【正文】 知識(shí)為本的） Knowledge management is the process of transforming static information into knowledge, using that knowledge to take actions (make decisions), and then sharing that knowledge across the anization. 所謂知識(shí)管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)、利用這些知識(shí)進(jìn)行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程。 也建立了電子文檔系統(tǒng)，但目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師通過(guò)查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)某一課題，然后直接與其就所需解決的問(wèn)題一起反復(fù)探討。 20 知識(shí)戰(zhàn)略的選擇 編碼戰(zhàn)略 個(gè)人化戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、 成熟產(chǎn)品、 員工依靠顯性知識(shí)解決問(wèn)題 定制產(chǎn)品、 創(chuàng)新產(chǎn)品、 員工靠隱性知識(shí)解決問(wèn)題 思考： 兩種戰(zhàn)略能否在一個(gè)企業(yè)內(nèi)共存？ 企業(yè)類(lèi)型 21 知識(shí)管理架構(gòu) Andersen Consulting的策略變革機(jī)構(gòu)提出 將知識(shí)管理的策略與公司所面對(duì)特定的挑戰(zhàn)聯(lián)系在一起 著眼點(diǎn)是如何運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)提高一個(gè)公司在核心業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。 ? 通暢的知識(shí)管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識(shí)共享和知識(shí)交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識(shí)。 30 知識(shí)管理的實(shí)施路線 知識(shí)清點(diǎn)和知識(shí)圖的制作 清點(diǎn)對(duì)象：全體職工、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館等 過(guò)程要點(diǎn)：對(duì)于公司內(nèi)部什么樣的知識(shí)分布在什么地方要一目了然，同時(shí)還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識(shí)、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內(nèi)缺少的知識(shí)是什么。 過(guò)程要點(diǎn)：這些人的聯(lián)系方法被登錄在公司主頁(yè)上，作為顧問(wèn)回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。這就需要通過(guò)從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教育研究等方式來(lái)加以彌補(bǔ)。而當(dāng)人與書(shū)本、個(gè)人電腦主頁(yè)中的信息進(jìn)行交流時(shí)，這一市場(chǎng)同樣也能成立。知識(shí)適用性的一端是純粹的局部性知識(shí)。 36 維度二：知識(shí)的可轉(zhuǎn)移性 一端是基于規(guī)律的知識(shí)，它可以十分簡(jiǎn)單的表述出來(lái)，例如，如果出現(xiàn)條件 A，那么最好的解決方法將是 B。 37 聯(lián)合維度劃分 用知識(shí)的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個(gè)維度劃分知識(shí)，那么可以將知識(shí)劃分為 4類(lèi)：易訪問(wèn)的知識(shí)、一次性的知識(shí)、綜合的知識(shí)和廣泛適用的知識(shí)。這條知識(shí)可以十分容易地在各個(gè)服務(wù)員之間傳播，但對(duì)于別的賓館卻不適用。組織的職員工作指南、如何填寫(xiě)工作計(jì)劃等都屬于這類(lèi)知識(shí)。 40 根據(jù)不同知識(shí)分類(lèi)的管理方法 綜合的知識(shí) ? 當(dāng)一種知識(shí)有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來(lái)傳播知識(shí)。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理 Macintosh系統(tǒng)的技巧。 42 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼 ? 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊(cè)、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)最大限度的可視化，將隱性知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，易于進(jìn)行傳播和吸收。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、主管部門(mén)信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。 ?專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)管理： 專(zhuān)家掌握著大量隱性知識(shí)。 ?政府部門(mén)網(wǎng)絡(luò)管理： 政府部門(mén)對(duì)企業(yè)的信任程度、對(duì)企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政府部門(mén)網(wǎng)絡(luò)的管理，及時(shí)收集政府部門(mén)的信息，建立企業(yè)與政府各部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系， 有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)項(xiàng)目小組都擁有來(lái)自不同知識(shí)領(lǐng)域的員工，這些員工為開(kāi)發(fā)某一項(xiàng)目而聚集在一起進(jìn)行知識(shí)的交流和應(yīng)用。 ?知識(shí)商品化的倡導(dǎo)者。 ?知識(shí)分析者。 49 CKO的職責(zé) 了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求； 建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，每個(gè)人都可以認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫(kù)做貢獻(xiàn)； 監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識(shí)的更新； 保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行； 加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。 51 CKO需要面對(duì)的四種人 ? 知識(shí)擁護(hù)者。這些人只能在公司高級(jí)管理層中尋找，他們必須熱情于知識(shí)管理，曾經(jīng)公開(kāi)聲明過(guò)認(rèn)同知識(shí)管理的概念，關(guān)鍵時(shí)刻他們能夠用實(shí)際行動(dòng)支持甚至投身于知識(shí)管理活動(dòng)。他們是知識(shí)管理必不可少的合作伙伴。 ? 企業(yè)家：是指知識(shí)總監(jiān)必須把自己看作建設(shè)者，組織新的活動(dòng)和職能。 53 知識(shí)型企業(yè)的激勵(lì) ? 編碼戰(zhàn)略：經(jīng)理人必須建立制度 ， 鼓勵(lì)員工寫(xiě)下自己了解的東西 ， 并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫(kù) 。 ” ? 個(gè)人化戰(zhàn)略：經(jīng)理人必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與別人共享知識(shí)的員工 。 有效的決策架構(gòu)。 鼓勵(lì)企業(yè)員工不拘泥于正式關(guān)系相互交談十分重要。 55 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 謝謝各位 ！ 王玉榮 Luna Wang Email: 56 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 57 演講完畢，謝謝觀看！