【正文】 交易、預約提示等 ?各版次報價單查詢 ?提供行銷策略評量與分析 ?完整反應未來各月、季等之營收預估 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 RM主要功能（下） ?可將訪談、報價、行銷策略等公開予相關人員共同研討 ?整批傳真或郵件通知相關活動或信息，大量節(jié)省傳真郵遞時間 ?于適當時間，自動郵件各式自制賀卡 ?可依客戶別、業(yè)務成交、行動追蹤、報價單、策略應用等查詢信息。 ?創(chuàng)造 ：當我們從傳統(tǒng)思維的禁錮中走出來時，創(chuàng)造要求感性方式。 ? 《企業(yè)記憶》，遼寧教育出版社， ，通讀，每人一本，是本名著。它意味著直到獲得了全面信息才可以作出判斷。 ?數(shù)據(jù)倉庫的成功實施會對培育一種知識共享文化產生重大影響。 ?公司的組織結構和文化中：這一部分被稱作公司的“結構性資產”。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 要進行知識管理的 7個理由 ?全球化 ?快速的市場變化 ?面向服務 ?工作人員的流動 ?更緊密的商務關系 ?技術的進步 ?競爭 ——公司與公司，人與人 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 智力資本的 12個標志 ?在我的公司 ， 每個成員都清楚什么是他的工作以及怎樣使工作有助于企業(yè)目標 ?！? ?“公司要求很嚴，這是對工作的一種督促，使我每天都努力去取得成果。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 知與識 我們所注意的事物的性質 ， 往往依賴于我們怎樣看待它同行為 、 工作和結果的關系 。 ?另一方面，知識管理成為各類組織迎接知識經(jīng)濟的力量源泉 ——知識管理的目的是使知識更好地在經(jīng)濟生活中發(fā)揮作用和創(chuàng)造價值。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 關于知識的知識 ?辭源 :清朝 ， 人對事物的認識 ?辭海 :人們在社會實踐中積累起來的經(jīng)驗 ?古希臘：所有知識都是來自于個人的經(jīng)驗 ， 而每個人對事物的感受不同 ， 因此知識僅僅是相對于個人而言的 ， 沒有絕對意義的知識 。當我們對知識進行分類 、 組織甚至測度時 ，知識具有實體的性質；而在對知識進行創(chuàng)造 、 提高及應用的持續(xù)過程中 ， 知識又具有了過程的性質 ?！? 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 知識管理，眾說紛紜 ?知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。 ?在我的公司 ， 每個成員都被視為寶貴的資產 ， 而且管理者盡力把每個人安排在最合適的崗位上 。 ?公司的客戶中：這一部分被稱作公司的“客戶資產”。 ?數(shù)據(jù)倉庫如果使用得當，會為顧客行為、產品或商業(yè)活動的效果、利潤及成本結構等的深入研究提供工具。它意味著用開放的胸襟傾聽、觀察、領悟。 ? 《企業(yè)資本的戰(zhàn)略管理》，新華出版社， ,翻譯的太差 ,第二章 ,第七章，第九章 ? 《第五代管理》，珠海出版社， ,第十章 ,第十二章 ? 《營運知識》，江西教育出版社， ，從第三章之后通讀。它是一種理性的思考方法。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 關系管理 (RM) ?永續(xù)經(jīng)營需要具備與客戶維持長久合作關系的能力， CRM+ 關系管理 (RM) 將各業(yè)務人員與客戶的個人關系提升至全企業(yè)之關系，使不連貫之紙上業(yè)務信息成為可以再利用之業(yè)務知識，并且數(shù)據(jù)化分析個案之業(yè)務強弱點，亦是所有其它系統(tǒng)之主要進入窗口。 ?企業(yè)文化是看不見的， ?也是難以抗拒的。 ?在我的公司 ， 我們的管理與運作程序使我們強大 。 ?知識管理是“利用組織的無形資產創(chuàng)造價值的藝術”。 所謂 “ 實體 ” 和 “ 過程 ” ， 是統(tǒng)一的 。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 關于知識的知識 ?1960s后：只有在正確方法論指導下獲得的認識才是知識，否則只能叫做想法或者信仰。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?作為一種逐漸“走紅”的管理思想和管理方法，知識管理比知識經(jīng)濟更加具有實用性，這是由于知識經(jīng)濟更主要是理論層次上的研究，而知識管理則側重于操作層次上的運用。波拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識的過程描述為 “ 認識的過程 ” 。只有下班后寫。 ?五是無形資產管理戰(zhàn)略。 ?想成為第三個千年的恐龍嗎？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?知識資本就是能夠用來創(chuàng)造財富的一切智慧素材 —— ?包括科學知識、信息、知識產權、經(jīng)驗等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等?！边@三件東西會是什么？ ?您可以告訴我您擅長什么嗎？您不擅長什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?如果您有一個難處理的問題，如果有一種您可以完全依賴的東西，您會去那兒嗎？您會做什么？您會找誰幫忙？ ?您使用網(wǎng)絡嗎？如果它在你的辦公桌上您會使用它嗎？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?給我講一講您有什么愿望？您的生活目標是什么？ ?我們知道您的聯(lián)系辦法嗎？怎么更新呢？ ?用不多于 20個字形容您的職位您會說_______________。 ?質疑 ；將數(shù)據(jù)轉化為信息，知道要問什么問題是成功的一半。 ?隱性知識是智力資本，是給大樹提