知識管理培訓(xùn)過程-預(yù)覽頁
【正文】 ：生產(chǎn)、社會、科學(xué) ?馬克盧普：實(shí)用知識、學(xué)術(shù)知識、閑談消遣知識、精神知識、多余知識。 ?不確定的價值。只有下班后寫。 ?知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。 ?美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 知識管理的戰(zhàn)略模式 ?一是把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 ?五是無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 ?在我的公司 ， 每位雇員都有機(jī)會與公司一起制定發(fā)展計劃 。 ?在我的公司 ， 我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績來評估投資回報率 。 ?在我的公司 ， 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)助成員做好工作 。 ?想成為第三個千年的恐龍嗎？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?知識資本就是能夠用來創(chuàng)造財富的一切智慧素材 —— ?包括科學(xué)知識、信息、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗(yàn)等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 為什么精明的公司辦蠢事？ ?重犯過去的錯誤 ?重復(fù)工作 ?與客戶關(guān)系不好 ?好點(diǎn)子不在部門、單位或國家之間交流 ?不能與市場領(lǐng)先者競爭 ?過分依賴關(guān)鍵性的人物 ?遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場 ?不知道如何為服務(wù)作價 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 若干小花絮 ?商務(wù)通 ?隨身錄 ?速錄服務(wù) ?印度的病案服務(wù) ?大鞋店 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 對知識管理方法和技術(shù) 的若干思考 ?問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)（ ProblemOriented Learning） 與隱性知識的學(xué)習(xí) – 知識庫的建設(shè) 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?失敗、錯誤與知識創(chuàng)新（ Knowledge Innovation） – 第二文化的可能性 – 建議與好的建議 – 知識創(chuàng)新的非邏輯性 ——打破習(xí)慣 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?管理你不懂的領(lǐng)域 ——領(lǐng)導(dǎo)知識員工的必然趨勢 – 扮演什么角色， saint on the stage? – 法人直覺（ corporate instinct） 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 企業(yè)文化和知識管理 ?這可以算是知識管理中最關(guān)鍵的問題！ ?什么是企業(yè)文化？ ?最簡單的定義：企業(yè)文化就是“我們在這兒做事情的方式方法”。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個體提供如何被組織各個層面的人們所認(rèn)識和評價的機(jī)會。換言之， 豐富的職業(yè)背景和在組織內(nèi)的威信是 CKO成功的兩個有利條件?！边@三件東西會是什么？ ?您可以告訴我您擅長什么嗎？您不擅長什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?如果您有一個難處理的問題，如果有一種您可以完全依賴的東西，您會去那兒嗎？您會做什么？您會找誰幫忙？ ?您使用網(wǎng)絡(luò)嗎？如果它在你的辦公桌上您會使用它嗎？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?給我講一講您有什么愿望？您的生活目標(biāo)是什么？ ?我們知道您的聯(lián)系辦法嗎？怎么更新呢？ ?用不多于 20個字形容您的職位您會說_______________。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 CRM+客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?CRM+ 包括關(guān)系管理 (RMRelationship Management)、 客訴處理 (HDHelp Desk)、技術(shù)支持 (TSTechnician Support)、 業(yè)務(wù)研討 (SDSales Discussion)及信息倉儲(MBMarket Bulletin)等五大主數(shù)據(jù)庫及Web 簽核箱、業(yè)務(wù)人員信息文件兩個輔助數(shù)據(jù)庫，彼此息息相關(guān)，相互輔助，使市場信息、業(yè)務(wù)活動、技術(shù)服務(wù)一氣呵成，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)力。 ?所有的客訴亦將成為未來產(chǎn)品研發(fā)或改善服務(wù)很好的參考資料。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 SD主要功能 ?直接匯入來自于 RM 之業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、 Call Report等信息 ?直接查詢項目之其它相關(guān)信息 ?可以匿名提案或響應(yīng) ?自動通知提案人各種相關(guān)響應(yīng) ?亦可以針對其它主題研討 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 信息倉儲 (MB) ?業(yè)務(wù)知識管理可以大量節(jié)省業(yè)務(wù)人員日常尋找信息之時間，并且可以提供所有企業(yè)內(nèi)所需信息，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報價、產(chǎn)品規(guī)格、公司簡介、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營知識及心得報告、標(biāo)準(zhǔn)信件及電子卡片、各類產(chǎn)業(yè)趨勢及信息、競爭廠商及產(chǎn)品信息等，可以節(jié)省業(yè)務(wù)人員每日 30% 的尋找信息、傳真等時間。 ?質(zhì)疑 ；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，知道要問什么問題是成功的一半。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 提高思維能力 ?分析 ：意味著要開發(fā)基于邏輯、系統(tǒng)思維、推理和心理模式的能力。 ?反思 ：促使我們思考已經(jīng)吸取的教訓(xùn)，發(fā)展自我反省能力。 ?團(tuán)隊 工作：有助于發(fā)展合作和分享知識的能力。 ?隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹的果實(shí)。 演講完畢，謝謝觀看！
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