知識管理培訓過程-免費閱讀
【正文】 ?隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹的果實。 ?反思 ：促使我們思考已經(jīng)吸取的教訓，發(fā)展自我反省能力。 ?質(zhì)疑 ；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，知道要問什么問題是成功的一半。 ?所有的客訴亦將成為未來產(chǎn)品研發(fā)或改善服務(wù)很好的參考資料?！边@三件東西會是什么？ ?您可以告訴我您擅長什么嗎？您不擅長什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?如果您有一個難處理的問題，如果有一種您可以完全依賴的東西，您會去那兒嗎？您會做什么？您會找誰幫忙？ ?您使用網(wǎng)絡(luò)嗎？如果它在你的辦公桌上您會使用它嗎？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?給我講一講您有什么愿望？您的生活目標是什么？ ?我們知道您的聯(lián)系辦法嗎？怎么更新呢？ ?用不多于 20個字形容您的職位您會說_______________。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個體提供如何被組織各個層面的人們所認識和評價的機會。 ?想成為第三個千年的恐龍嗎？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?知識資本就是能夠用來創(chuàng)造財富的一切智慧素材 —— ?包括科學知識、信息、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。 ?在我的公司 ， 我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績來評估投資回報率 。 ?五是無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 ?美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。只有下班后寫。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 知識的分類 ?中國中小學教科書：生產(chǎn)、社會、科學 ?馬克盧普：實用知識、學術(shù)知識、閑談消遣知識、精神知識、多余知識。波拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識的過程描述為 “ 認識的過程 ” 。 ?經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?作為一種逐漸“走紅”的管理思想和管理方法，知識管理比知識經(jīng)濟更加具有實用性，這是由于知識經(jīng)濟更主要是理論層次上的研究，而知識管理則側(cè)重于操作層次上的運用。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?知識管理代表著一系列新的管理方法和管理思想。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 關(guān)于知識的知識 ?1960s后：只有在正確方法論指導(dǎo)下獲得的認識才是知識，否則只能叫做想法或者信仰。 這種將知識 “ 實體化 ” 的看法 ， 使人們致力于應(yīng)用信息手段實現(xiàn)知識編碼 ， 成為 “ 知識產(chǎn)權(quán) ” 的理論基礎(chǔ) ， 還產(chǎn)生了諸如 “ 知識轉(zhuǎn)移 ” 等概念 ， 說明知識能像接力棒一樣逐步傳遞 。 所謂 “ 實體 ” 和 “ 過程 ” ， 是統(tǒng)一的 。不確定的利益分成。 ?知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。 ?二是知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動。 ?在我的公司 ， 我們的管理與運作程序使我們強大 。 ?在我的公司 ， 我們的企業(yè)文化是最強大的力量之一 。 ?企業(yè)文化是看不見的， ?也是難以抗拒的。 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 為什么需要企業(yè)英雄的傳記？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 了解你知道些什么？ ?了解特定專門知識在公司的何處 ?了解當一個雇員離開時，什么專門知識會丟失 ?了解哪些人能夠集體執(zhí)行任務(wù) ?了解知識怎樣在公司內(nèi)部流動 ?追蹤公司中的勝任能力和熟練能力 ?追蹤喪失或得到一個特定勝任能力和熟練能力的原因 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 知識管理是關(guān)于人的管理 ?個人簡介 – 使命 – 教育、培訓 – 與工作有關(guān)的知識 – 愛好 – 勝任能力和熟練能力 – 心理測試 – 專業(yè)認定 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 關(guān)于審查專門知識的問題 ?您能否向我簡述一下您受教育的情況？ ?您做的第一份工作是什么？在哪做的？ ?它涉及什么勝任能力？ ?您能否把它說得更具體些？ ?您說您在 ____工作過，您能否把它給我描述一下？ ?您是否覺得為完成這項工作 /任務(wù)您需要______經(jīng)驗？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?如果沒有 ____，做那件事是否很困難？ ?做這項工作這就是全部 /足夠了嗎？ ?您做那種工作有多長時間？ ?我們能否給那個工作 /項目起個名字？ ?我們談到哪兒了？ ?您做的下一個工作是什么？ ?我們可以把它概括為 ______？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?現(xiàn)在我們談?wù)勀F(xiàn)在的工作？ ?我們是否已經(jīng)詳細討論了您做過的所有項目？ ?當您參加項目時 …… 您是一位空想家，還是一位實干家？ ?在集體活動中，您擔任什么什么角色？ ?您喜歡競爭嗎？ ?您做過心理測試嗎？您覺得自己怎樣？ 楊斌 清華大學經(jīng)濟管理學院 ?我們一起來畫張圖，這是您的工作，這是您做工作需要的東西， 1代表無知， 5代表最優(yōu)秀，您可以把自己標出來嗎？ ?您能夠給你最熟悉的某位同事分類嗎？
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