某咨詢知識(shí)管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-01 19:12 本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。 —— 維娜 .艾利（美國(guó)） （從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行定義）知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。 —— Karl E Sverby “知識(shí)管理是信息的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”。 —— J. Bruce Harreld （ IBM高級(jí)主管） 14 知識(shí)管理的定義（以知識(shí)為本的） Knowledge management is the process of transforming static information into knowledge, using that knowledge to take actions (make decisions), and then sharing that knowledge across the anization. 所謂知識(shí)管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)、利用這些知識(shí)進(jìn)行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程。 15 知識(shí)管理的定義（以人為本的） The main objective of knowledge management is to arrange, orchestrate and anise an environment in which people are invited and facilitated to apply, develop, share, bine and consolidate knowledge. —— Rob van der Spek and Jan Kingma 知識(shí)管理的主要目標(biāo)，就是要形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵(lì)和方便人們進(jìn)行知識(shí)的應(yīng)用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。 16 企業(yè)知識(shí)管理的范疇 ? 與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)加以收集、評(píng)估 ? 對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)以低成本、有效取得 ? 使有用的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)流通、整合 ? 把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、知識(shí)的保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等納入企業(yè)主要日常管理范疇 17 知識(shí)管理的過(guò)程 ? 將個(gè)體的知識(shí)團(tuán)體化 ? 將隱藏的知識(shí)外顯化 ? 將外部的知識(shí)內(nèi)部化 ? 將組織的知識(shí)產(chǎn)品化 18 主題 ?知識(shí)與知識(shí)管理 ?知識(shí)管理的總體架構(gòu) ?知識(shí)管理的實(shí)施 ?知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 19 知識(shí)戰(zhàn)略的分類 編碼戰(zhàn)略 個(gè)人化戰(zhàn)略 應(yīng)用企業(yè) 應(yīng)用特點(diǎn) 收益 Andersen Consulting、 Ernst Young 貝恩（ Bain）、波士頓顧問(wèn)公司（ Boston Consulting Group）、麥肯錫（ McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司 開(kāi)發(fā)了多種精妙的方法來(lái)進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)用。知識(shí)首先從開(kāi)發(fā)者那里提取出來(lái)，使之與開(kāi)發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。 也建立了電子文檔系統(tǒng)，但目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師通過(guò)查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)某一課題，然后直接與其就所需解決的問(wèn)題一起反復(fù)探討。通過(guò)許多種途徑來(lái)培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、設(shè)立“咨詢督導(dǎo)”來(lái)幫助咨詢項(xiàng)目小組等。 能通過(guò)知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。 未經(jīng)編碼、或無(wú)法編碼的知識(shí)通過(guò)腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。 20 知識(shí)戰(zhàn)略的選擇 編碼戰(zhàn)略 個(gè)人化戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、 成熟產(chǎn)品、 員工依靠顯性知識(shí)解決問(wèn)題 定制產(chǎn)品、 創(chuàng)新產(chǎn)品、 員工靠隱性知識(shí)解決問(wèn)題 思考： 兩種戰(zhàn)略能否在一個(gè)企業(yè)內(nèi)共存？ 企業(yè)類型 21 知識(shí)管理架構(gòu) Andersen Consulting的策略變革機(jī)構(gòu)提出 將知識(shí)管理的策略與公司所面對(duì)特定的挑戰(zhàn)聯(lián)系在一起 著眼點(diǎn)是如何運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)提高一個(gè)公司在核心業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。 22 知識(shí)管理架構(gòu)：工作模式 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： ? 系統(tǒng)化、重復(fù)化 ? 具有正式的工作流程 ， 方法和標(biāo)準(zhǔn) ? 需要各個(gè)領(lǐng)域的緊密結(jié)合 專家模式： ? 需要自我判斷 ? 依賴于個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn) ? 依賴于杰出人才 合作模式： ? 靈活性高 ? 需要同時(shí)涉及多個(gè)領(lǐng)域的專家 ? 不確定性高 交易模式： ? 常規(guī)性 ? 依賴于正式的規(guī)則 、 程序和培訓(xùn) ? 靈活性低 、 自動(dòng)化程度低 23 知識(shí)管理架構(gòu)：流程映射 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式 專家模式 合作模式 交易模式 供應(yīng)鏈管理 采購(gòu) 客戶服務(wù) 設(shè)計(jì) /策劃 研發(fā) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 零售 制造 /裝配 電話維修 財(cái)務(wù)計(jì)劃 產(chǎn)品管理 市場(chǎng)廣告 財(cái)政管理 24 知識(shí)管理架構(gòu)：工作模式 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： 跨部門協(xié)作 ? 達(dá)成跨部門的共識(shí) ? 通過(guò)實(shí)踐形成標(biāo)準(zhǔn)的方法 ?
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