知識管理培訓(xùn)過程-資料下載頁
2025-01-10 02:14本頁面
【正文】 理學(xué)院 業(yè)務(wù)研討 (SD) ?有效的經(jīng)驗(yàn)傳承及研討，可以提升整體業(yè)務(wù)人員之戰(zhàn)斗力及業(yè)務(wù)品質(zhì)，業(yè)務(wù)人員可以將業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、 Call Report等信息匯入研討區(qū)讓相關(guān)人員提出多面性的考量及建議，亦是未來新進(jìn)人員絕佳的學(xué)習(xí)案例。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 SD主要功能 ?直接匯入來自于 RM 之業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、 Call Report等信息 ?直接查詢項(xiàng)目之其它相關(guān)信息 ?可以匿名提案或響應(yīng) ?自動通知提案人各種相關(guān)響應(yīng) ?亦可以針對其它主題研討 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 信息倉儲 (MB) ?業(yè)務(wù)知識管理可以大量節(jié)省業(yè)務(wù)人員日常尋找信息之時間，并且可以提供所有企業(yè)內(nèi)所需信息，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價、產(chǎn)品規(guī)格、公司簡介、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營知識及心得報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)信件及電子卡片、各類產(chǎn)業(yè)趨勢及信息、競爭廠商及產(chǎn)品信息等，可以節(jié)省業(yè)務(wù)人員每日 30% 的尋找信息、傳真等時間。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 MB主要功能 ?建立各式信息倉儲，包括企業(yè)本身信息、競爭對手、產(chǎn)業(yè)信息等 ?建立各式信簽及卡片 ?可以利用傳真及郵件傳遞各式訊息 ?撰寫經(jīng)營知識及心得報(bào)告 ?全文檢索各項(xiàng)信息 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 知識管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素 ?人 ?過程 ?內(nèi)容 ?技術(shù) 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 人 ?1． 實(shí)施知識管理培訓(xùn) /喚起知識管理的意識（如： workshop） ?2． 委任知識主管、建立知識中心 ?3． 激勵、回報(bào)知識工作 ?4． 建立和發(fā)展 實(shí)踐社區(qū) ?5． 建立正式的知識管理網(wǎng)絡(luò)（如：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識管理實(shí)踐社區(qū)） 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 過程 ?1． 考察現(xiàn)狀或?qū)ΜF(xiàn)狀訂立基準(zhǔn) ?2． 建立一個知識管理戰(zhàn)略 ?3． 實(shí)施一個新的 實(shí)踐社區(qū) 系統(tǒng) ?4． 設(shè)計(jì)其他的知識管理過程 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 內(nèi)容 ?1． 建立知識地圖 ?2． 實(shí)施知識政策 ?3． 評估智力資本 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 技術(shù) ?1． 執(zhí)行一個知識系統(tǒng)的審核或評估 ?2． 完善分享最佳實(shí)踐的方式 ?3． 運(yùn)用知識管理軟件 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 你的組織處于哪個階段？ ?第一階段 知識無序階段：僅有上述的 3個或更少的因素 ?第二階段 知識意識階段：包含至少來自2類的 4個或更多的因素 ?第三階段 知識聚焦階段：包含至少來自3類的 6個或更多的因素 ?第四階段 知識管理階段：所含的每個類中的要素要多于 2個 ?第五階段 知識集中階段：包含所有要素 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 構(gòu)建新的知識能力 ?幫助我們了解信息的能力； ?幫助我們提高思考水平的能力； ?以及社交能力。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 從信息中學(xué)習(xí) ?辨源 ：知道從那里可以得到自己所需信息的能力。它也包括如何發(fā)現(xiàn)特殊信息的能力。 ?質(zhì)疑 ；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，知道要問什么問題是成功的一半。 ?領(lǐng)悟 ：意味著對新信息的敏感與開放程度。它意味著直到獲得了全面信息才可以作出判斷。它意味著用開放的胸襟傾聽、觀察、領(lǐng)悟。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 提高思維能力 ?分析 ：意味著要開發(fā)基于邏輯、系統(tǒng)思維、推理和心理模式的能力。它是一種理性的思考方法。 ?創(chuàng)造 ：當(dāng)我們從傳統(tǒng)思維的禁錮中走出來時，創(chuàng)造要求感性方式。它意味著讓我們更開放、更有創(chuàng)造性地思考。 ?反思 ：促使我們思考已經(jīng)吸取的教訓(xùn)，發(fā)展自我反省能力。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 社交能力 ?結(jié)網(wǎng) ：是關(guān)鍵，因?yàn)樗鼛臀覀兘⑵鹨粋€緊密的人際圈。在這個人際圈中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)我們正在尋覓的信息?；蛘?，至少可以得到正確的指引。 ?團(tuán)隊(duì) 工作：有助于發(fā)展合作和分享知識的能力。 ?對話 ：剔除了你觀念中先入為主的思想，使你全神貫注地傾聽所有爭論的能力。而且你不要隨意地插入你的觀點(diǎn)和評論。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?顯性知識可以說是‘冰山的尖端’，隱性知識則是隱藏在冰山上底部的大部分。 ?隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹的果實(shí)。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 閱讀材料 ? 《管理的變革》，經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社， ，第一章 ? 《知識對經(jīng)濟(jì)的影響力》，新華出版社，翻譯得比較差，要耐心讀， ，第 12章 ? 《法人直覺》，遼寧教育出版社， ，應(yīng)當(dāng)通讀，先讀第一篇吧 ? 《知識管理》，中華工商聯(lián)合出版社， ，是本大雜燴，只讀第一章。 ? 《企業(yè)記憶》，遼寧教育出版社， ，通讀，每人一本，是本名著。 ? 《企業(yè)資本的戰(zhàn)略管理》，新華出版社， ,翻譯的太差 ,第二章 ,第七章，第九章 ? 《第五代管理》，珠海出版社， ,第十章 ,第十二章 ? 《營運(yùn)知識》，江西教育出版社， ，從第三章之后通讀。 演講完畢，謝謝觀看！
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