【正文】 效益（錢(qián)） 購(gòu)買(mǎi)者： （錢(qián)） 使用價(jià)值 而其中的載體是產(chǎn)品，產(chǎn)品在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中成為物 流的主體 根據(jù) ISO9000定義，產(chǎn)品為：過(guò)程的結(jié)果 所謂過(guò)程指；使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系 統(tǒng) 可見(jiàn)產(chǎn)品的含義非常廣：硬件，軟件，服務(wù)，流程性 材料 注意： 不能只把硬件作為產(chǎn)品，而把與之配套的服務(wù)作為附加，產(chǎn)品包括顧客所要求的使用價(jià)值的全部?jī)?nèi)容，因此，它可包括硬件，軟件，服務(wù)，甚至于流程性材料 現(xiàn)代產(chǎn)品的發(fā)展傾向是：硬件趨向于標(biāo)準(zhǔn)化和可組件化，以爭(zhēng)取更大的生產(chǎn)批量，更低的成本軟件去適應(yīng)愈來(lái)愈細(xì)分市場(chǎng)的各種需要。 服務(wù)包括售前，售中，售后服務(wù)三種，為了滿(mǎn)足不同顧客的個(gè)性化需求 針對(duì)產(chǎn)品的特性，應(yīng)對(duì)成本，質(zhì)量，運(yùn)行時(shí)間等進(jìn)行細(xì)分。 產(chǎn)品體現(xiàn)了勞動(dòng)的價(jià)值，可以得到報(bào)酬，但要理解價(jià)值和使用價(jià)值存在的差異，這是現(xiàn)在許多企業(yè)深感困惑的原因之一。 何為好的產(chǎn)品？有市場(chǎng)，做得出，能贏利三個(gè)基本要求 二、產(chǎn)品的生命周期 開(kāi)發(fā)期 成長(zhǎng)期 成熟期 Q 退出期 T 產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段 開(kāi)發(fā)期：顧客顧慮多于放心，價(jià)格處于嘗試期，效 益常為負(fù)值 成長(zhǎng)期：顧客的認(rèn)識(shí)比較淺，挑剔較少，價(jià)格一般 較高，效益漸增 成熟期：顧客對(duì)產(chǎn)品了解比較深，挑剔增加，價(jià)格 穩(wěn)中有降，效益最大 衰退期：顧客對(duì)產(chǎn)品熟悉，挑剔較多，銷(xiāo)售量下降，價(jià)格下降，效益下降 產(chǎn)品生命周期普遍性規(guī)律 每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期 各個(gè)階段的情況有很大不同 技術(shù)含量愈高生命周期愈短 延長(zhǎng)生命周期的措施 縮短成長(zhǎng)期：市場(chǎng)占有加快，銷(xiāo)售量增幅加大，效 益盡快出現(xiàn) 延長(zhǎng)成熟期：保證產(chǎn)品質(zhì)量，加大服務(wù)力度，價(jià)格 的把握，打擊新產(chǎn)品的出現(xiàn) 推遲衰退期：降低價(jià)格，加大促銷(xiāo)力度 三、市場(chǎng)的生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 市場(chǎng)也有生命周期 市場(chǎng)的形成階段 市場(chǎng)的成長(zhǎng)階段 市場(chǎng)的成熟階段 市場(chǎng)的衰退階段 一個(gè)市場(chǎng)常被若干個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品所分割 市場(chǎng)占有率的概念 保持占有率的重要性 圍繞占有率的三種策略：保持，增加，降低份額 四、產(chǎn)品功能概念 產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn) 使用價(jià)值 =∑ 使用功能序列 Vu=∑Wi i=1 ， 2， ??n 每項(xiàng)使用功能包括使用性能和使用指標(biāo)兩部分 現(xiàn)代產(chǎn)品的使用功能很少單一，常由若干個(gè)功能構(gòu)成，這些功能往往有一個(gè)順序，第一功能占有十分重要的地位，第二功能相對(duì)次要些，第三，第四等依次排列，而產(chǎn)品的價(jià)值，為 V=Vu+Va 其中， Va為附加價(jià)值 對(duì)于顧客只重視使用價(jià)值，而形成產(chǎn)品必須考慮到整個(gè)價(jià)值。從而，可見(jiàn)要降低成本就要考慮使 Va愈小愈好 產(chǎn)品序列 以產(chǎn)品使用功能序列變化形成產(chǎn)品序列是有效和可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略 功能的細(xì)化和變化瞄準(zhǔn)市場(chǎng)的需求 第六章 成本戰(zhàn)略 一、成本優(yōu)勢(shì)在經(jīng)營(yíng)中的作用 二、形成成本優(yōu)勢(shì)的三個(gè)階段 三、成本驅(qū)動(dòng)因素 四、成本戰(zhàn)略 —— 獲取成本優(yōu)勢(shì) 一、成本優(yōu)勢(shì)在經(jīng)營(yíng)中的作用 確立成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)生存的必要條件 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)需要降低成本，品牌競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)同 樣需要降低成本 成本優(yōu)勢(shì)是維持發(fā)展的必要條件 只有足夠的成本優(yōu)勢(shì)才能保證經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新和不 斷變革 二、形成成本優(yōu)勢(shì)的三個(gè)階段 投資階段（方面） （ 1）什么是規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模不經(jīng)濟(jì) 規(guī)模受到兩方面的制約：市場(chǎng)需求限制，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)能力限制 適度規(guī)模的概念 （ 2）固定投入和流動(dòng)資金的關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)的存在決定投資的方向：投資的格局，規(guī)模，經(jīng)營(yíng)方式 —— 獨(dú)立生產(chǎn)或社會(huì)配套 制約因素有很多：供方的制約，需方的制約，生產(chǎn)周期的制約， 均衡性生產(chǎn)的制約 （ 3）分期投入或一次性投入的關(guān)系 制約因素也很多：發(fā)展戰(zhàn)略是滾動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略或快速占領(lǐng)，投資決 策是分項(xiàng)投入或均勻性集中投入，資金來(lái)源即融資方式 （ 4）投資匯報(bào)的評(píng)估方式 以直接收益計(jì)算為中心，還是以總體效益為中心 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段（方面） 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段成本考慮十分具體，主要表現(xiàn)在： 原材料使用的成本 生產(chǎn)能力發(fā)揮引起的成本因素 生產(chǎn)調(diào)度引起的成本因素 質(zhì)量引起的成本因素 管理引起的成本因素 銷(xiāo)售，服務(wù)引起的成本因素 資金周轉(zhuǎn)引起的成本因素 應(yīng)變所需要的成本 可以分為兩大部分： 防止風(fēng)險(xiǎn)所需的成本：政治，政策風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)風(fēng) 險(xiǎn)；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)變化所需的成本：新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，儲(chǔ) 存；技術(shù)改造；人力資源的利用和開(kāi)發(fā)；職工培 訓(xùn)；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與發(fā)展 三、成本驅(qū)動(dòng)因素 包括十個(gè)方面： （ 1）規(guī)模經(jīng)濟(jì) （ 2）引進(jìn)與學(xué)習(xí) （ 3）生產(chǎn)力引用 （ 4）聯(lián)系：內(nèi)部和外部 （ 5）相互關(guān)系 （ 6）整合 （ 7）時(shí)機(jī)選擇 （ 8）自主政策 （ 9）地理位置 （ 10）機(jī)構(gòu)因素 十個(gè)因素是需逐個(gè)判斷，找到影響最大的一個(gè)或兩個(gè) 主要因素。一項(xiàng)活動(dòng)都可能涉及多個(gè)因素，因此加以 區(qū)分是十分重要的，并得注意： 驅(qū)動(dòng)因素之間的相互影響和作用 驅(qū)動(dòng)因素是會(huì)發(fā)生變化的：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)；規(guī)模變化；學(xué) 習(xí)速度；技術(shù)變革；成本相對(duì)上漲；老化；市場(chǎng)調(diào)整 四、成本戰(zhàn)略 —— 獲取成本優(yōu)勢(shì) 判定成本驅(qū)動(dòng)因素 依靠?jī)蓷l：價(jià)值鏈分析；驅(qū)動(dòng)因素之間的相互關(guān)系 包括：相互無(wú)關(guān)；相互促進(jìn)；相互矛盾 關(guān)于采購(gòu) （ 1）采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)分析 采購(gòu)規(guī)模大的優(yōu)點(diǎn)：投入減少，產(chǎn)品容易更新，成本容易控制 缺點(diǎn)：溝通要求高，受供方制約，自身技術(shù)受到限制 （ 2）采購(gòu)策略的確定 供應(yīng)鏈的關(guān)系 協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)的理念 涉及到三個(gè)因素：?jiǎn)挝怀杀?；活?dòng)中的利用率； 通過(guò)聯(lián)系對(duì)其他活動(dòng)的影響 （ 3）采購(gòu)的規(guī)范化 購(gòu)買(mǎi)信息的重要性：價(jià)格信息；質(zhì)量信息；供方 信息；變化信息等 購(gòu)買(mǎi)行為的規(guī)范化 購(gòu)買(mǎi)結(jié)果的統(tǒng)計(jì) 控制規(guī)模 以市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向，成本控制為核心的規(guī)?？刂? 專(zhuān)業(yè)化程度的控制 風(fēng)險(xiǎn)分析和控制 重點(diǎn)注意：核心技術(shù)；供應(yīng)鏈；市場(chǎng)的個(gè)性；應(yīng)變的能力和速度 控制生產(chǎn)能力利用 均衡生產(chǎn)是降低成本的主要手段，但矛盾在于市場(chǎng)需求的不均衡 在整合過(guò)程中要考慮到生產(chǎn)能力的極大利用 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是降低成本的有效手段，但是，產(chǎn)品的個(gè)性化趨勢(shì)，使標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題遭遇困難，其中存在不少創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 重構(gòu)價(jià)值鏈 不斷調(diào)整價(jià)值鏈?zhǔn)蛊溥m應(yīng)市場(chǎng)，成本，技術(shù)等的變化 要避免： （ 1）不考慮整體，只重視個(gè)別環(huán)節(jié) （ 2）不重視采購(gòu)引起的成本 （ 3）忽視間接活動(dòng) （ 4）忽視成本驅(qū)動(dòng)因素之間的相互影響 （ 5）不愿意變化 第七章 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的管理 二、戰(zhàn)略實(shí)施的管理 三、戰(zhàn)略控制的管理 四、戰(zhàn)略變革的管理 戰(zhàn)略管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定戰(zhàn)略和實(shí)施 所進(jìn)行的一系列決策和行動(dòng)。 戰(zhàn)略管理包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策和行動(dòng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 一、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的管理 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的確定 戰(zhàn)略管理職責(zé)的劃分 選擇戰(zhàn)略指定的方式 戰(zhàn)略方案的內(nèi)容及其側(cè)重面 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境的分析與評(píng)價(jià)； （ 2）戰(zhàn)略思想或戰(zhàn)略哲學(xué)； （ 3）戰(zhàn)略目標(biāo)； （ 4）戰(zhàn)略重點(diǎn)； （ 5）戰(zhàn)略階段； （ 6）戰(zhàn)略措施等。 作為不同層次的戰(zhàn)略，必須突出其主要內(nèi)容，按上述四個(gè)層次，各層次的戰(zhàn)略計(jì)劃還應(yīng)突出以下各自的側(cè)重點(diǎn)： （ 1）企業(yè)總體戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)在以下五個(gè)方面： （ a）企業(yè)使命的確定，要從企業(yè)的位置優(yōu)勢(shì)出發(fā)； （ b）企業(yè)階段性戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，比如說(shuō)企業(yè)當(dāng)前階 段對(duì)發(fā)展資源、位置和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的側(cè)重點(diǎn)； （ c）確定只能戰(zhàn)略； （ d）戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位劃分及戰(zhàn)略事業(yè)的拓寬收縮 （ e）最主要的、關(guān)鍵的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略目標(biāo) （ 2）事業(yè)戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)在于： （ a）如何貫徹企業(yè)使命； （ b）事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與威脅分析； （ c）企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在條件分析； （ d）事業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)與職能目標(biāo)； （ e）確定事業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和主要戰(zhàn) 略措施； （ 3）次戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)在于： （ a）如何貫徹事業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)； （ b）職能目標(biāo)的論證及其細(xì)分化。企業(yè)的主要目標(biāo)有：發(fā)展目標(biāo)（規(guī)模、生產(chǎn)能力等）；主導(dǎo)產(chǎn)品，與品種目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)；技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)（市場(chǎng)占有率與市場(chǎng)開(kāi)拓方向）；員工素質(zhì)目標(biāo)； 管理現(xiàn)代化目標(biāo)；利潤(rùn)目標(biāo)； （ c）確定次戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和主要戰(zhàn) 略措施； （ d）戰(zhàn)略實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)變能力分析 （ 4）戰(zhàn)術(shù)的側(cè)重點(diǎn)在于： （ a）戰(zhàn)略階段的細(xì)分，一個(gè)大戰(zhàn)略一般可分為準(zhǔn)備階段、發(fā)展階段、完善階段； （ b）以上三階段的戰(zhàn)術(shù)制定及其論證，包括風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)變分析等； （ c）具體實(shí)施措施的制定，包括硬措施和軟措施的確定。 二、戰(zhàn)略實(shí)施的管理 積極創(chuàng)造實(shí)施戰(zhàn)略的環(huán)境 戰(zhàn)略實(shí)施模型的選擇 模型 總經(jīng)理所研究的戰(zhàn)略問(wèn)題 總經(jīng)理的角色 指令型 轉(zhuǎn)化型 合作型 文化型 增長(zhǎng)型 應(yīng)如何制定出最佳戰(zhàn)略 戰(zhàn)略已考慮成熟，現(xiàn)在該如何實(shí)施？ 如何能使高層管理人員從一開(kāi)始就對(duì)戰(zhàn)略承擔(dān)自己的責(zé)任？ 如何使整個(gè)企業(yè)都保證戰(zhàn)略的實(shí)施？ 如何激勵(lì)管理人員去執(zhí)行完美的戰(zhàn)略？ 理性行為者 設(shè)計(jì)者 協(xié)調(diào)者 指導(dǎo)者 評(píng)判者 戰(zhàn)略實(shí)施方案的分解和組織機(jī)構(gòu)管理體制的調(diào)整 （ 1）空間分解 （ 2）時(shí)間分解 （ 3）按照時(shí)間的同步性和空間的合理性結(jié)構(gòu)，進(jìn)行綜合平衡和系統(tǒng)協(xié)調(diào)。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略資源的配置與分配 三、戰(zhàn)略控制的管理 戰(zhàn)略控制的目的與任務(wù) （ 1）現(xiàn)行戰(zhàn)略實(shí)施的有效性問(wèn)題研究 （ 2）制訂戰(zhàn)略方案的前提，如戰(zhàn)略環(huán)境及預(yù)測(cè)等 問(wèn)題的可靠性問(wèn)題。 （ 3）早期發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略方案修正的必要性問(wèn)題和優(yōu)化 的可能性問(wèn)題。 （ 4）有無(wú)引起對(duì)戰(zhàn)略方案與戰(zhàn)略規(guī)劃總體進(jìn)行重 新評(píng)估的問(wèn)題。 戰(zhàn)略控制的原則 （ 1）控制應(yīng)該面向未來(lái)。 （ 2）較少干預(yù)原則。 （ 3）伸縮性原則 （ 4）組織特征原則。 （ 5）經(jīng)濟(jì)合理原則。 戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇 （ 1）計(jì)劃的控制機(jī)制 （ 2）數(shù)據(jù)資料的控制機(jī)制 （ 3）管理人員的控制機(jī)制 （ 4）解決爭(zhēng)議的控制機(jī)制 戰(zhàn)略控制方法 （ 1）事前控制 （ 2）事中控制 （ 3）事后控制 四、戰(zhàn)略變革的管理 戰(zhàn)略變革的必要性 戰(zhàn)略變革的條件 戰(zhàn)略變革的含義及其管理 戰(zhàn)略變革的阻力 戰(zhàn)略變革的一般過(guò)程 確定變革 的因素 診斷發(fā)生問(wèn)題的癥結(jié) 選擇變革的方法 選擇變革戰(zhàn)略 執(zhí)行 、 平衡 反饋 不需要 需要變革 （ 5） 短期行為和本位主義 為眼前利益做假帳，制造假成績(jī)，以達(dá)個(gè)人或小團(tuán)體的利益 只能迎合領(lǐng)導(dǎo)的需要，不會(huì)踏實(shí)工作 拆東墻補(bǔ)西墻，漏洞愈來(lái)愈大，以假業(yè)績(jī)?yōu)闃s，自欺欺人的企業(yè)文化 克服不良文化的措施 領(lǐng)導(dǎo)因素 組織因素 好的領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)章制度 強(qiáng)調(diào)以實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn) 目標(biāo)為中心的企業(yè)文化 建立良好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 引進(jìn)，培養(yǎng)，激勵(lì)，穩(wěn)定 一批實(shí)施成功的高素質(zhì)管理隊(duì)伍