【正文】 何尋找證據(jù)來(lái)確定主要原因的；在若干條可采取的對(duì)策中如柯決定所采取的對(duì)策的；實(shí)施中又是如何千方百計(jì)去實(shí)現(xiàn)對(duì)策的，等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動(dòng)、活潑、充實(shí)。這不但使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會(huì)得到更好的借鑒。 ? ( 3 ）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。實(shí)踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的成果報(bào)告，其交流效果是很差的。 ? ( 4 ）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不可避免時(shí)（特別是在發(fā)表時(shí)），要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋。因?yàn)槌晒l(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會(huì)的人聽(tīng)懂，只有聽(tīng)懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達(dá)到交流的目的。 ? ( 5 ）在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹 QC 小組的組成情況，必要時(shí)還要對(duì)與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過(guò)程（或流程）作簡(jiǎn)單介紹，用以說(shuō)明你的課題是哪一部分發(fā)生的問(wèn)題。 總之要把成果總結(jié)、整理好是要花一定功夫的，對(duì)此我們不要嫌麻煩，而要把它看成是緞煉提高的機(jī)會(huì)，這和運(yùn)動(dòng)員要提高水平一樣，不通過(guò)刻苦訓(xùn)練就出不了成績(jī)。我們 QC 小組就是要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，再實(shí)踐，再總結(jié)，來(lái)逐步提高解決問(wèn)題的能力，逐步提高成果報(bào)告的水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人材，開(kāi)發(fā)人力資源的目的。 ? QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表 只要 QC小組活動(dòng)取得了成果，無(wú)論是 “ 有形成果 ” 或 “ 無(wú)形成果 ” ，也無(wú)論是大成果，或是小成果，均應(yīng)該在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表。 成果發(fā)表的作用 組織成果發(fā)表，不是為了應(yīng)付上級(jí)的要求，也不是為發(fā)表而發(fā)表地走形式，更不是僅僅為了評(píng)選優(yōu)秀 QC小組。成果發(fā)表有其獨(dú)特的作用，因而成為 QC 小組活動(dòng)的一個(gè)特色。其主要作用是： ( 1 ）交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。在成果發(fā)表會(huì)上，許多小組發(fā)表成果，談經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，這就為每個(gè) QC 小組學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，尋找自己的差距提供了條件。通過(guò)成果發(fā)表會(huì)的提問(wèn)答辯，可以起到相互交流，相互啟發(fā)，共同探討，取長(zhǎng)補(bǔ)短，集思廣益，共同提高的作用。 ( 2 ）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要。 QC小組成員在大庭廣眾下發(fā)表自己活動(dòng)所取得的成果，并取得領(lǐng)導(dǎo)、專家和廣大職工的承認(rèn)，給小組成員以自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)許多在生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作的職工是很難得的。這必然會(huì)增強(qiáng) QC 小組的榮譽(yù)感和自信心，起到激勵(lì)和鼓舞士氣的作用，給今后的活動(dòng)增強(qiáng)動(dòng)力。 ? ( 3 ）現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多職工參加 QC小組活動(dòng)。通過(guò) QC小組成員講述自己活動(dòng)的過(guò)程與取得的成果，可以起到現(xiàn)身說(shuō)法的作用，拉近 QC小組與廣大職工之間的距離，有說(shuō)服力地解除人們對(duì) QC小組活動(dòng)的種種疑慮，從而吸引更多的職工參加到 QC小組活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)一步帶動(dòng) QC小組活動(dòng)更廣泛、深人地開(kāi)展。 ? ( 4 ）使評(píng)選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。通過(guò)成果發(fā)表會(huì)， QC小組成果得以公諸于眾，讓專家和聽(tīng)眾一起來(lái)評(píng)價(jià)。這樣就可以增大評(píng)選優(yōu)秀 QC 小組和優(yōu)秀成果的透明度，使評(píng)選出的優(yōu)秀小組和優(yōu)秀成果具有較廣泛的群眾基礎(chǔ)。如果各級(jí)優(yōu)秀 QC小組都是經(jīng)過(guò)各級(jí)成果發(fā)表評(píng)選出來(lái)的，就可杜絕人為編造虛假成果混人優(yōu)秀 QC小組行列的現(xiàn)象。 ? ( 5 ）提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。 QC小組為了更好地在成果發(fā)表會(huì)上向大家介紹自己活動(dòng)的成果，全體成員就要認(rèn)真地回顧活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理好成果報(bào)告認(rèn)這對(duì)于小組成員來(lái)說(shuō)，也是一次在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)和培養(yǎng)能力的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可使 QC 小組成員不斷提高科學(xué)總結(jié)成果的能力。 ? 成果發(fā)表的組織工作 QC 小組成果發(fā)表意義重大，組織好成果發(fā)表工作，才能更好地發(fā)揮其作用。搞好成果發(fā)表，要由發(fā)表成果的 QC小組和成果發(fā)表會(huì)的組織者兩個(gè)方面做出努力。下面分別從這兩個(gè)方面介紹一些注意事項(xiàng)。 ? QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問(wèn)題 ( 1 ）做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作。為了使發(fā)表取得好的效果，應(yīng)認(rèn)真研究選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)表形式，這要根據(jù)不同場(chǎng)合、不同聽(tīng)眾以及課題的特點(diǎn)而定。如在現(xiàn)場(chǎng)，可由一人發(fā)表，也可由多人發(fā)表；可以配合圖、表或?qū)嵨锇l(fā)表，也可以帶有模擬性的表演式發(fā)表。發(fā)表形式不要一個(gè)模式，可靈活多樣，生動(dòng)活潑，不拘一格。但也要注意別嘩眾取寵，始終不要忘記發(fā)表成果的作用。在準(zhǔn)備發(fā)表成果所需的圖片、實(shí)物或模型時(shí)，也要由小組成員共同分擔(dān)，不要都加在一個(gè)人身上，也要體現(xiàn)人人參與的精神。在正式發(fā)表之前，最好能在小組內(nèi)進(jìn)行一下“ 預(yù)演 ” ，通過(guò) “ 預(yù)演 ” ，讓大家對(duì)于發(fā)表時(shí)的儀態(tài)、聲音、時(shí)間、重點(diǎn)、連貫性、動(dòng)作等方面發(fā)表意見(jiàn)，提出不足和需要改進(jìn)之處，以群策群力提高成果發(fā)表水平。 ? ( 2 ）發(fā)表成果時(shí)應(yīng)注意這樣一些問(wèn)題； ① 上臺(tái)后先作自我介紹（在車間內(nèi)發(fā)表可免），讓聽(tīng)眾知道你是本 QC 小組的主要成員，而不是外請(qǐng)的 “ 演員 ” 。 ② 如同給聽(tīng)眾講故事，自始至終都要語(yǔ)音宏亮，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，吐字清楚，語(yǔ)氣自信，語(yǔ)速有節(jié)奏，讓人聽(tīng)起來(lái)你是在講自己做過(guò)的事，而不是在 “ 背書(shū) ” 。 ③ 儀態(tài)要自然大方，不要過(guò)于拘謹(jǐn)和緊張，即使發(fā)表中出現(xiàn)了錯(cuò)、漏處也不要緊，道聲 “ 對(duì)不起 ” ，加以糾正和補(bǔ)充即可。 ④ 在本企業(yè)或同行業(yè)以外發(fā)表成果時(shí)，要盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必須使用時(shí)應(yīng)略作解釋，以使聽(tīng)眾能明白。 ? ( 3 ）在成果發(fā)表完畢后的提問(wèn)答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛；對(duì)提問(wèn)者要有禮貌，回答提問(wèn)要簡(jiǎn)潔明了；提問(wèn)較多時(shí)要有耐心，沒(méi)聽(tīng)清楚的提；問(wèn)，可請(qǐng)?zhí)釂?wèn)者再重復(fù)一次；實(shí)屬技術(shù)保密問(wèn)題，要婉言謝絕。發(fā)表人對(duì)提問(wèn)答疑應(yīng)抱著一種共同探討、互相學(xué)習(xí)、以求改進(jìn)的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不要視提問(wèn)為 “ 挑刺 ” 而冷待。 ? ( 4 ）發(fā)表時(shí)所用的 “ 道具 ” 應(yīng)本著節(jié)約、實(shí)用的原則制作。如在企業(yè)內(nèi)基層發(fā)表時(shí)，可用一塊黑板、一支粉筆、 或一張綜合性的圖表，或一件實(shí)物、幾張照片等最簡(jiǎn)單的“ 道具 ” ，配合發(fā)表人的講解；如在企蘭業(yè)內(nèi)高層，或企業(yè)外更高層次發(fā)表時(shí)，可根據(jù)需要制作投影膠片、幻燈片、或電腦軟盤(pán)等。它們的制作應(yīng)樸實(shí)、清晰，應(yīng)以數(shù)據(jù)、圖、表為主，配以小標(biāo)題與必要的文字說(shuō)明。片子數(shù)量要盡可能少，每張片子上的字、圖、表也要少，投影到屏幕上使觀眾一目了然。切記不要不計(jì)成本地追求形式，或是成果報(bào)告 “ 搬家 ” ，片子多且文字密密麻麻一片，既浪費(fèi)，效果又不佳 ? 組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng) ? ( l ）發(fā)表形式服從于發(fā)表目的。為了更好地發(fā)揮成果發(fā)表的作用，作為組織者應(yīng)視不同層次區(qū)別對(duì)待，提倡不同特點(diǎn)的成果運(yùn)用不同的形式發(fā)表，不搞一個(gè)模式。比如在中小企業(yè)的廠級(jí)或大企業(yè)的分廠、車間級(jí)的成果發(fā)表會(huì)上，可以運(yùn)用一張紙、實(shí)物對(duì)比、突出小組特色和活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容介紹、以及小組成員集體上臺(tái)一人發(fā)表一段或一人介紹、多人模擬表演等靈活多樣的形式，以求實(shí)效。而對(duì)大企業(yè)或行業(yè)、地區(qū)的成果發(fā)表會(huì)，可提出一些統(tǒng)一要求，如要上報(bào)成果報(bào)告材料，要帶投影膠片或幻燈片，發(fā)表時(shí)間一般為 15 分鐘，并有 5 ～ 10 分鐘的提問(wèn)答辯時(shí)間等，但具體發(fā)表形式也可以根據(jù)小組的實(shí)際，靈活多樣。 ? ( 2 ）發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表的成果提出問(wèn)題，由發(fā)表人進(jìn)行答辯。這樣可以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛，起到相互交流、共同探討，互相學(xué)習(xí)，共同提高的作用。 ? ( 3 ）每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的講評(píng)。講評(píng)中既要肯定小組成果的優(yōu)點(diǎn)、好的經(jīng)驗(yàn)和做法，又要實(shí)事求是地指出成果中的不足和問(wèn)題，并指出應(yīng)如何改進(jìn)。這樣可以使每次成果發(fā)表會(huì)都成為一次結(jié)合實(shí)際的教育機(jī)會(huì)，使與會(huì)者得到一次學(xué)習(xí)和提高。 ? ( 4 ）組織者要盡可能請(qǐng)與成果發(fā)表會(huì)同一層次的最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，聽(tīng)取成果發(fā)表后即席講話，為發(fā)表成果的 QC 小組鼓勁，并號(hào)召大家向他們學(xué)習(xí)，更加廣泛地開(kāi)展 QC 小組活動(dòng)。如有可能，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人為獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀 QC 小組頒獎(jiǎng)，并與發(fā)表成果的小組合影留念，以資鼓勵(lì)。 ? ( 5 ）在有條件的行業(yè)或地區(qū)，可以考慮按不同類型的 QC 小組分別召開(kāi)成果發(fā)表會(huì)。這樣做，既有助于更有效的交流經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，又有利于相互比較，從同類型的 QC 小組中選出比較優(yōu)秀的 QC 小組來(lái)。這樣也可避免發(fā)生技術(shù)攻關(guān)型或管理型的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益顯著的 QC 小組的成果容易壓倒現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型的效益不顯著的小組成果，因而容易被評(píng)為各級(jí)優(yōu)秀 QC 小組的偏向。 總之，要組織好 QC 小組成果發(fā)表會(huì)，需要做很多復(fù)雜細(xì)致的具體工作。如發(fā)表會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)的確定要合適，能有更多的聽(tīng)眾和主要領(lǐng)導(dǎo)參加；要選聘一定數(shù)量具有較高理論水平與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、具有診斷師資格的人擔(dān)任評(píng)委；要布置好會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備各小組發(fā)表成果時(shí)所需要的工具（投影儀、屏幕、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、臺(tái)上和臺(tái)下用的擴(kuò)音器等）；如需評(píng)比名次，還要有統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備評(píng)分表，聘請(qǐng)?jiān)u分統(tǒng)計(jì)員，按照規(guī)定的統(tǒng)計(jì)原則統(tǒng)計(jì)核實(shí)所得分?jǐn)?shù)，等等。只要我們牢記成果發(fā)表的作用，不斷總結(jié)組織發(fā)表會(huì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就會(huì)找到其規(guī)律性，不斷提高組織工作效率和發(fā)表會(huì)水平。 ? 九、我們施工中常用的幾種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法 排列圖法， 我們?cè)谑┕ぶ谐３８械劫|(zhì)量問(wèn)題有許許多多，如果一起抓，恐怕辦不到，因此，只有分清主次，這樣才能很快的收到效果。排列圖法就是尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要問(wèn)題的一種方法。排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一組累計(jì)百分比的折線組成。（見(jiàn)下圖）。 5 0（ % ）1 0 07 55 02 5（ 件 ）2 0 01 5 01 0 0頻 數(shù)N = 2 0 000（ 項(xiàng) 目 ）頻 率DGFECBA排 列 圖 格 式? 做排列圖的步驟 ? 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目 ? 選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、金額或其他； ? 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔； ? 畫(huà)橫坐標(biāo)。按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，將度量值最小的一個(gè)項(xiàng)目或幾個(gè)項(xiàng)目歸并成 “ 其他 ” 項(xiàng)，放在最右端； ? 畫(huà)縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從 0到 100%進(jìn)行標(biāo)定； ? 在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大?。? ? 有左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以 %表示） ,并畫(huà)出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來(lái)表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響； ? 利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。 ? 作排列圖的注意事項(xiàng) ? 一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是本 QC小組有能力解決的最突出的一個(gè)，否則就失去找主要矛盾的意義，要考慮重新進(jìn)行項(xiàng)目的分類。 ? 縱坐標(biāo)可以用 “ 件數(shù) ” 或 “ 金額 ” 等來(lái)表示，原則是以更好地找到 “ 主要項(xiàng)目 ” 為準(zhǔn)。 ? 不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長(zhǎng)，通常都把這些例入 “ 其他 ” 欄內(nèi)，因此 “ 其他 ” 欄總在最后。 ? 確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“ 措施效果 ” 還要重新畫(huà)出排列圖。 ? （應(yīng)用實(shí)例請(qǐng)大家看一看發(fā)給的 171。 QC小組基礎(chǔ)教材 187。P124頁(yè)） ? 因果圖法 利用因果圖可以尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析質(zhì)量原因與結(jié)果之間的關(guān)系圖。運(yùn)用排列圖的方法找出主要質(zhì)量問(wèn)題后，為了采取措施加以解決，就要分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。引起質(zhì)量波動(dòng)主要與人、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境等因素有關(guān)。因果圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中，尤其是在 QC小組活動(dòng)時(shí)，在進(jìn)行質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中被廣泛的應(yīng)用。因果圖由原因和結(jié)果兩部分組成，做因果圖的步驟如下： 6 0 176。（ 原 因 ）細(xì) 枝小枝中 枝大枝主 干質(zhì)量問(wèn)題因 果 圖? 確定要分析的質(zhì)量問(wèn)題。將質(zhì)量問(wèn)題寫(xiě)在圖的右邊，畫(huà)出主干，箭頭指向右端。 ? 確定造成質(zhì)量問(wèn)題的因素分類項(xiàng)目。例如分析制作過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，可按影響工序質(zhì)量的因素 人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等分類；也可按生產(chǎn)工藝的先后順序分類。畫(huà)大枝，箭頭指向主干，在箭頭尾端記上因素分類的項(xiàng)目。 ? 將上述項(xiàng)目分別展開(kāi)。中枝表示對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目中造成質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)或幾個(gè)原因，一個(gè)原因畫(huà)一個(gè)枝，箭頭平行于主干指向大枝，將原因記在中枝線的上下。 ? 將上述原因再展開(kāi)，分別畫(huà)小枝。小枝是造成中枝的原因。 ? 如此展開(kāi)下去，一直到能夠提出解決的措施為止。 ? 確定因果圖中的主要原因，并用方框框起來(lái)，作為制定質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)考慮對(duì)象。 ? 注明因果圖的名稱、繪制者、繪制時(shí)間、參加分析人員等。 ? （應(yīng)用實(shí)例請(qǐng)大家看一看發(fā)給的 171。 QC小組基礎(chǔ)教材 187。P126頁(yè)） ? 對(duì)策表法 對(duì)策表，也可以稱為措施計(jì)劃表。找出質(zhì)量問(wèn)題及主要原因之后，就要針對(duì)主要問(wèn)題的主要原因制訂具體的改進(jìn)措施計(jì)劃，也就是制訂對(duì)策，把這些對(duì)策編制成計(jì)劃表，就叫對(duì)策表，對(duì)策表是執(zhí)行的