【正文】 有效的決策架構。他們是知識管理必不可少的合作伙伴。 ?知識分析者。 ?政府部門網絡管理： 政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，因此企業(yè)要加強對政府部門網絡的管理，及時收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網絡關系， 例如，一個網絡管理員可能知道大量管理 Macintosh系統(tǒng)的技巧。 37 聯(lián)合維度劃分 用知識的適用性和可轉移性這兩個維度劃分知識，那么可以將知識劃分為 4類：易訪問的知識、一次性的知識、綜合的知識和廣泛適用的知識。這就需要通過從外部引進經驗、進行教育研究等方式來加以彌補。 20 知識戰(zhàn)略的選擇 編碼戰(zhàn)略 個人化戰(zhàn)略 標準化產品、 成熟產品、 員工依靠顯性知識解決問題 定制產品、 創(chuàng)新產品、 員工靠隱性知識解決問題 思考： 兩種戰(zhàn)略能否在一個企業(yè)內共存？ 企業(yè)類型 21 知識管理架構 Andersen Consulting的策略變革機構提出 將知識管理的策略與公司所面對特定的挑戰(zhàn)聯(lián)系在一起 著眼點是如何運用知識管理來提高一個公司在核心業(yè)務上的競爭能力。對于由多方共同發(fā)展的知識資產，擁有權的判定有困難。 9 知識的四個主要特征 2. 散亂、遺漏和更新需要。 知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產某種產品而非另外一種等等 。 ?知道是什么的知識 （ Knowwhat） 。 知識產品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產品生產和分銷階段。人們往往知道明白的要比能講出來的多，并且懂得多的人顯然對知識的價值有更多的可分享權。通過許多種途徑來培育人員網絡，如相互調動異地分部職員、倡導立即回復同事電話的企業(yè)文化、設立“咨詢督導”來幫助咨詢項目小組等。 預期效果：進入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經驗和人際關系網，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經驗和人際關系網。這種知識可以以多種方式轉移而保持正確性。咨詢企業(yè)中，關于如何管理一個大型項目的知識便屬于這類知識。包括專家知識的管理（收集及挖掘）、不同類專家的分類、與專家建立良好關系及專家聯(lián)系方式管理 。能夠確認新知識或新構思，能夠提出并推動新產品、新工藝、新技術和新服務的實現(xiàn)。他們是知識管理的中堅力量。 在貝恩公司 ， 每年都會在各個方面對合伙人進行考評 ， 其中包括他們給予同事多少直接幫助 。 內部知識傳播機制。 52 CKO的四方面技能 ? 環(huán)境主義者：意味著注重空間的設計，如設計知識共享空間或建立培訓與學習中心。能夠指導前四種關鍵人物中的缺乏經驗者，在幕后保護、支持知識的創(chuàng)新、應用，給遇到挫折的前四種關鍵人物以支持，甚至不惜提供“非法”的計劃外經費支持員工在企業(yè)內部個人創(chuàng)業(yè)。 有利于企業(yè)的知識更新的深化。對于這種知識的管理可以采用建立實踐社區(qū) (CoP)的方式，使人們在交流過程中碰撞出知識的火花。例如， RitzCarlton賓館的預約服務員知道 Smith先生習慣預約無煙的包間，并且知道他通常什么時候預約。 知識市場一般是通過人與人的交流形成的。 ? 促進知識管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學習，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。 12 知識管理的重要作用 ? a. 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（問卷認同率： 79%） ? b. 提高市場份額（ 75%） ? c. 提高客戶的注意力（ 72%） ? d. 員工發(fā)展（ 57%） ? e. 產品改進（ 64%） ? f. 增加收益及利潤（共 63%） 13 什么是知識管理？ “知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。 有期限的專利權或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。 ? 知道是誰的知識 （ Knowwho）。 4 觀點 ? 蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān) David Su說，“ 3到 5年后談 business（商務）一定是 ebusiness（電子商務），談 management（管理）一定是 Knowledge Management（知識管理）。 在知識的這幾種存在形式中，物化在設備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關重要，但不易進行編碼。 11 知識的四個主要特征 4. 不確定的利益分成。 16 企業(yè)知識管理的范疇 ? 與企業(yè)有關的知識加以收集、評估 ? 對企業(yè)有用的知識以低成本、有效取得 ? 使有用的知識在企業(yè)內流通、整合 ? 把企業(yè)的技術創(chuàng)新活動、知識的保護和知識產權戰(zhàn)略等納入企業(yè)主要日常管理范疇 17 知識管理的過程 ? 將個體的知識團體化 ? 將隱藏的知識外顯化 ? 將外部的知識內部化 ? 將組織的知識產品化 18 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構 ?知識管理的實施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關系 19 知識戰(zhàn)略的分類 編碼戰(zhàn)略 個人化戰(zhàn)略 應用企業(yè) 應用特點