某咨詢知識管理培訓(xùn)-wenkub
2023-03-02 19:12:24 本頁面
【正文】 技術(shù)等等。 知道是什么的知識是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。 4 觀點 ? 蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān) David Su說，“ 3到 5年后談 business（商務(wù)）一定是 ebusiness（電子商務(wù)），談 management（管理）一定是 Knowledge Management（知識管理）。1 “協(xié)同商務(wù)平臺”系列高級培訓(xùn)課程 知識管理 2 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構(gòu) ?知識管理的實施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 3 數(shù)據(jù) ? 美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授 Eric von Hippel對企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當代企業(yè)的利潤增長中，技術(shù)創(chuàng)新因素占 40％，資源因素占 20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經(jīng)濟的因素占 13％，勞動力素質(zhì)的提高占 12％。” ? “窗戶（ Windows）依然在，街上流行門（ Portals）”。 ? 知道為什么的知識 （ Knowwhy）。 ? 知道是誰的知識 （ Knowwho）。 隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經(jīng)歷來獲取。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。 固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值，而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標準，并向其增添新的內(nèi)容而增值。 有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。結(jié)果也可能與預(yù)期的大相徑庭。 第一，大部分的知識存放在人腦中，知識很難象工廠和設(shè)備一樣被占有和支配。知識產(chǎn)權(quán)的維護需要成本，報告和軟件程序等知識可能在不被察覺的情況下被人進行復(fù)制。 12 知識管理的重要作用 ? a. 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（問卷認同率： 79%） ? b. 提高市場份額（ 75%） ? c. 提高客戶的注意力（ 72%） ? d. 員工發(fā)展（ 57%） ? e. 產(chǎn)品改進（ 64%） ? f. 增加收益及利潤（共 63%） 13 什么是知識管理？ “知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。 —— Karl E Sverby “知識管理是信息的價值創(chuàng)造過程”。知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。 未經(jīng)編碼、或無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。 ? 促進知識管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí)，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。 27 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構(gòu) ?知識管理的實施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 28 知識管理實施的困難 a．由于沒有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認同率： 20%） （ 19%） ，或感覺系統(tǒng)太復(fù)雜（ 18%） （ 15%） （ 13%） 29 知識管理的實施原則 ?消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲； ?在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流； ?允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分； ?企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； ?要使員工之間的交流容易進行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。 31 知識管理的實施路線 建立專家網(wǎng)絡(luò) 專家組成：掌握著重要知識的企業(yè)職員，還可以包括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問等。 32 知識管理的實施路線 制定教育研究計劃 知識圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識不足部分便暴露出來。 知識市場一般是通過人與人的交流形成的。 34 根據(jù)不同知識分類的管理方法 劃分知識的維度： ? 接受者：誰最有可能利用它？ ? 適用性：知識的應(yīng)用范圍如何？是局部的或是全局的？ ? 富含性：知識在多大程度上依賴于語境？以及在被簡化后，有多少含義將會丟失？ ? 可信度：知識是否容易被檢驗？來源是否可靠？ ? 等等 35 維度一：知識的適用性 在商業(yè)決策中有重要價值的任何知識都具有某種程度的適用性。這種知識能夠廣泛地應(yīng)用于各種商業(yè)活動、生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)以及各種文化的組織。雖然這種知識在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。例如， RitzCarlton賓館的預(yù)約服務(wù)員知道 Smith先生習(xí)慣預(yù)約無煙的包間，并且知道他通常什么時候預(yù)約。 39 根據(jù)不同知識分類的管理方法 廣泛適用的知識 ? 這種知識在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。解決辦法是采用廣播的方式將獲取知識的方法推送給職員，而不是直接推送知識本身。 41 根據(jù)不同知識分類的管理方法 一次性的知識 ? 這種知識即不利于傳播也沒有很高的適用性。對于這種知識的管理可以采用建立實踐社區(qū) (CoP)的方式，使人們在交流過程中碰撞出知識的火花。 ? 企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)是無限的，管理的核心在于能否有效
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