成員的質(zhì)量意識提高了，質(zhì)量責(zé)任心和自我控制能力增強(qiáng)了。這些相伴而生的“無形成果”也應(yīng)給予戶結(jié)、交流、表彰，以推動 QC 小組自身建設(shè)和今后的鞏固與發(fā)展。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? QC小組活動成果報告的整理 QC小組活動取得了成果，無論是“有形成果”還是“無形成果” , 都應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報告。這既有利于成果的交流和評選，更有利于小組成員通過總結(jié)活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性。 成果報告是 QC 小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動的真實寫照。它不是靠哪一位“秀才”無中生有“編”出來的，而是在小組活動的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)整理出來的。下面就如何整理好 QC 小組活動成果報告，提出幾點建議。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 整理成果報告的一般步驟 ? (1）由 QC小組組長召集小組全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。如選題是否適宜，問題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對性強(qiáng)不強(qiáng)，等等；暢談活動中體會最深的是什么，成果報告的中心問題是什么。會上確定整理成果報告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負(fù)責(zé)收集整理哪方面的資料，何時交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報告初稿的時間和方式等。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? (2）按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資這些原始記錄和資料包括：小組開展集體活動的會議記錄，本課題的現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策實施過程中進(jìn)行試驗、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，與企業(yè)歷史最好水平的對比資料，活動前后的對比資料等。 ? (3）由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照 QC小組活動的基本程序整理成果報告（初稿）。 ? (4）將執(zhí)筆人整理出的成果報告（初稿）提交小組成員全體會議，由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報告。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 總結(jié)、整理成果報告要注意的問題 總結(jié)、整理成果報告的主要目的有兩個。一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決間題的能力。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵、互相啟發(fā)、共同提高。這也就明確了總結(jié)、整理成果報告的兩個基本的立足點，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。從這兩點出發(fā)總結(jié)、整理成果報告要注意以下幾個問題： Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? (l）嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)。 QC小組開展活動，解決課題是按活動程序進(jìn)行的，在課題解決之后，再按活動程序一個步驟、一個步驟地進(jìn)行總結(jié)回顧，看看各步驟之間，是不是做到緊密銜接了．每一步驟所下的結(jié)論，是否有充分的依據(jù)和說服力，所用的方法有沒有錯誤的地方。只有通過認(rèn)真的全面的總結(jié)、整理，才能對管理技術(shù)的運(yùn)用得到更深的認(rèn)識，才能真正提高解決問題的能力。有時通過全面的總結(jié)、整理，自己會發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進(jìn)一步地補(bǔ)充、完善。這樣總結(jié)、整理出的成果報告，就有很強(qiáng)的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? (2）把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。例如，小組是如何對現(xiàn)狀一層、一層地進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到問題的癥結(jié)的；如何尋找證據(jù)來確定主要原因的；在若干條可采取的對策中如柯決定所采取的對策的；實施中又是如何千方百計去實現(xiàn)對策的，等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動、活潑、充實。這不但使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。 ? ( 3 ）成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。實踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的成果報告，其交流效果是很差的。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? ( 4 ）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時（特別是在發(fā)表時），要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。因為成果發(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會的人聽懂，只有聽懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達(dá)到交流的目的。 ? ( 5 ）在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹 QC 小組的組成情況，必要時還要對與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程（或流程）作簡單介紹，用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題。 總之要把成果總結(jié)、整理好是要花一定功夫的，對此我們不要嫌麻煩，而要把它看成是緞煉提高的機(jī)會，這和運(yùn)動員要提高水平一樣，不通過刻苦訓(xùn)練就出不了成績。我們 QC 小組就是要通過實踐進(jìn)行總結(jié)，再實踐，再總結(jié)，來逐步提高解決問題的能力，逐步提高成果報告的水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人材，開發(fā)人力資源的目的。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? QC 小組活動成果發(fā)表 只要 QC小組活動取得了成果，無論是“有形成果”或“無形成果”，也無論是大成果，或是小成果，均應(yīng)該在適當(dāng)?shù)膱龊习l(fā)表。 成果發(fā)表的作用 組織成果發(fā)表，不是為了應(yīng)付上級的要求，也不是為發(fā)表而發(fā)表地走形式，更不是僅僅為了評選優(yōu)秀 QC小組。成果發(fā)表有其獨特的作用，因而成為 QC 小組活動的一個特色。其主要作用是： ( 1 ）交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。在成果發(fā)表會上，許多小組發(fā)表成果，談經(jīng)驗體會，這就為每個 QC 小組學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，尋找自己的差距提供了條件。通過成果發(fā)表會的提問答辯，可以起到相互交流，相互啟發(fā)，共同探討，取長補(bǔ)短，集思廣益，共同提高的作用。 ( 2 ）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。 QC小組成員在大庭廣眾下發(fā)表自己活動所取得的成果，并取得領(lǐng)導(dǎo)、專家和廣大職工的承認(rèn)，給小組成員以自我實現(xiàn)的機(jī)會，尤其對許多在生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)場工作的職工是很難得的。這必然會增強(qiáng) QC 小組的榮譽(yù)感和自信心，起到激勵和鼓舞士氣的作用，給今后的活動增強(qiáng)動力。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? ( 3 ）現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加 QC小組活動。通過 QC小組成員講述自己活動的過程與取得的成果，可以起到現(xiàn)身說法的作用，拉近 QC小組與廣大職工之間的距離，有說服力地解除人們對 QC小組活動的種種疑慮，從而吸引更多的職工參加到 QC小組活動中來，進(jìn)一步帶動 QC小組活動更廣泛、深人地開展。 ? ( 4 ）使評選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。通過成果發(fā)表會， QC小組成果得以公諸于眾，讓專家和聽眾一起來評價。這樣就可以增大評選優(yōu)秀 QC 小組和優(yōu)秀成果的透明度，使評選出的優(yōu)秀小組和優(yōu)秀成果具有較廣泛的群眾基礎(chǔ)。如果各級優(yōu)秀 QC小組都是經(jīng)過各級成果發(fā)表評選出來的，就可杜絕人為編造虛假成果混人優(yōu)秀 QC小組行列的現(xiàn)象。 ? ( 5 ）提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。 QC小組為了更好地在成果發(fā)表會上向大家介紹自己活動的成果，全體成員就要認(rèn)真地回顧活動的整個過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整理好成果報告認(rèn)這對于小組成員來說，也是一次在實踐中再學(xué)習(xí)和培養(yǎng)能力的過程。這個過程可使 QC 小組成員不斷提高科學(xué)總結(jié)成果的能力。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 成果發(fā)表的組織工作 QC 小組成果發(fā)表意義重大，組織好成果發(fā)表工作，才能更好地發(fā)揮其作用。搞好成果發(fā)表，要由發(fā)表成果的 QC小組和成果發(fā)表會的組織者兩個方面做出努力。下面分別從這兩個方面介紹一些