【正文】 踐形成標(biāo)準(zhǔn)的方法 ? 協(xié)調(diào)各個(gè)部門，以達(dá)成全 局的統(tǒng)一 專家模式： 發(fā)揮精英的作用 ? 吸引，激勵(lì)杰出員工 ? 降低個(gè)人學(xué)習(xí)難度 ? 減少失誤 ? 克服專家視野的局限 合作模式： 獲得突破性的創(chuàng)新 ? 從試驗(yàn)和失敗中學(xué)習(xí) ? 不同領(lǐng)域之間知識(shí)的共享 ? 在情況多變時(shí) ， 做決策 交易模式： 一致化 ， 低成本的運(yùn)作 ? 使工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 ? 制訂了清楚的操作規(guī)程 ， 來控制員工工作 ? 克服低迷的士氣 ? 25 知識(shí)管理架構(gòu)：管理重點(diǎn) 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： ? 統(tǒng)一流程 ? 綜合團(tuán)隊(duì) ? 實(shí)踐類比 ? 專家模式： ? 招聘專家 ? 知識(shí)傳遞 ? 保持競爭力 合作模式： ? 策略構(gòu)成 ? 知識(shí)共享 ? 實(shí)踐學(xué)習(xí) 交易模式： ? 常規(guī)化 ? 自動(dòng)控制 ? 生產(chǎn)化 ? 26 企業(yè)知識(shí)管理模型 ? 知識(shí)管理方向：企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織。由此便可繪制知識(shí)圖（給員工展示可以獲取何種知識(shí)的目錄或指南），使公司內(nèi)的知識(shí)狀況清晰可見。為了把職員培養(yǎng)成知識(shí)工作者方面，教育和培訓(xùn)是極為重要的。這種知識(shí)只在特定的條件下適用。對于不同的種類知識(shí)，管理的方法大不相同。對于廣泛適用的知識(shí)，企業(yè)可以采用廣播方式將知識(shí)發(fā)送給每個(gè)人。但是，如果組織內(nèi)部大量使用 Windows系統(tǒng)，那么這種知識(shí)則沒有必要在組織中傳播，同時(shí)這種知識(shí)也是難于傳播的。 44 企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù) ? 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理： 主要包括對供應(yīng)商信息的收集、對供應(yīng)商的分類、供應(yīng)商檔案的建立和更新以及與供應(yīng)商的日常聯(lián)系等。 建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。一旦項(xiàng)目完成，就為開發(fā)新的項(xiàng)目而重組，員工在項(xiàng)目開發(fā)過程中不斷地聚集、分散、再聚集，從而使員工和企業(yè)的知識(shí)在這種組織的形成、消亡、再形成的過程中得到不斷的交流和更新。主要完成對影響企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息和知識(shí)的收集、整理、分析和傳播，促進(jìn)知識(shí)的交流和更新。這些人對特定的知識(shí)管理概念或計(jì)劃感興趣，已經(jīng)認(rèn)同知識(shí)管理可以幫助提高他們的能力，并愿意接受新觀念、嘗試新事物。 ? 知識(shí)懷疑者。 要促使人們采取這些行動(dòng) ， 需要真正有效的激勵(lì)方式 ， 而不是小刺激 。 高組織智商企業(yè)將決策權(quán)下放給擁有信息的人員。 高組織智商企業(yè)著力建立健全的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以使自己集中力量發(fā)揮核心能力，其余問題則交給在相關(guān)領(lǐng)域有核心能力的合作伙伴解決。 54 信息時(shí)代的組織智商 外部信息覺察力。 ? 顧問：他們只能施之以影響力、說服等方式，并愿意甘居幕后，做無名英雄。 CKO發(fā)起的任何一項(xiàng)知識(shí)管理活動(dòng)，都不是他獨(dú)立能夠完成的，他必須與公司其他高層人員合作，如人力資源專家、信息系統(tǒng)經(jīng)理或 CIO等。 而知識(shí)總監(jiān)則具體協(xié)調(diào)知識(shí)管理項(xiàng)目、管理文化的培育與變革。有能力策劃、協(xié)調(diào)在知識(shí)商品化過程中涉及的各項(xiàng)具體活動(dòng)及人員，以順利完成知識(shí)的商品化。 47 知識(shí)型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) ? 一種高度和諧、親善、融洽的管理 ? 其管理對象是知識(shí)，管理重點(diǎn)是人才，管理基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu) ? 所采取的組織結(jié)構(gòu)大多是圍繞產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)而形成的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。 ?合作網(wǎng)絡(luò)管理： 指對與企業(yè)進(jìn)行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡(luò)管理、信息合作網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源合作網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)管理等等。 ? 企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是無限的，管理的核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識(shí)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識(shí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性。 41 根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法 一次性的知識(shí) ? 這種知識(shí)即不利于傳播也沒有很高的適用性。 39 根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法 廣泛適用的知識(shí) ? 這種知識(shí)在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。雖然這種知識(shí)在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。 34 根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法 劃分知識(shí)的維度： ? 接受者：誰最有可能利用它？ ? 適用性：知識(shí)的應(yīng)用范圍如何？是局部的或是全局的？ ? 富含性：知識(shí)在多大程度上依賴于語境？以及在被簡化后，有多少含義將會(huì)丟失？ ? 可信度：知識(shí)是否容易被檢驗(yàn)？來源是否可靠？ ? 等等 35 維度一：知識(shí)的適用性 在商業(yè)決策中有重要價(jià)值的任何知識(shí)都具有某種程度的適用性。 32 知識(shí)管理的實(shí)施路線 制定教育研究計(jì)劃 知識(shí)圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識(shí)不足部分便暴露出來。 27 主題 ?知識(shí)與知識(shí)管理 ?知識(shí)管理的總體架構(gòu) ?知識(shí)管理的實(shí)施 ?知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 28 知識(shí)管理實(shí)施的困難 a．由于沒有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認(rèn)同率： 20%） （ 19%） ，或感覺系統(tǒng)太復(fù)雜（ 18%） （ 15%） （ 13%）