某咨詢知識管理培訓-wenkub
2023-03-02 19:12:24 本頁面
【正文】 技術等等。 知道是什么的知識是指關于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產品用的什么原料、企業(yè)的主要產品等等。 4 觀點 ? 蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān) David Su說，“ 3到 5年后談 business（商務）一定是 ebusiness（電子商務），談 management（管理）一定是 Knowledge Management（知識管理）。1 “協(xié)同商務平臺”系列高級培訓課程 知識管理 2 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構 ?知識管理的實施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關系 3 數(shù)據(jù) ? 美國麻省理工學院斯隆管理學院教授 Eric von Hippel對企業(yè)的一份調查顯示，在當代企業(yè)的利潤增長中，技術創(chuàng)新因素占 40％，資源因素占 20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經濟的因素占 13％，勞動力素質的提高占 12％?！? ? “窗戶（ Windows）依然在，街上流行門（ Portals）”。 ? 知道為什么的知識 （ Knowwhy）。 ? 知道是誰的知識 （ Knowwho）。 隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經歷來獲取。企業(yè)內部知識編碼就是將這些隱性知識轉化為可以交流和共享的顯性知識的過程。 固定資產會因人的使用而貶值，而知識資產卻會因更多的人使用而形成標準，并向其增添新的內容而增值。 有期限的專利權或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。結果也可能與預期的大相徑庭。 第一，大部分的知識存放在人腦中，知識很難象工廠和設備一樣被占有和支配。知識產權的維護需要成本，報告和軟件程序等知識可能在不被察覺的情況下被人進行復制。 12 知識管理的重要作用 ? a. 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（問卷認同率： 79%） ? b. 提高市場份額（ 75%） ? c. 提高客戶的注意力（ 72%） ? d. 員工發(fā)展（ 57%） ? e. 產品改進（ 64%） ? f. 增加收益及利潤（共 63%） 13 什么是知識管理？ “知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。 —— Karl E Sverby “知識管理是信息的價值創(chuàng)造過程”。知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。 未經編碼、或無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。 ? 促進知識管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學習，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。 27 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構 ?知識管理的實施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關系 28 知識管理實施的困難 a．由于沒有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認同率： 20%） （ 19%） ，或感覺系統(tǒng)太復雜（ 18%） （ 15%） （ 13%） 29 知識管理的實施原則 ?消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲； ?在企業(yè)內部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流； ?允許企業(yè)內的每一位職員向企業(yè)網絡內填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分； ?企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產生的，因此，要給他們提供相應的硬件和軟件設備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； ?要使員工之間的交流容易進行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。 31 知識管理的實施路線 建立專家網絡 專家組成：掌握著重要知識的企業(yè)職員，還可以包括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問等。 32 知識管理的實施路線 制定教育研究計劃 知識圖制成后，公司內的薄弱環(huán)節(jié)和知識不足部分便暴露出來。 知識市場一般是通過人與人的交流形成的。 34 根據(jù)不同知識分類的管理方法 劃分知識的維度： ? 接受者：誰最有可能利用它？ ? 適用性：知識的應用范圍如何？是局部的或是全局的？ ? 富含性：知識在多大程度上依賴于語境？以及在被簡化后，有多少含義將會丟失？ ? 可信度：知識是否容易被檢驗？來源是否可靠？ ? 等等 35 維度一：知識的適用性 在商業(yè)決策中有重要價值的任何知識都具有某種程度的適用性。這種知識能夠廣泛地應用于各種商業(yè)活動、生產流程的各個環(huán)節(jié)以及各種文化的組織。雖然這種知識在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。例如， RitzCarlton賓館的預約服務員知道 Smith先生習慣預約無煙的包間，并且知道他通常什么時候預約。 39 根據(jù)不同知識分類的管理方法 廣泛適用的知識 ? 這種知識在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。解決辦法是采用廣播的方式將獲取知識的方法推送給職員，而不是直接推送知識本身。 41 根據(jù)不同知識分類的管理方法 一次性的知識 ? 這種知識即不利于傳播也沒有很高的適用性。對于這種知識的管理可以采用建立實踐社區(qū) (CoP)的方式，使人們在交流過程中碰撞出知識的火花。 ? 企業(yè)外部知識網絡是無限的，管理的核心在于能否有效
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