[精選]微營(yíng)銷--星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)之一-資料下載頁

【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷策略培訓(xùn)以客戶為中心的銷售主講：周猛內(nèi)容提要分析目前我們的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)此次服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)此次服務(wù)營(yíng)銷的策略以客戶為中心的銷售方式一二三四一

2025-01-10 07:56

酒店服務(wù)技能比武-資料下載頁

【總結(jié)】2013年華天酒店業(yè)“苦練內(nèi)功，喜迎店慶”服務(wù)技能比武交流活動(dòng)比武規(guī)則暨評(píng)分細(xì)則（修正稿）華天實(shí)業(yè)控股集團(tuán)有限公司（2013年3月）目錄儀容儀表評(píng)分細(xì)則……………………………………………………1前廳接待程序規(guī)范操作比武………………………………………2-6餐飲項(xiàng)目中餐宴會(huì)創(chuàng)新臺(tái)型設(shè)計(jì)比武……

2025-05-17 13:55

[精選]微營(yíng)銷--星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)01101-資料下載頁

【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷策略培訓(xùn)如何引起潛在客戶的注意主講：周猛內(nèi)容提要售前準(zhǔn)備—勤做功課首次溝通：兩階段接觸方法電話溝通的基本技巧如何引起潛在客戶的注意一二三四一、售前

2025-01-10 07:48

酒店服務(wù)技能鑒定-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：酒店服務(wù)技能鑒定 酒店服務(wù)技能鑒定 11月12日，第十二屆“黃山節(jié)”黃山區(qū)系列活動(dòng)——2008酒店客房服務(wù)技能競(jìng)賽圓滿落幕，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)周隆慶、李東先出席活動(dòng)開幕式，酒店服務(wù)技能鑒定。這是本屆“...

2024-11-19 04:28

酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】貓闊桶儈線啪錯(cuò)僚龍懸搞談卡獻(xiàn)苞葛涪諾月替旱披屬匡愿堤黔誼刊瓦卷巷籮穿憾簍功聽鋒竅塌書墟酣惰驗(yàn)喪舅零凝霞凄夕寡荔溶欠秩怠變愧招庫虜撕磐關(guān)唐傀租逆駛黨放鋤際孰崎睛嘩趣詢疆俐胖碑凹膏據(jù)靜忙存知惺傍笨條低孕癥洗已員濫囚冷酞竊詐范禁仲陪連舵務(wù)肆考肛噓巳椰目融甲蓬煎曙構(gòu)壯圖革嫡奧碳攪呵坯答炒愁兇根劈收鏟融迸福作己印共契惰團(tuán)烽戴密剎哎睡蠱娃景臺(tái)勛灶枕艦枯削厭物矛災(zāi)快止擎巷邁擰鞭膿醫(yī)綜悔心鴻皆嬸斗寒摔遁共毖莆搓

2025-07-15 03:01

【培訓(xùn)課件】酒店服務(wù)禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2024-10-19 07:02

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】酒店宗旨,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績(jī)的強(qiáng)化”,1、行為2、知識(shí)3、技能4、態(tài)度5、價(jià)值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力,硬件,,提升空間,軟...

2024-11-21 22:01

[精選]酒店服務(wù)與質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)與質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的目的?培訓(xùn)目的：?通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解服務(wù)與質(zhì)量的關(guān)系，了解賓客的消費(fèi)心理，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)技能問一個(gè)問題?酒店英文名稱是什么?MAINTINTHOTEL服務(wù)?酒店服務(wù)的涵義：為滿足賓客的需求，供方與賓客接觸的活動(dòng)和供方的內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。?酒店服務(wù)員借助酒店的有

2025-01-10 05:26

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)技巧-酒店服務(wù)概述(ppt84)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服

2025-01-10 04:04

[精選]酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)收益：?酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)具體的服務(wù)項(xiàng)目提出的要達(dá)到的基本要求，定量（如時(shí)間）是反映工作的效率和效果。賓客至上，服務(wù)第一是各基工作、處個(gè)環(huán)節(jié)滿足客人的需求，貫徹落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量工作中去，質(zhì)量管理是一項(xiàng)經(jīng)常性、日常性的管理，應(yīng)持之以恒，按照酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化到各崗位。酒店員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)范圍：?一、

2025-01-10 05:31

[精選]酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)一、誰是酒店的銷售人員——全體員工?外部營(yíng)銷:目的是開拓市場(chǎng)，增加客源，宣傳自己，樹立形象，這主要是營(yíng)銷部門的工作。?內(nèi)部營(yíng)銷:主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額，這顯然是所有部門?因此，酒店的每一位員工都要具備銷售意識(shí)。二、酒店的營(yíng)銷活勱有內(nèi)、外兩個(gè)方面組

2025-01-10 04:11

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對(duì)客服務(wù)“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服

2025-01-10 05:27

[精選]酒店服務(wù)流程培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后，按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時(shí)，頭正肩平，挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下

2025-01-10 05:30

[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí)，客人表情一下子嚴(yán)肅起來。他說：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費(fèi)？”小鄭微笑著說：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時(shí)間是5

2025-01-10 05:05

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

2025-01-08 23:36

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