【正文】 C 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 根據(jù)這個(gè)定義 QC小組包含了以下四層意思： 全員參加，即參加 QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人和企業(yè)的其它人員都可以組織 QC小組； QC小組的活動(dòng)課題是非常廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的方方面面進(jìn)行選擇課題； QC小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益； QC小組在活動(dòng)時(shí)強(qiáng)調(diào)要用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出科學(xué)性（專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)）。職工ＴＱＣ全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材 187。 在這 3條意義中，關(guān)鍵的一條是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 五、 QC小組 （也叫質(zhì)量管理小組） 的概況 ? ①、開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的作用， 在開(kāi)展 QC小組活動(dòng)中可以起到以下幾個(gè)方面的作用： 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量； 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加； 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力。 ? 三是推動(dòng) PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在 A階段。各級(jí)、各部門的PDCA循環(huán)都在轉(zhuǎn)動(dòng)，都圍繞著企業(yè)目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。 PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)企業(yè)，而且適用于各個(gè)科室、車間、工段、班組以至個(gè)人。 ? 第七步，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，同時(shí)防止以前發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。一般應(yīng)明確：解決的問(wèn)題和措施內(nèi)容；預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)；有誰(shuí)或哪個(gè)部門來(lái)執(zhí)行；什么時(shí)間開(kāi)始，什么時(shí)間完成，等等。由于影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，從大的方面看，有人、材料、設(shè)備方面的因素，也可以有加工方法、檢驗(yàn)測(cè)試、生產(chǎn)環(huán)境等方面的影響。有這種思想，就不能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，更談不上改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 這就是“ PDCA循環(huán)”的四個(gè)階段，作為質(zhì)量管理的基本方法，則可以具體化為以下八個(gè)步驟： ? 第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。 ? C階段，就是對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題。 ? P階段，就是要適應(yīng)用戶的要求，并以取得最經(jīng)濟(jì)的效果為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)，制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施或解決方法。 PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段 做任何事情，通常都是先有個(gè)設(shè)想，根據(jù)設(shè)想去安排計(jì)劃，按照計(jì)劃去執(zhí)行，在執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行檢查或調(diào)整，計(jì)劃執(zhí)行完成時(shí)進(jìn)行總結(jié)處理。 ? 它的特點(diǎn)是：、全員性、全面性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性。 ? 即企業(yè)的質(zhì)量管理除了要制訂質(zhì)量方針外，還要相應(yīng)的建立質(zhì)量保證體系；而質(zhì)量保證體系除了建立組織機(jī)構(gòu)外還包括質(zhì)量保證、質(zhì)量控制兩項(xiàng)內(nèi)容。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證的定義是：為使人們確信某一產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 質(zhì)量控制活動(dòng)主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)： 一是對(duì) 影響 產(chǎn)品質(zhì)量的各種技術(shù)活動(dòng)要求制定計(jì)劃和程序； 二是要求按計(jì)劃和程序進(jìn)行實(shí)施，并在實(shí)施活動(dòng)的的過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證； 三是對(duì)不符合計(jì)劃和程序的情況進(jìn)行處置，并及時(shí)采取糾正措施。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 三、有關(guān)質(zhì)量管理的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義 ? 質(zhì)量 質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全員性、全面性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性的 管理 。這種做法實(shí)質(zhì)上就是“事后把關(guān)”，把廢品挑出來(lái)。例如在寶鋼的檢修施工當(dāng)中，寶鋼的各廠一般都要求各施工單位的施工區(qū)域要相對(duì)固定，施工班組和主要的施工人員要相對(duì)固定，施工前的各種準(zhǔn)備和確認(rèn)工作要充分，對(duì)一些施工難度高的項(xiàng)目，甚至讓你事先編制施工方案交他們審批后，方可進(jìn)行施工。一旦發(fā)生施工質(zhì)量（尤其是檢修施工質(zhì)量）事故，對(duì)我們企業(yè)的信譽(yù)影響是非常大的。會(huì)給我們的企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)難以彌補(bǔ)的后果和麻煩。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 二、質(zhì)量管理的發(fā)展概況 質(zhì)量管理的發(fā)展，同科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展是密切相關(guān)的。該辦法是廿世紀(jì)初在美國(guó)開(kāi)始實(shí)行的產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法。以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。 它有兩種含義，一種是狹義的質(zhì)量，就是產(chǎn)品質(zhì)量；一種是廣義的質(zhì)量，就是除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。 抓好這三個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)就能圓滿的完成質(zhì)量控制任務(wù)。 ? 質(zhì)量保證它又分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證；內(nèi)部質(zhì)量保證指的是：使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)確信本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足規(guī)定的要求所進(jìn)行的活動(dòng)，它是企業(yè)內(nèi)部管理的一種手段。從而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理整體。 ? 它的活動(dòng)內(nèi)容有：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)制造、銷售使用服務(wù)及輔助生產(chǎn)這些過(guò)程。這是做事情的一般規(guī)律。這就是計(jì)劃階段。這就是檢查階段。對(duì)于存在的質(zhì)量問(wèn)題。 ? 第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。要想解決質(zhì)量問(wèn)題，就要在許多影響因素中，全力找出主要影響因素，以便從主要影響因素下手，解決質(zhì)量問(wèn)題。 以上 4個(gè)步驟是 P階段的具體化。 ? 第八步，提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，即本次循環(huán)遺留的問(wèn)題，并將它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA循環(huán)中去。各級(jí)、各部門根據(jù)企業(yè)的總的方針目標(biāo)都有自己的 PDCA循環(huán)。通過(guò) PDCA循環(huán)，可以把企業(yè)上下左右各個(gè)環(huán)節(jié)的工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，相互促進(jìn)（見(jiàn)圖示） . Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 CADPC DCADPDACACPDPPPD提高AAACCCDD維 持提高維 持Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 二是不斷提高。所謂總結(jié)，就是指總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? ②、開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的意義。一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何，是這個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)的反映，這關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)全局的發(fā)展及該國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)中的地位。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? ③、 QC小組的定義。對(duì) QC小組性質(zhì)的定義。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? ④、 QC小組的性質(zhì) 就是企業(yè)中的廣大職工自愿組織起來(lái)，參加全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種群眾性組織。現(xiàn)在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì) QC小組性質(zhì)的定義是： QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)方法相結(jié)合的產(chǎn)物。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下建立的，是基層的行政組織。 活動(dòng)方式不同。廣大職工在 QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。詳細(xì)的 QC小組的發(fā)展情況在這里就不詳細(xì)介紹了。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? QC小組建立程序 QC小組的組建根據(jù)不同的情況大致可以分為 3種情況： 自下而上進(jìn)行組建； 自上而下進(jìn)行組建； 上下結(jié)合進(jìn)行組建。要解決所存在的問(wèn)題，就需要技術(shù)。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? QC 小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面： ? ⑴遵循 PDCA 循環(huán) 。 C 階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。也就是按 PDCA 順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行 PDCA 循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹(shù)圖）、親和圖（也稱 KJ法 A 型圖解）、 PDPC 法（也稱過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都可以被選用。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對(duì)單一問(wèn)題來(lái)分析原因的方法，假如課題是兩個(gè)問(wèn)題而用一個(gè)因果圖來(lái)分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤。 QC小組活動(dòng)的具體程序如圖 53所示。 二是 指導(dǎo)性課題。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的 QC 小組則要自己去尋找、選擇課題。如上級(jí)要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不能超過(guò)多少，而本部門在某些方面的消耗超過(guò)指標(biāo)很多，部門領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)犯愁， QC 小組如能主動(dòng)選擇這方面的課題，解決其中的一些問(wèn)題，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的前提下，辦領(lǐng)導(dǎo)所需，就肯定能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如果 QC小組選擇這些問(wèn)題作為課題，把它解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加 QC小組活動(dòng)的積極性。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 選題還要注意以下三個(gè)問(wèn)題： ? 一、課題宜小不宜大。 ? ③小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問(wèn)題，通過(guò)自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。因而，課題名稱如叫“提高 XX 產(chǎn)品一次合格率”就很簡(jiǎn)潔明了。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。小組在選題時(shí)，還沒(méi)有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問(wèn)題的癥結(jié)所在，還沒(méi)有集思廣益地分析原因，還沒(méi)有找到是什么主要原因影響的，更沒(méi)有研究用什么對(duì)策來(lái)解決它，怎么能把主要對(duì)策作為題目名稱呢？小組這樣命題無(wú)非是有以下兩種情況：一是小組立題時(shí)已經(jīng)帶著要上這個(gè)措施的主導(dǎo)思想，這樣就必然在活動(dòng)的過(guò)程中從現(xiàn)狀調(diào)查到原因分析，采取對(duì)策，都受這個(gè)主導(dǎo)思想的束縛，就不能真正做到集思廣益，就會(huì)排斥更經(jīng)濟(jì)、更有效的對(duì)策，就不能充分發(fā)揮小組成員的智慧和創(chuàng)造性。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 三、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。有的小組用框圖的形式來(lái)表示。 有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密麻麻的文字寫了一大篇。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題： Ⅰ 、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)： ①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 ③收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 對(duì)通過(guò)調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。也就是按年、季、月、日、班次來(lái)區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來(lái)區(qū)分。 綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè) QC 小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。 有人說(shuō)“只要解決問(wèn)題就行了，要不要先確定目標(biāo)無(wú)所謂”。不制定目標(biāo)，就沒(méi)有明確｛的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這肯定是不行的。 Copyright 2023 MBT JXC 版權(quán)所有 MBT 員工培訓(xùn)教材 ? 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題： ? ⑴目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。下面分析原因、制定對(duì)策都是針對(duì)解決 A 工序不合格率來(lái)進(jìn)行的，則可先設(shè)定 A 工序的不合格率由目前的多少降到多少，再設(shè)定 XX 零件加工廢品率由目前的多