【正文】 障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理。咨詢企業(yè)中，關(guān)于如何管理一個(gè)大型項(xiàng)目的知識(shí)便屬于這類知識(shí)。這種知識(shí)稱為易訪問(wèn)的知識(shí)是因?yàn)?，管理這種知識(shí)最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方， 例如放在精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，讓使用者在需要時(shí)能夠迅速的找到。這種知識(shí)可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。 在存在時(shí)差和空間距離的情況下，可通過(guò)個(gè)人電腦發(fā)送電子郵件或召開電子會(huì)議。 預(yù)期效果：進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)。 ? 要有支持知識(shí)管理的設(shè)備和工具：企業(yè)要為知識(shí)管理提供必要的設(shè)備和工具，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識(shí)并促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)和共享。通過(guò)許多種途徑來(lái)培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、設(shè)立“咨詢督導(dǎo)”來(lái)幫助咨詢項(xiàng)目小組等。 弗拉保羅（美國(guó)，德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一， ， “幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。人們往往知道明白的要比能講出來(lái)的多，并且懂得多的人顯然對(duì)知識(shí)的價(jià)值有更多的可分享權(quán)。迅捷、有效的知識(shí)重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要構(gòu)成要素 。 知識(shí)產(chǎn)品的主要成本來(lái)自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。 6 知識(shí)的分類 顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。 ?知道是什么的知識(shí) （ Knowwhat） 。 ? 大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每 12－ 18個(gè)月就會(huì)擴(kuò)展一倍。 知道為什么的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等 。它包括科學(xué)專長(zhǎng)、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長(zhǎng)。 9 知識(shí)的四個(gè)主要特征 2. 散亂、遺漏和更新需要。當(dāng)然，如果成功的話，他們會(huì)帶來(lái)不尋常的知識(shí)發(fā)展。對(duì)于由多方共同發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。 —— J. Bruce Harreld （ IBM高級(jí)主管） 14 知識(shí)管理的定義（以知識(shí)為本的） Knowledge management is the process of transforming static information into knowledge, using that knowledge to take actions (make decisions), and then sharing that knowledge across the anization. 所謂知識(shí)管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)、利用這些知識(shí)進(jìn)行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程。 20 知識(shí)戰(zhàn)略的選擇 編碼戰(zhàn)略 個(gè)人化戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、 成熟產(chǎn)品、 員工依靠顯性知識(shí)解決問(wèn)題 定制產(chǎn)品、 創(chuàng)新產(chǎn)品、 員工靠隱性知識(shí)解決問(wèn)題 思考： 兩種戰(zhàn)略能否在一個(gè)企業(yè)內(nèi)共存？ 企業(yè)類型 21 知識(shí)管理架構(gòu) Andersen Consulting的策略變革機(jī)構(gòu)提出 將知識(shí)管理的策略與公司所面對(duì)特定的挑戰(zhàn)聯(lián)系在一起 著眼點(diǎn)是如何運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)提高一個(gè)公司在核心業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。 30 知識(shí)管理的實(shí)施路線 知識(shí)清點(diǎn)和知識(shí)圖的制作 清點(diǎn)對(duì)象：全體職工、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館等 過(guò)程要點(diǎn)：對(duì)于公司內(nèi)部什么樣的知識(shí)分布在什么地方要一目了然，同時(shí)還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識(shí)、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內(nèi)缺少的知識(shí)是什么。這就需要通過(guò)從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教育研究等方式來(lái)加以彌補(bǔ)。知識(shí)適用性的一端是純粹的局部性知識(shí)。 37 聯(lián)合維度劃分 用知識(shí)的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個(gè)維度劃分知識(shí)，那么可以將知識(shí)劃分為 4類：易訪問(wèn)的知識(shí)、一次性的知識(shí)、綜合的知識(shí)和廣泛適用的知識(shí)。組織的職員工作指南、如何填寫工作計(jì)劃等都屬于這類知識(shí)。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理 Macintosh系統(tǒng)的技巧。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。 ?政府部門網(wǎng)絡(luò)管理： 政府部門對(duì)企業(yè)的信任程度、對(duì)企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時(shí)收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系， 在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)項(xiàng)目小組都擁有來(lái)自不同知識(shí)領(lǐng)域的員工，這些員工為開發(fā)某一項(xiàng)目而聚集在一起進(jìn)行知識(shí)的交流和應(yīng)用。 ?知識(shí)分析者。 51 CKO需要面對(duì)的四種人 ? 知識(shí)擁護(hù)者。他們是知識(shí)管理必不可少的合作伙伴。 53 知識(shí)型企業(yè)的激勵(lì) ? 編碼戰(zhàn)略：經(jīng)理人必須建立制度 ， 鼓勵(lì)員工寫下自己了解的東西 ， 并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫(kù) 。 有效的決策架構(gòu)。 55 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 謝謝各位 ！ 王玉榮 Luna Wang Email: 56 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 57 演講完畢，謝謝觀看！