【正文】 心滿意地離開(kāi)。 客戶退網(wǎng)的處理原則 116 技巧練習(xí)： 請(qǐng)?zhí)幚砜蛻籼岢龅耐藫Q貨請(qǐng)求！ ★ 個(gè)人寬帶業(yè)務(wù) ★ 固話拆機(jī)挽留 ★ 小靈通 117 訓(xùn)練八 欠費(fèi)追繳 成 功 銷 售 訓(xùn) 練 ?欠費(fèi)產(chǎn)生的原因 ?欠費(fèi)現(xiàn)象分析 ?欠費(fèi)的追繳辦法 118 欠費(fèi)產(chǎn)生的原因 ? 技術(shù)、系統(tǒng)原因 ? 人為因素 ? 法律法規(guī)不健全 ? 外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? 社會(huì)信用度低，公民誠(chéng)信度不高 ? 企業(yè)防范措施欠缺 ? 客戶關(guān)系管理不到位 ? 初裝費(fèi)取消，電話的安裝成本在下降 119 欠費(fèi)追繳的意義 ? 對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益 ? 對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的維護(hù) ? 打擊違法犯罪 ? 建立社會(huì)的誠(chéng)信度 120 欠費(fèi)現(xiàn)象分析 ?無(wú)意欠費(fèi)： ? 對(duì)交費(fèi)日期不熟 ? 工作忙遺忘和出差的 ?有意欠費(fèi)： ? 資金緊張 ? 故意拖欠 ? 對(duì)話費(fèi)有 “ 爭(zhēng)議 ” （如市話詳單問(wèn)題） ?故意欠費(fèi)： 主觀上有預(yù)謀，通過(guò)假、借、偷的證件進(jìn)行單個(gè)或大量的入網(wǎng)，暴打后棄機(jī)而逃。 121 欠費(fèi)的追繳辦法 ? 電話催欠 ? 郵件 ? 上門清欠 ? 依法清欠 ? 與專業(yè)公司聯(lián)合 122 通信行業(yè)欠費(fèi)追繳案介紹 ?晉江電信 ?甘肅平?jīng)鲭娦牛?1+1捆綁組合催欠款 ?永嘉電信的防范措施和催繳辦法 ?北京通信公司 —— 建立個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù) 123 如何做好欠費(fèi)追繳工作 ? 觀念 ? 態(tài)度 ? 方式 ? 技巧 ? 知識(shí) ? 管理流程 ? 內(nèi)部機(jī)制 124 欠費(fèi)管理的措施總結(jié) ? 健全客戶檔案資料，減少不應(yīng)有的欠費(fèi)現(xiàn)象。 ? 做好事前預(yù)防和事中控制和事后追繳工作。 堵、催、引、追、訴 125 制定個(gè)性化 營(yíng)銷服務(wù)方案 成 功 銷 售 訓(xùn) 練 126 案例 1： 背景： 在你負(fù)責(zé)的社區(qū)有兩位近六十歲的老夫妻 ， 三個(gè)兒女都工作在本地 ， 也都成了家并有了自己的房子和老人沒(méi)住在一起 。 二老中的老先生仍精神瞿爍去年在南京謀到了一份工作 ， 家中只剩下他的老伴還和他八十多歲的臥病在床的老媽 。 由于幾年來(lái)家里生活還不錯(cuò) ， 早就裝了我們中國(guó)網(wǎng)通的電話機(jī) ， 近來(lái)每月消費(fèi)都在 4050元之間 。 老先生由于在外地有工作也早就配了外地的移動(dòng)手機(jī) ， 據(jù)老人說(shuō)兒子 、 女兒們也都有工作 ， 也早就有了自己的手機(jī) 、 電話 。 問(wèn)題： 請(qǐng)問(wèn)你在了解了以上情況后，將如何針對(duì)這兩位老人的實(shí)際情況，提出你的銷售方案，請(qǐng)闡述你的溝通計(jì)劃 。 127 案例 2: 背景： 在您負(fù)責(zé)的社區(qū)里有一位工人師傅 ， 姓王 ， 獲知女兒考上名牌大學(xué)后而逢人便說(shuō) ， 見(jiàn)人就講 ， 喜悅之情溢于言表 。 通過(guò)你的側(cè)面了解 ， 知道他三口之家 ， 他的愛(ài)人是下崗工人 ， 女兒在讀書(shū) ， 三口人的生活完全靠他一個(gè)人并不高的收入支撐著 ， 家里也沒(méi)有使用任何通訊工具 。 問(wèn)題： 請(qǐng)你針對(duì)王師傅的這種情況 ， 闡述你的銷售方案和溝通計(jì)劃 。 128 溝通計(jì)劃書(shū) 溝通目的： 溝通對(duì)象： 溝通對(duì)象背景資料： 溝通場(chǎng)地選擇： 溝通的時(shí)間與程序： 溝通結(jié)果分析： 129 制定個(gè)性化營(yíng)銷方案的思路： 客戶背景資料的搜集整理 （工作單位、職務(wù)、家庭成員、生活習(xí)慣、收入狀況、近期家庭大事等資料） 用戶關(guān)鍵條件分析 （家庭財(cái)務(wù)狀況、家庭決策人、地理位置、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響力分析） 用戶收益分析、投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 （公司優(yōu)惠政策的支持、社會(huì)力量的支持等） 客戶資料的管理 （尤其是客戶資料的保密工作，忌：傷害和流失） 130 成功始于覺(jué)醒 —— 心態(tài)與人生 131 ? 心態(tài)與健康 ? 心態(tài)決定一切 ? 積極心態(tài)的好處 心態(tài)與人生 132 心態(tài)與健康 心態(tài)決定著一個(gè)人的身心健康。換一種心態(tài)，生命就會(huì)換一種模樣。 133 心態(tài)決定一切 盡管許許多多的人都漠視自己的心態(tài)，但心態(tài)從來(lái)都不會(huì)漠視他們，心態(tài)時(shí)時(shí)刻刻都在支配著他們的一言一行，決定著他們的命運(yùn)。 134 積極心態(tài)的好處 激發(fā)熱情： 不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作 ? 增強(qiáng)創(chuàng)造力：熱情與興趣是增加創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。 ? 獲得更多支持與幫助：要讓每一個(gè)支持與幫助你的人都感覺(jué)到自己意見(jiàn)的重要性。 ? 充分享受人生：人生苦短，不要總是嫉妒別人擁有的一切，更應(yīng)為自己的擁有而開(kāi)懷。換個(gè)角度去看，其實(shí)我們什么都不缺。 135 記住，這是我的工作 記住，這是我的工作。既然我選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它給我?guī)?lái)的益處和快樂(lè)，就算是屈辱和責(zé)罵那也是這個(gè)工作的一部分。 136 境由心生 成功始于覺(jué)醒， 心態(tài)決定命運(yùn)！ 137 謝謝大家！ 再見(jiàn)！ 謝 謝 :16:3014:1614::16 14:1614:16::16:30 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 16分 30秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 14:16:3014:16:3014:161/30/2023 2:16:30 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :16:3014:16Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:16:3014:16:3014:16Monday, January 30, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :16:3014:16:30January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 16分 30秒 14:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 16分 :16January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 16分 30秒 14:16:3030 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 16分 30秒 下午 2時(shí) 16分 14:16: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 14:16:3014:16:3014:161/30/2023 2:16:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :16:3014:16Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:16:3014:16:3014:16Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:3014:16:30January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 16分 30秒 14:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 16分 :16January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 16分 30秒 14:16:3030 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 16分 30秒 下午 2時(shí) 16分 14:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 14:16:3014:16:3014:161/30/2023 2:16:30 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:3014:16Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:16:3014:16:3014:16Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :16:3014:16:30January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 16分 30秒 14:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 2時(shí) 16分 :16January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 16分 30秒 14:16:3030 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 16分 30秒 下午 2時(shí) 16分 14:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴