【正文】 29 知識(shí)管理的實(shí)施原則 ?消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲； ?在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流； ?允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)的組成部分； ?企業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)要全天候的開放，因?yàn)槠髽I(yè)員工的靈感是隨時(shí)隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； ?要使員工之間的交流容易進(jìn)行，提供與員工友好的界面，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的交流。 未經(jīng)編碼、或無(wú)法編碼的知識(shí)通過(guò)腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。 —— Karl E Sverby “知識(shí)管理是信息的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)需要成本，報(bào)告和軟件程序等知識(shí)可能在不被察覺(jué)的情況下被人進(jìn)行復(fù)制。結(jié)果也可能與預(yù)期的大相徑庭。 固定資產(chǎn)會(huì)因人的使用而貶值，而知識(shí)資產(chǎn)卻會(huì)因更多的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn)，并向其增添新的內(nèi)容而增值。 隱性知識(shí)很難用書面形式表述，需要通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷來(lái)獲取。 ? 知道為什么的知識(shí) （ Knowwhy）。1 “協(xié)同商務(wù)平臺(tái)”系列高級(jí)培訓(xùn)課程 知識(shí)管理 2 主題 ?知識(shí)與知識(shí)管理 ?知識(shí)管理的總體架構(gòu) ?知識(shí)管理的實(shí)施 ?知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 3 數(shù)據(jù) ? 美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授 Eric von Hippel對(duì)企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當(dāng)代企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)中，技術(shù)創(chuàng)新因素占 40％，資源因素占 20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素占 13％，勞動(dòng)力素質(zhì)的提高占 12％。 知道是什么的知識(shí)是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。一旦某項(xiàng)知識(shí)得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地?cái)備N。 10 知識(shí)的四個(gè)主要特征 3. 不確定的價(jià)值 對(duì)知識(shí)投資的價(jià)值一直是難以測(cè)試的。 第二，知識(shí)作為資產(chǎn)去參于交易存在困難。 —— 維娜 .艾利（美國(guó)） （從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行定義）知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。 能通過(guò)知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。 ? 對(duì)知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控的反饋機(jī)制：企業(yè)要建立知識(shí)反饋機(jī)制，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行必要的監(jiān)控，以便了解知識(shí)管理運(yùn)行的情況，并在現(xiàn)有知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的知識(shí)管理方案。雙方利用電子郵件和電子會(huì)議方式進(jìn)行知識(shí)傳遞。由此可見，知識(shí)市場(chǎng)的作用在于提高腦力工作的效率。另外一端是基于判斷或基于富含語(yǔ)境的知識(shí)。對(duì)于這類知識(shí)，只有在員工需要的情況下，才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略，否則將會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。傳播這種知識(shí)有效的方法是通過(guò)擁有知識(shí)的人與需求者相接觸，在交流的過(guò)程中習(xí)得知識(shí)，例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進(jìn)行培訓(xùn)的方式能有效的傳播這種知識(shí)。 43 企業(yè)外部知識(shí)管理 ? 企業(yè)外部知識(shí)主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)與信息，對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。 ?信息網(wǎng)絡(luò)管理： 指對(duì)與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽 (交易會(huì)等 )信息等信息網(wǎng)絡(luò)管理。 有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。 ?知識(shí)商品化的領(lǐng)導(dǎo)者。 —— 普華永道（ PwC）臺(tái)灣公司的知識(shí)總監(jiān)林日峰 50 CKO與 CIO的區(qū)別 信息總監(jiān)主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)架構(gòu)的配置和維護(hù)，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。 ? 知識(shí)協(xié)作者。 ? 技術(shù)專家：對(duì)于有利于獲取、存儲(chǔ)和共享知識(shí)的信息技術(shù)應(yīng)用，知識(shí)總監(jiān)必須了解它們的發(fā)展?fàn)顩r。公司合伙人高達(dá) 1/4的年度薪酬 ， 取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對(duì)話 。 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。信息和決策權(quán)是一致的。 實(shí)際上 ， 員工向文件數(shù)據(jù)庫(kù)所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量 ， 應(yīng)該成為他們年度績(jī)效評(píng)估的一部分 。有些管理人員可能對(duì)知識(shí)管理和 CKO的任命持?jǐn)硨?duì)態(tài)度，他們懷疑知識(shí)管理是否真正有效，對(duì)知識(shí)和管理活動(dòng)他們或者反對(duì)或消極對(duì)待。他們是知識(shí)管理的群眾基礎(chǔ)。 ?幕后保護(hù)人。 48 知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理 將人才按照其對(duì)知識(shí)的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類： ?知識(shí)生產(chǎn)者或構(gòu)思者。 45 主題 ?知識(shí)與知識(shí)管理 ?知識(shí)管理的總體架構(gòu) ?知識(shí)管理的實(shí)施 ?知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 46 知識(shí)型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享。 ?用戶網(wǎng)絡(luò)管理： 目的是為了培養(yǎng)忠誠(chéng)的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。管理這種知識(shí)的回報(bào)可能十分低，將企業(yè)管理知識(shí)的重點(diǎn)放在這個(gè)方面將會(huì)得不償失。不幸的是，許多企業(yè)將錯(cuò)誤地將大量知識(shí)認(rèn)為是廣泛適用的知識(shí)，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過(guò)量”的主要原因之一。 38 根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法 易訪問(wèn)的知識(shí)： 這種知識(shí)易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒(méi)有很高適用性。另外一端是全局性的知識(shí)。 33 知識(shí)管理的實(shí)施路線 “流通”組織 利用知識(shí)圖、專家網(wǎng)、教育研究計(jì)劃、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)形成使知識(shí)在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“知識(shí)市場(chǎng)”。 預(yù)期效果： 形象化的知識(shí)圖在主頁(yè)