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某咨詢知識管理培訓(xùn)-文庫吧在線文庫

2025-03-05 19:12上一頁面

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【正文】 29 知識管理的實施原則 ?消除中間知識流通環(huán)節(jié),減少知識的扭曲; ?在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識交流的障礙,實現(xiàn)知識的自由、直接交流; ?允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識和信息,使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分; ?企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放,因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的,因此,要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備,使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流,而不能只局限于辦公室中; ?要使員工之間的交流容易進行,提供與員工友好的界面,實現(xiàn)無障礙的交流。 未經(jīng)編碼、或無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。 —— Karl E Sverby “知識管理是信息的價值創(chuàng)造過程”。知識產(chǎn)權(quán)的維護需要成本,報告和軟件程序等知識可能在不被察覺的情況下被人進行復(fù)制。結(jié)果也可能與預(yù)期的大相徑庭。 固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值,而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn),并向其增添新的內(nèi)容而增值。 隱性知識很難用書面形式表述,需要通過個人經(jīng)歷來獲取。 ? 知道為什么的知識 ( Knowwhy)。1 “協(xié)同商務(wù)平臺”系列高級培訓(xùn)課程 知識管理 2 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構(gòu) ?知識管理的實施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 3 數(shù)據(jù) ? 美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授 Eric von Hippel對企業(yè)的一份調(diào)查顯示,在當(dāng)代企業(yè)的利潤增長中,技術(shù)創(chuàng)新因素占 40%,資源因素占 20%,人均資本的增加因素占15%,規(guī)模經(jīng)濟的因素占 13%,勞動力素質(zhì)的提高占 12%。 知道是什么的知識是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識,例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作,“人員到文檔”的方法最有效。一旦某項知識得以創(chuàng)造,其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地攤銷。 10 知識的四個主要特征 3. 不確定的價值 對知識投資的價值一直是難以測試的。 第二,知識作為資產(chǎn)去參于交易存在困難。 —— 維娜 .艾利(美國) (從認(rèn)識論的角度對知識管理進行定義)知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。 能通過知識再用實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),并由此使企業(yè)得以發(fā)展。 ? 對知識進行監(jiān)控的反饋機制:企業(yè)要建立知識反饋機制,對企業(yè)的知識管理進行必要的監(jiān)控,以便了解知識管理運行的情況,并在現(xiàn)有知識管理的基礎(chǔ)上,設(shè)計新的知識管理方案。雙方利用電子郵件和電子會議方式進行知識傳遞。由此可見,知識市場的作用在于提高腦力工作的效率。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識。對于這類知識,只有在員工需要的情況下,才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略,否則將會帶來不必要的麻煩。傳播這種知識有效的方法是通過擁有知識的人與需求者相接觸,在交流的過程中習(xí)得知識,例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進行培訓(xùn)的方式能有效的傳播這種知識。 43 企業(yè)外部知識管理 ? 企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的知識與信息,對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。 ?信息網(wǎng)絡(luò)管理: 指對與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽 (交易會等 )信息等信息網(wǎng)絡(luò)管理。 有助于增強企業(yè)員工的團隊合作精神。 ?知識商品化的領(lǐng)導(dǎo)者。 —— 普華永道( PwC)臺灣公司的知識總監(jiān)林日峰 50 CKO與 CIO的區(qū)別 信息總監(jiān)主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)架構(gòu)的配置和維護,以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。 ? 知識協(xié)作者。 ? 技術(shù)專家:對于有利于獲取、存儲和共享知識的信息技術(shù)應(yīng)用,知識總監(jiān)必須了解它們的發(fā)展?fàn)顩r。公司合伙人高達 1/4的年度薪酬 , 取決于他與公司其它人員進行了多高質(zhì)量的人際對話 。 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。信息和決策權(quán)是一致的。 實際上 , 員工向文件數(shù)據(jù)庫所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量 , 應(yīng)該成為他們年度績效評估的一部分 。有些管理人員可能對知識管理和 CKO的任命持?jǐn)硨B(tài)度,他們懷疑知識管理是否真正有效,對知識和管理活動他們或者反對或消極對待。他們是知識管理的群眾基礎(chǔ)。 ?幕后保護人。 48 知識型企業(yè)的人力資源管理 將人才按照其對知識的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類: ?知識生產(chǎn)者或構(gòu)思者。 45 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構(gòu) ?知識管理的實施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 46 知識型企業(yè)的組織機構(gòu) 有利于員工的相互影響、溝通和知識共享。 ?用戶網(wǎng)絡(luò)管理: 目的是為了培養(yǎng)忠誠的產(chǎn)品用戶,充分利用用戶創(chuàng)新。管理這種知識的回報可能十分低,將企業(yè)管理知識的重點放在這個方面將會得不償失。不幸的是,許多企業(yè)將錯誤地將大量知識認(rèn)為是廣泛適用的知識,在員工不需要的情況下,將其推送給員工,這是員工產(chǎn)生“信息過量”的主要原因之一。 38 根據(jù)不同知識分類的管理方法 易訪問的知識: 這種知識易于傳播(甚至是可程序化的)但卻沒有很高適用性。另外一端是全局性的知識。 33 知識管理的實施路線 “流通”組織 利用知識圖、專家網(wǎng)、教育研究計劃、知識數(shù)據(jù)庫等來形成使知識在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu),這就是所謂的“知識市場”。 預(yù)期效果: 形象化的知識圖在主頁
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