某咨詢知識管理培訓-免費閱讀
【正文】 鼓勵企業(yè)員工不拘泥于正式關系相互交談十分重要。 ” ? 個人化戰(zhàn)略：經(jīng)理人必須獎勵那些直接與別人共享知識的員工 。 ? 企業(yè)家：是指知識總監(jiān)必須把自己看作建設者，組織新的活動和職能。這些人只能在公司高級管理層中尋找，他們必須熱情于知識管理，曾經(jīng)公開聲明過認同知識管理的概念，關鍵時刻他們能夠用實際行動支持甚至投身于知識管理活動。 49 CKO的職責 了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求； 建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個人都可以認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻； 監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識的更新； 保證知識庫設施的正常運行； 加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程。 ?知識商品化的倡導者。 有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品化。 ?專家網(wǎng)絡管理： 專家掌握著大量隱性知識。 42 企業(yè)內(nèi)部知識編碼 ? 企業(yè)內(nèi)部知識的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識和顯性知識最大限度的可視化，將隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，易于進行傳播和吸收。 40 根據(jù)不同知識分類的管理方法 綜合的知識 ? 當一種知識有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時，應當采用結(jié)構(gòu)化的培訓來傳播知識。這條知識可以十分容易地在各個服務員之間傳播，但對于別的賓館卻不適用。 36 維度二：知識的可轉(zhuǎn)移性 一端是基于規(guī)律的知識，它可以十分簡單的表述出來，例如，如果出現(xiàn)條件 A，那么最好的解決方法將是 B。而當人與書本、個人電腦主頁中的信息進行交流時，這一市場同樣也能成立。 過程要點：這些人的聯(lián)系方法被登錄在公司主頁上，作為顧問回答公司內(nèi)有關咨詢。 ? 通暢的知識管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識共享和知識交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識。 也建立了電子文檔系統(tǒng)，但目的不是提供知識對象，而是讓咨詢師通過查詢相關文檔，迅速掌握特定領域的相關知識，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其就所需解決的問題一起反復探討。 —— 卡爾 確實，知識可整理成冊，但最有價值的知識通常還是難于表達的。所以一個成功的公司必須不斷地更新其知識庫。 8 知識的四個主要特征 1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報 。 知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應該請教誰 。 5 什么是知識？ 知識：人們在實踐中獲得的認識和經(jīng)驗。 ? 對大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識的 10%左右，其他的 90%都是數(shù)據(jù)倉庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 ? 知道怎樣做的知識 （ Knowhow）。 7 企業(yè)知識的存在形式 對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在形式： 物化在機器設備上的知識； 體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識； 體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。 當知識不斷地膨脹，它會生出許多的分叉并顯得散亂，知識越發(fā)深奧和復雜。 同樣的，一個運作良好的知識創(chuàng)造鏈，每一新知識都是老知識的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預知地停止運作。 第三，由多方共同合作創(chuàng)造知識資產(chǎn)的必然性和結(jié)果的不可預測性，決定了對知識價值確定的分配方式是無法得共識的。 15 知識管理的定義（以人為本的） The main objective of knowledge management is to arrange, orchestrate and anise an environment in which people are invited and facilitated to apply, develop, share, bine and consolidate knowledge. —— Rob van der Spek and Jan Kingma 知識管理的主要目標，就是要形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵和方便人們進行知識的應用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。 22 知識管理架構(gòu)：工作模式 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復雜程度 集成模式： ? 系統(tǒng)化、重復化 ? 具有正式的工作流程 ， 方法和標準 ? 需要各個領域的緊密結(jié)合 專家模式： ? 需要自我判斷 ? 依賴于個人技能和經(jīng)驗 ? 依賴于杰出人才 合作模式： ? 靈活性高 ? 需要同時涉及多個領域的專家 ? 不確定性高 交易模式： ? 常規(guī)性 ? 依賴于正式的規(guī)則 、 程序和培訓 ? 靈活性低 、 自動化程度低 23 知識管理架構(gòu)：流程映射 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復雜程度 集成模式 專家模式 合作模式 交易模式 供應鏈管理 采購 客戶服務 設計 /策劃 研發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā) 零售 制造 /裝配 電話維修 財務計劃 產(chǎn)品管理 市場廣告 財政管理 24 知識管理架構(gòu)：工作模式 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復雜程度 集成模式： 跨部門協(xié)作 ? 達成跨部門的共識 ? 通過實
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