某咨詢知識管理培訓-全文預(yù)覽
【正文】 知識管理架構(gòu)：流程映射 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式 專家模式 合作模式 交易模式 供應(yīng)鏈管理 采購 客戶服務(wù) 設(shè)計 /策劃 研發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā) 零售 制造 /裝配 電話維修 財務(wù)計劃 產(chǎn)品管理 市場廣告 財政管理 24 知識管理架構(gòu)：工作模式 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： 跨部門協(xié)作 ? 達成跨部門的共識 ? 通過實踐形成標準的方法 ? 協(xié)調(diào)各個部門，以達成全 局的統(tǒng)一 專家模式： 發(fā)揮精英的作用 ? 吸引，激勵杰出員工 ? 降低個人學習難度 ? 減少失誤 ? 克服專家視野的局限 合作模式： 獲得突破性的創(chuàng)新 ? 從試驗和失敗中學習 ? 不同領(lǐng)域之間知識的共享 ? 在情況多變時 ， 做決策 交易模式： 一致化 ， 低成本的運作 ? 使工作流程標準化 ? 制訂了清楚的操作規(guī)程 ， 來控制員工工作 ? 克服低迷的士氣 ? 25 知識管理架構(gòu)：管理重點 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： ? 統(tǒng)一流程 ? 綜合團隊 ? 實踐類比 ? 專家模式： ? 招聘專家 ? 知識傳遞 ? 保持競爭力 合作模式： ? 策略構(gòu)成 ? 知識共享 ? 實踐學習 交易模式： ? 常規(guī)化 ? 自動控制 ? 生產(chǎn)化 ? 26 企業(yè)知識管理模型 ? 知識管理方向：企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織。通過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動異地分部職員、倡導立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、設(shè)立“咨詢督導”來幫助咨詢項目小組等。 15 知識管理的定義（以人為本的） The main objective of knowledge management is to arrange, orchestrate and anise an environment in which people are invited and facilitated to apply, develop, share, bine and consolidate knowledge. —— Rob van der Spek and Jan Kingma 知識管理的主要目標，就是要形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵和方便人們進行知識的應(yīng)用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。 弗拉保羅（美國，德爾集團創(chuàng)始人之一， ， “幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。 第三，由多方共同合作創(chuàng)造知識資產(chǎn)的必然性和結(jié)果的不可預(yù)測性，決定了對知識價值確定的分配方式是無法得共識的。人們往往知道明白的要比能講出來的多，并且懂得多的人顯然對知識的價值有更多的可分享權(quán)。 同樣的，一個運作良好的知識創(chuàng)造鏈，每一新知識都是老知識的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預(yù)知地停止運作。迅捷、有效的知識重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競爭優(yōu)勢的主要構(gòu)成要素 。 當知識不斷地膨脹，它會生出許多的分叉并顯得散亂，知識越發(fā)深奧和復(fù)雜。 知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。 7 企業(yè)知識的存在形式 對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在形式： 物化在機器設(shè)備上的知識； 體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識； 體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。 6 知識的分類 顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。 ? 知道怎樣做的知識 （ Knowhow）。 ?知道是什么的知識 （ Knowwhat） 。 ? 對大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識的 10%左右，其他的 90%都是數(shù)據(jù)倉庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 ? 大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每 12－ 18個月就會擴展一倍。 5 什么是知識？ 知識：人們在實踐中獲得的認識和經(jīng)驗。 知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等 。 知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰 。它包括科學專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。 8 知識的四個主要特征 1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報 。 9 知識的四個主要特征 2. 散亂、遺漏和更新需要。所以一個成功的公司必須不斷地更新其知識庫。當然，如果成功的話，他們會帶來不尋常的知識發(fā)展。確實，知識可整理成冊，但最有價值的知識通常還是難于表達的。對于由多方共同發(fā)展的知識資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。 —— 卡爾 —— J. Bruce Harreld （ IBM高級主管） 14 知識管理的定義（以
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