【正文】 有效的決策架構(gòu)。他們是知識(shí)管理必不可少的合作伙伴。 ?知識(shí)分析者。 ?政府部門網(wǎng)絡(luò)管理： 政府部門對(duì)企業(yè)的信任程度、對(duì)企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時(shí)收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系， 例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理 Macintosh系統(tǒng)的技巧。 37 聯(lián)合維度劃分 用知識(shí)的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個(gè)維度劃分知識(shí)，那么可以將知識(shí)劃分為 4類：易訪問(wèn)的知識(shí)、一次性的知識(shí)、綜合的知識(shí)和廣泛適用的知識(shí)。這就需要通過(guò)從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教育研究等方式來(lái)加以彌補(bǔ)。 20 知識(shí)戰(zhàn)略的選擇 編碼戰(zhàn)略 個(gè)人化戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、 成熟產(chǎn)品、 員工依靠顯性知識(shí)解決問(wèn)題 定制產(chǎn)品、 創(chuàng)新產(chǎn)品、 員工靠隱性知識(shí)解決問(wèn)題 思考： 兩種戰(zhàn)略能否在一個(gè)企業(yè)內(nèi)共存？ 企業(yè)類型 21 知識(shí)管理架構(gòu) Andersen Consulting的策略變革機(jī)構(gòu)提出 將知識(shí)管理的策略與公司所面對(duì)特定的挑戰(zhàn)聯(lián)系在一起 著眼點(diǎn)是如何運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)提高一個(gè)公司在核心業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于由多方共同發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。 9 知識(shí)的四個(gè)主要特征 2. 散亂、遺漏和更新需要。 知道為什么的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等 。 ?知道是什么的知識(shí) （ Knowwhat） 。 知識(shí)產(chǎn)品的主要成本來(lái)自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。人們往往知道明白的要比能講出來(lái)的多，并且懂得多的人顯然對(duì)知識(shí)的價(jià)值有更多的可分享權(quán)。通過(guò)許多種途徑來(lái)培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、設(shè)立“咨詢督導(dǎo)”來(lái)幫助咨詢項(xiàng)目小組等。 預(yù)期效果：進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)。這種知識(shí)可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。咨詢企業(yè)中，關(guān)于如何管理一個(gè)大型項(xiàng)目的知識(shí)便屬于這類知識(shí)。包括專家知識(shí)的管理（收集及挖掘）、不同類專家的分類、與專家建立良好關(guān)系及專家聯(lián)系方式管理 。能夠確認(rèn)新知識(shí)或新構(gòu)思，能夠提出并推動(dòng)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)和新服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。他們是知識(shí)管理的中堅(jiān)力量。 在貝恩公司 ， 每年都會(huì)在各個(gè)方面對(duì)合伙人進(jìn)行考評(píng) ， 其中包括他們給予同事多少直接幫助 。 內(nèi)部知識(shí)傳播機(jī)制。 52 CKO的四方面技能 ? 環(huán)境主義者：意味著注重空間的設(shè)計(jì)，如設(shè)計(jì)知識(shí)共享空間或建立培訓(xùn)與學(xué)習(xí)中心。能夠指導(dǎo)前四種關(guān)鍵人物中的缺乏經(jīng)驗(yàn)者，在幕后保護(hù)、支持知識(shí)的創(chuàng)新、應(yīng)用，給遇到挫折的前四種關(guān)鍵人物以支持，甚至不惜提供“非法”的計(jì)劃外經(jīng)費(fèi)支持員工在企業(yè)內(nèi)部個(gè)人創(chuàng)業(yè)。 有利于企業(yè)的知識(shí)更新的深化。對(duì)于這種知識(shí)的管理可以采用建立實(shí)踐社區(qū) (CoP)的方式，使人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中碰撞出知識(shí)的火花。例如， RitzCarlton賓館的預(yù)約服務(wù)員知道 Smith先生習(xí)慣預(yù)約無(wú)煙的包間，并且知道他通常什么時(shí)候預(yù)約。 知識(shí)市場(chǎng)一般是通過(guò)人與人的交流形成的。 ? 促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流和知識(shí)共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí)，知道如何協(xié)同支持知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享。 12 知識(shí)管理的重要作用 ? a. 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（問(wèn)卷認(rèn)同率： 79%） ? b. 提高市場(chǎng)份額（ 75%） ? c. 提高客戶的注意力（ 72%） ? d. 員工發(fā)展（ 57%） ? e. 產(chǎn)品改進(jìn)（ 64%） ? f. 增加收益及利潤(rùn)（共 63%） 13 什么是知識(shí)管理？ “知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。 有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會(huì)因廣泛流傳而貶值。 ? 知道是誰(shuí)的知識(shí) （ Knowwho）。 4 觀點(diǎn) ? 蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān) David Su說(shuō)，“ 3到 5年后談 business（商務(wù)）一定是 ebusiness（電子商務(wù)），談 management（管理）一定是 Knowledge Management（知識(shí)管理）。 在知識(shí)的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識(shí)和存在于職員頭腦中的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，在企業(yè)知識(shí)中的比重非常大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。 11 知識(shí)的四個(gè)主要特征 4. 不確定的利益分成。 16 企業(yè)知識(shí)管理的范疇 ? 與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)加以收集、評(píng)估 ? 對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)以低成本、有效取得 ? 使有用的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)流通、整合 ? 把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、知識(shí)的保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等納入企業(yè)主要日常管理范疇 17 知識(shí)管理的過(guò)程 ? 將個(gè)體的知識(shí)團(tuán)體化 ? 將隱藏的知識(shí)外顯化 ? 將外部的知識(shí)內(nèi)部化 ? 將組織的知識(shí)產(chǎn)品化 18 主題 ?知識(shí)與知識(shí)管理 ?知識(shí)管理的總體架構(gòu) ?知識(shí)管理的實(shí)施 ?知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 19 知識(shí)戰(zhàn)略的分類 編碼戰(zhàn)略 個(gè)人化戰(zhàn)略 應(yīng)用企業(yè) 應(yīng)用特點(diǎn)