服務(wù)對(duì)象(2)-資料下載頁
2025-01-11 23:45本頁面
【正文】 客組合對(duì)許多群服務(wù)業(yè)或服務(wù)機(jī)構(gòu)來說是必要的。 2023/1/30 37 顧客組合管理的一般策略是求同存異。 ? 求同。 服務(wù)機(jī)構(gòu)可以為每一項(xiàng)服務(wù)尋找共同性或相似性盡可能大的顧客群（市場(chǎng)細(xì)分），以此增加顧客之間的相配性。例如，歷史上開設(shè)的女子學(xué)校就是這樣一種求同策略。在女子學(xué)校，學(xué)生之間沒有性別歧視，平等的程度提高，就有利于改善學(xué)生之間的協(xié)調(diào)性，并由此增強(qiáng)學(xué)生的參與性和提高教育質(zhì)量，在存在性別歧視的社會(huì)，如果男女生同校，男女生之間不容易整整平等，協(xié)調(diào)，女生參與和享受的教育服務(wù)實(shí)際上就會(huì)少于男生，整個(gè)學(xué)校的教育質(zhì)量就會(huì)受到影響。因此，在存在性別歧視的社會(huì)，開設(shè)女子學(xué)校獲男子學(xué)校，可以改善學(xué)生之間的協(xié)調(diào)性，增強(qiáng)學(xué)生的參與性和提高教育質(zhì)量。求同策略可以在服務(wù)業(yè)廣泛地采用。采用求同存異策略，實(shí)際上就是采用市場(chǎng)細(xì)分策略。顧客年齡、性別、收入、職業(yè)、國際、受教育程度、宗教、消費(fèi)認(rèn)知、消費(fèi)需要、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、語言、價(jià)值觀念、對(duì)參與服務(wù)生產(chǎn)的態(tài)度和蘇秋、來源地、居住地等，都可以作為識(shí)別顧客共同性或相似性的依據(jù)。 2023/1/30 38 ? 存異。 服務(wù)機(jī)構(gòu)可以在服務(wù)中盡可能地將差異性大的顧客群分開。例如，學(xué)?？梢栽趯W(xué)習(xí)成績(jī)相差太大的情況下將學(xué)生按學(xué)習(xí)成績(jī)分開編班，這樣可以減少學(xué)生之間由于學(xué)習(xí)成績(jī)的差距造成的不協(xié)調(diào)，改善每個(gè)班學(xué)生之間的協(xié)調(diào)性，增強(qiáng)學(xué)生的參與性和提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。又如，醫(yī)院的重病房、飯店的吸煙者餐廳、機(jī)場(chǎng)的吸煙室、飯店的包房、劇院的包廂、飛機(jī)和輪船的分等倉、足球場(chǎng)的球迷席等，都是存異策略。 在顧客組合管理的兩種策略中，求同策略是主要的，因?yàn)榇娈惒呗詫?shí)際上也是求同策略，就在大不同的條件下求同。因此，求同可以改善顧客之間的相配性，是顧客組合管理最根本的策略。 2023/1/30 39 2023/1/30 40 2023/1/30 41 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:49:1106:49:1106:491/30/2023 6:49:11 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :49:1106:49Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:49:1106:49:1106:49Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :49:1106:49:11January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 49分 11秒 06:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 6時(shí) 49分 :49January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 49分 11秒 06:49:1130 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 49分 11秒 上午 6時(shí) 49分 06:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:49:1106:49:1106:491/30/2023 6:49:11 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :49:1106:49Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:49:1106:49:1106:49Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:1106:49:11January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 49分 11秒 06:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 6時(shí) 49分 :49January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 49分 11秒 06:49:1130 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時(shí) 49分 11秒 上午 6時(shí) 49分 06:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:49:1106:49:1106:491/30/2023 6:49:11 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:1106:49Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:49:1106:49:1106:49Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:1106:49:11January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 49分 11秒 06:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 6時(shí) 49分 :49January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 49分 11秒 06:49:1130 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 49分 11秒 上午 6時(shí) 49分 06:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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