某咨詢知識管理培訓(xùn)(已修改)
2025-02-19 19:12 本頁面
【正文】 1 “協(xié)同商務(wù)平臺”系列高級培訓(xùn)課程 知識管理 2 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構(gòu) ?知識管理的實(shí)施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 3 數(shù)據(jù) ? 美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授 Eric von Hippel對企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當(dāng)代企業(yè)的利潤增長中，技術(shù)創(chuàng)新因素占 40％，資源因素占 20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素占 13％，勞動(dòng)力素質(zhì)的提高占 12％。 ? 大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每 12－ 18個(gè)月就會擴(kuò)展一倍。 ? 對大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識的 10%左右，其他的 90%都是數(shù)據(jù)倉庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 4 觀點(diǎn) ? 蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān) David Su說，“ 3到 5年后談 business（商務(wù)）一定是 ebusiness（電子商務(wù)），談 management（管理）一定是 Knowledge Management（知識管理）?！? ? “窗戶（ Windows）依然在，街上流行門（ Portals）”。 5 什么是知識？ 知識：人們在實(shí)踐中獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。 ?知道是什么的知識 （ Knowwhat） 。 知道是什么的知識是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。 ? 知道為什么的知識 （ Knowwhy）。 知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等 。 ? 知道怎樣做的知識 （ Knowhow）。 知道怎么做的知識是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。 ? 知道是誰的知識 （ Knowwho）。 知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰 。 6 知識的分類 顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。 隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個(gè)人經(jīng)歷來獲取。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。 7 企業(yè)知識的存在形式 對一個(gè)企業(yè)而言，知識有幾種存在形式： 物化在機(jī)器設(shè)備上的知識； 體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識； 體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。 在知識的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。 8 知識的四個(gè)主要特征 1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào) 。 知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。一旦某項(xiàng)知識得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地?cái)備N。 固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值，而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn)，并向其增添新的內(nèi)容而增值。 9 知識的四個(gè)主要特征 2. 散亂、遺漏和更新需要。 當(dāng)知識不斷地膨脹，它會生出許多的分叉并顯得散亂，知識越發(fā)深?yuàn)W和復(fù)雜。 今天專家級的技能知識將可能僅僅是明天行業(yè)進(jìn)入的基礎(chǔ)知識。 有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。所以一個(gè)成功的公司必須不斷地更新其知識庫。迅捷、有效的知識重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競爭優(yōu)勢的主要構(gòu)成要素 。 10 知識的四個(gè)主要特征 3. 不確定的價(jià)值 對知識投資的價(jià)值一直是難以測試的。結(jié)果也可能與預(yù)期的大相徑庭。當(dāng)然，如果成功的話，他們會帶來不尋常的知識發(fā)展。 同樣的，一個(gè)運(yùn)作良好的知識創(chuàng)造鏈，每一新知識都是老知識的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預(yù)知地停止運(yùn)作。 11 知識的四個(gè)主要特征 4. 不確定的利益分成。 第一，大部分的知識存放在人腦中，知識很難象工廠和設(shè)備一樣被占有和支配。確實(shí)，知識可整理成冊，但最有價(jià)值的知識通常還是難于表達(dá)的。人們往往知道明白的要比能講出來的多，并且懂得多的人顯然對知識的價(jià)值有更多的可分享權(quán)。 第二，知識作為資產(chǎn)去參于交易存在困難。知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)需要成本，報(bào)告和軟件程序等知識可能在不被察覺的情況下被人進(jìn)行復(fù)制。對于由多方共同發(fā)展的知識資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。 第三，由多方共同合作創(chuàng)造知識資產(chǎn)的必然性和結(jié)果的不可預(yù)測性，決定了對知識價(jià)值確定的分配方式是無法得共識的。即使給予對知識相同的使用權(quán)利，各不同方也會得到各異的利益。 12 知識管理的重要作用 ? a. 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（問卷認(rèn)同率： 79%） ? b. 提高市場份額（ 75%） ? c. 提高客戶的注意力（ 72%） ? d. 員工發(fā)展（ 57%） ? e. 產(chǎn)品改進(jìn)（ 64%） ? f. 增加收益及利潤（共 63%） 13 什么是知識管理？ “知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。 —— 卡爾 弗拉保羅（美國，德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一， ， “幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促
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