【正文】 MBT 員工培訓(xùn)教材 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 一、為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理 ? 現(xiàn)在越來越多的人對(duì)我們的施工質(zhì)量重視起來了，我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在擔(dān)心，因?yàn)槲覀兊氖┕べ|(zhì)量是我們的企業(yè)經(jīng)營和在施工市場(chǎng)上進(jìn)行競爭的有力手段，只有確保我們的施工質(zhì)量我們才能在激烈的市場(chǎng)競爭中求得生存與發(fā)展。一旦發(fā)生施工質(zhì)量（尤其是檢修施工質(zhì)量）事故，對(duì)我們企業(yè)的信譽(yù)影響是非常大的。會(huì)給我們的企業(yè)今后的經(jīng)營帶來難以彌補(bǔ)的后果和麻煩。同時(shí)還會(huì)給企業(yè)在人力、物資方面帶來浪費(fèi)（質(zhì)量成本）有時(shí)也是非常大的。 ? 所有的業(yè)主也在擔(dān)心我們的施工質(zhì)量，因?yàn)橐坏┌l(fā)生施工質(zhì)量（尤其是檢修施工質(zhì)量）事故 ,造成的后果和損失有時(shí)是非常嚴(yán)重的，故此一些業(yè)主特別重視施工單位在確保施工質(zhì)量方面的實(shí)際控制措施。例如在寶鋼的檢修施工當(dāng)中，寶鋼的各廠一般都要求各施工單位的施工區(qū)域要相對(duì)固定，施工班組和主要的施工人員要相對(duì)固定，施工前的各種準(zhǔn)備和確認(rèn)工作要充分，對(duì)一些施工難度高的項(xiàng)目，甚至讓你事先編制施工方案交他們審批后，方可進(jìn)行施工。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 二、質(zhì)量管理的發(fā)展概況 質(zhì)量管理的發(fā)展，同科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展是密切相關(guān)的。從工業(yè)發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理實(shí)踐來看，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即：質(zhì)量檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；全面質(zhì)量管理階段。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段管理的特點(diǎn)是，成立專職質(zhì)量產(chǎn)品 檢驗(yàn) 部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作。這種做法實(shí)質(zhì)上就是“事后把關(guān)”，把廢品挑出來。該辦法是廿世紀(jì)初在美國開始實(shí)行的產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的特點(diǎn)是，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和抽樣檢驗(yàn)的方法 控制 不合格產(chǎn)品。該辦法是在第二次世界大戰(zhàn)初期（即四十年代初），由美國人發(fā)明的質(zhì)量管理辦法，根據(jù)‘美國戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)’（主要內(nèi)容有管理辦法、組織機(jī)構(gòu)、控制圖、各種抽樣檢驗(yàn)方案等），用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的辦法控制產(chǎn)品質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全員性、全面性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性的 管理 。以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 我們國家是在 1978年從日本引進(jìn)并開始推行全面質(zhì)量管理的，建設(shè)寶鋼的初期，在各個(gè)冶建單位普遍的開展了對(duì)全面質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和推行工作，并且在寶鋼一期的施工建設(shè)中取得了非常好的成果，例如當(dāng)時(shí)的 20冶金結(jié)公司、物資公司、電裝公司都獲得了國家質(zhì)量管理金獎(jiǎng)，這些榮譽(yù)獲得的同時(shí)也給企業(yè)的經(jīng)營、在施工市場(chǎng)上的競爭帶來了信譽(yù)，業(yè)主感到把一個(gè)工程交給這樣的施工單位施工放心。在推行全面質(zhì)量管理的同時(shí)，也大大的完善提高了企業(yè)的管理水平。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 三、有關(guān)質(zhì)量管理的幾個(gè)術(shù)語和定義 ? 質(zhì)量 質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 它有兩種含義，一種是狹義的質(zhì)量，就是產(chǎn)品質(zhì)量；一種是廣義的質(zhì)量，就是除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量 — 就是產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品滿足使用要求所具備的特性（即適用性） . 工作質(zhì)量 — 為保證提高產(chǎn)品或工程質(zhì)量所做的工作質(zhì)量。 ? 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制的定義是：為保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 質(zhì)量控制活動(dòng)主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)： 一是對(duì) 影響 產(chǎn)品質(zhì)量的各種技術(shù)活動(dòng)要求制定計(jì)劃和程序； 二是要求按計(jì)劃和程序進(jìn)行實(shí)施，并在實(shí)施活動(dòng)的的過程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證； 三是對(duì)不符合計(jì)劃和程序的情況進(jìn)行處置，并及時(shí)采取糾正措施。 抓好這三個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)就能圓滿的完成質(zhì)量控制任務(wù)。 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的定義是：對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必須的職能和活動(dòng)的管理。 質(zhì)量管理的職能是負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證的定義是：為使人們確信某一產(chǎn)品，過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。 ? 質(zhì)量保證它又分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證；內(nèi)部質(zhì)量保證指的是：使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)確信本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足規(guī)定的要求所進(jìn)行的活動(dòng)，它是企業(yè)內(nèi)部管理的一種手段。外部質(zhì)量保證指的是：為使需方確信供方的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足規(guī)定要求所進(jìn)行的活動(dòng)。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 質(zhì)量保證體系 ? 質(zhì)量保證體系的定義是：企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的手段保證長期生產(chǎn)（提供）用戶滿意的產(chǎn)品 （服務(wù)）為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想或方法，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能組織起來，形成一個(gè)既有明確任務(wù)、職責(zé)或權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的有機(jī)整體。 ? 即企業(yè)的質(zhì)量管理除了要制訂質(zhì)量方針外，還要相應(yīng)的建立質(zhì)量保證體系；而質(zhì)量保證體系除了建立組織機(jī)構(gòu)外還包括質(zhì)量保證、質(zhì)量控制兩項(xiàng)內(nèi)容。從而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理整體。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 全面質(zhì)量管理（ T Q C ）： ? 全面質(zhì)量管理的定義是：企業(yè)的全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起從產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動(dòng)全過程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。 ? 全面質(zhì)量管理的作用是：強(qiáng)調(diào)以提高人的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。 ? 它的特點(diǎn)是：、全員性、全面性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性。 ? 它的活動(dòng)內(nèi)容有：設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)制造、銷售使用服務(wù)及輔助生產(chǎn)這些過程。 ? 它采用的的基本方法是： PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段八個(gè)步驟。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 四、全面質(zhì)量管理的基本方法 全面質(zhì)量管理的基本方法，包括了科學(xué)的工作程序或數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本方法。 PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段 做任何事情，通常都是先有個(gè)設(shè)想，根據(jù)設(shè)想去安排計(jì)劃，按照計(jì)劃去執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中進(jìn)行檢查或調(diào)整，計(jì)劃執(zhí)行完成時(shí)進(jìn)行總結(jié)處理。這是做事情的一般規(guī)律。美國人戴明把這一規(guī)律稱之為 :“ PDCA循環(huán)”。 PDCA代表英文的“計(jì)劃“、“執(zhí)行”、“檢查”、“處理”幾個(gè)詞的第一個(gè)字母，它反映了做工作必須經(jīng)過的四個(gè)階段。 ? P階段，就是要適應(yīng)用戶的要求，并以取得最經(jīng)濟(jì)的效果為目標(biāo)，通過調(diào)查、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)，制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施或解決方法。這就是計(jì)劃階段。 ? D階段，就是要按照所制定的計(jì)劃或措施去付諸實(shí)施。這就是執(zhí)行階段。 ? C階段，就是對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)或問題。這就是檢查階段。 ? A階段，就是根據(jù)檢查的結(jié)果采取措施，鞏固成績，吸取教訓(xùn)，以利再戰(zhàn)。這就是總結(jié)處理階段。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 這就是“ PDCA循環(huán)”的四個(gè)階段，作為質(zhì)量管理的基本方法，則可以具體化為以下八個(gè)步驟： ? 第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。對(duì)于存在的質(zhì)量問題。對(duì)于存在的質(zhì)量問題，要盡可能用數(shù)據(jù)來加以說明。在分析現(xiàn)狀時(shí)，切忌自滿情緒，認(rèn)為“沒有問題”，質(zhì)量“到頂”。有這種思想，就不能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，更談不上改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。這要逐個(gè)因素加以分析，切忌籠統(tǒng)。 ? 第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素。由于影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，從大的方面看，有人、材料、設(shè)備方面的因素，也可以有加工方法、檢驗(yàn)測(cè)試、生產(chǎn)環(huán)境等方面的影響。要想解決質(zhì)量問題，就要在許多影響因素中，全力找出主要影響因素，以便從主要影響因素下手，解決質(zhì)量問題。 ? 第四步，針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制訂計(jì)劃和活動(dòng)措施。計(jì)劃和措施應(yīng)該具體明確。一般應(yīng)明確：解決的問題和措施內(nèi)容；預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)；有誰或哪個(gè)部門來執(zhí)行；什么時(shí)間開始，什么時(shí)間完成，等等。 以上 4個(gè)步驟是 P階段的具體化。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 第五步，安裝既定的計(jì)劃執(zhí)行措施，即 D階段。 ? 第六步，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期效果，即 C階段。 ? 第七步，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，同時(shí)防止以前發(fā)生的質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。 ? 第八步，提出這一循環(huán)尚未解決的問題，即本次循環(huán)遺留的問題，并將它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA循環(huán)中去。 ? 第七步、第八步，是 A階段的具體化。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? PDCA循環(huán)法的三個(gè)特點(diǎn) ? 一是大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。 PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)企業(yè)，而且適用于各個(gè)科室、車間、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)、各部門根據(jù)企業(yè)的總的方針目標(biāo)都有自己的 PDCA循環(huán)。這樣就形成了大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里頭又套更小的環(huán)的情況。大的 PDCA循環(huán)是小的 PDCA循環(huán)的母體或依據(jù)，小的 PDCA循環(huán)是大的 PDCA循環(huán)的分解和保證。各級(jí)、各部門的PDCA循環(huán)都在轉(zhuǎn)動(dòng)，都圍繞著企業(yè)目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過 PDCA循環(huán)，可以把企業(yè)上下左右各個(gè)環(huán)節(jié)的工作有機(jī)地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，相互促進(jìn)（見圖示） . Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 CADPC DCADPDACACPDPPPD提高AAACCCDD維 持提高維 持Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 二是不斷提高。從上圖可見， PDCA四個(gè)階段要周而復(fù)始地循環(huán)，而且每循環(huán)一次就前進(jìn)一步，上升到一個(gè)新的高度，就有新的目標(biāo)和內(nèi)容。猶如爬樓梯一樣，每經(jīng)過一次循環(huán)，就登上一級(jí)臺(tái)階，解決一批質(zhì)量問題，質(zhì)量水平就有所提高。 ? 三是推動(dòng) PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在 A階段。所謂總結(jié)，就是指總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績，糾正錯(cuò)誤。這是 PDCA循環(huán)可以上升的關(guān)鍵所在，如果只有計(jì)劃、執(zhí)行、檢查三個(gè)階段，沒有將成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度之中，就不能鞏固成績，吸取教訓(xùn)，也就不能防止同類問題的再發(fā)生，因此，推動(dòng) PDCA循環(huán)一定要抓好總結(jié)階段。 ? 以上就是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理基本方法， ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量低劣的企業(yè)是沒有生存能力的。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 五、 QC小組 （也叫質(zhì)量管理小組） 的概況 ? ①、開展 QC小組活動(dòng)的作用， 在開展 QC小組活動(dòng)中可以起到以下幾個(gè)方面的作用： 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加； 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? ②、開展 QC小組活動(dòng)的意義。 QC小組活動(dòng)的意義有三個(gè)方面： 能提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。這是開展 QC小組活動(dòng)的著眼點(diǎn)，是企業(yè)從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)國家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何，是這個(gè)國家的國民素質(zhì)的反映，這關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)全局的發(fā)展及該國在全球經(jīng)濟(jì)中的地位。 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物資財(cái)富和精神文明的直接場(chǎng)所，例如寶鋼從日本引進(jìn)學(xué)習(xí)的“ 5S”現(xiàn)場(chǎng)管理。 在這 3條意義中，關(guān)鍵的一條是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? ③、 QC小組的定義。 凡在生產(chǎn)或工作崗位上，從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的方針、目標(biāo)，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和包括一切工作質(zhì)量為目的，組織起來，運(yùn)用科學(xué)管理的理論和方法，開展活動(dòng)的小組，可統(tǒng)稱為 QC小組