知識管理培訓過程-文庫吧
2024-12-31 02:14 本頁面
【正文】 ） ?野中郁次郎 ?為什么外企要“管理本地化”？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 知識的四項特征 ?驚人的可多次利用率和不斷上升的回報。 ?當知識被越來越多的人所使用，網(wǎng)絡的效應也會得以更多的展現(xiàn)。 ?散亂、遺漏和更新需要。 ?不確定的價值。不確定的利益分成。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 一段對話 ?一位外國公司駐京代表正在寫一天的工作情況匯報，他的朋友前來拜訪。 – “下班了，還這么忙？” ?“不忙不行啊，公司要求必須每天向總部匯報當天的工作情況。只有下班后寫?！? – “外企真辛苦?！? ?“公司要求很嚴，這是對工作的一種督促，使我每天都努力去取得成果?！? 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 知識管理，眾說紛紜 ?知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。 ?知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。 ?知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術”。 ?知識管理是對知識進行正式的管理。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。 ?美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。顯性知識通過計算機進行整理和存儲；隱性知識則難以掌握，它存儲在各個雇員的大腦里，是雇員的個人經(jīng)驗。 ?知識管理型公司能夠迅速對外部需求作出反應，精明地運用內(nèi)部資源，預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 知識管理的戰(zhàn)略模式 ?一是把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 ?二是知識轉移和最優(yōu)實踐活動。 ?三是以客戶為重點的知識戰(zhàn)略。 ?四是建立企業(yè)員工對知識的責任感。 ?五是無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 ?六是技術創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 要進行知識管理的 7個理由 ?全球化 ?快速的市場變化 ?面向服務 ?工作人員的流動 ?更緊密的商務關系 ?技術的進步 ?競爭 ——公司與公司，人與人 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 智力資本的 12個標志 ?在我的公司 ， 每個成員都清楚什么是他的工作以及怎樣使工作有助于企業(yè)目標 。 ?在我的公司 ， 每個成員都被視為寶貴的資產(chǎn) ， 而且管理者盡力把每個人安排在最合適的崗位上 。 ?在我的公司 ， 每位雇員都有機會與公司一起制定發(fā)展計劃 。 ?在我的公司 ， 我們的管理與運作程序使我們強大 。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?在我的公司 ， 每位研究開發(fā)與管理人員都懂得專利保護的基本知識 。 ?在我的公司 ， 我們知道誰是我們的老客戶 。 ?在我的公司 ， 我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績來評估投資回報率 。 ?我們通過商業(yè)合作來創(chuàng)造新的智力資本 。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?在我的公司 ， 我們保證在員工的學習計劃和企業(yè)的目標之間有最佳的合作 。 ?在我的公司 ， 我們知道我們的商標價值 。 ?在我的公司 ， 技術基礎設施協(xié)助成員做好工作 。 ?在我的公司 ， 我們的企業(yè)文化是最強大的力量之一 。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 第一個公司問題： ?公司的知識主要包括些什么？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 第一個私人問題： ?你的知識主要都包括些什么？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 第一個公共問題： ?它們都以什么方式存在著？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 誰是知識的水槽和來源 ?知識源于機構內(nèi)部何處？ ?知識流向機構內(nèi)部何處？ ?知識怎樣在機構內(nèi)部流動？ ?知識的來源和水槽在機構的何處？ ?應該使用什么途徑來促進知識在機構中的傳播？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 如果他被卡車壓了， 會怎樣？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 第三個千年的恐龍 ?哪些不外傳知識的人能當多長時間的皇帝？ ?也許最多是一天。 ?在知識迅速更新的今天，中心的轉移快過你的想象。 ?想成為第三個千年的恐龍嗎？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?知識資本就是能夠用來創(chuàng)造財富的一切智慧素材 —— ?包括科學知識、信息、知識產(chǎn)權、經(jīng)驗等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 知識存在于： ?公司的員工中：這一部分被稱作公司的“人力資產(chǎn)”。 ?公司的組織結構和文化中：這一部分被稱作公司的“結構性資產(chǎn)”。 ?公司的客戶中：這一部分被稱作公司的“客戶資產(chǎn)”。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 為什么精明的公司辦蠢事？ ?重犯過去的錯誤 ?重復工作 ?與客戶關系不好 ?好點子不在部門、單位或國家之間交流 ?不能與市場領先者競爭 ?過分依賴關鍵性的人物 ?遲遲不推出新產(chǎn)品或者進入新市場 ?不知道如何為服務作
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