【正文】 運行并盡可能將知識內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。用戶網(wǎng)絡管理主要包括對用戶信息（用戶喜好 /細分 /潛在需要 /聯(lián)系方式）的收集及編碼、對用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶的需求定制產(chǎn)品等。 ?合作網(wǎng)絡管理： 指對與企業(yè)進行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡管理、信息合作網(wǎng)絡管理、人力資源合作網(wǎng)絡管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡管理等等。 有利于企業(yè)的知識更新的深化。 47 知識型企業(yè)的組織機構(gòu) ? 一種高度和諧、親善、融洽的管理 ? 其管理對象是知識，管理重點是人才，管理基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu) ? 所采取的組織結(jié)構(gòu)大多是圍繞產(chǎn)品項目開發(fā)而形成的項目網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)。能夠通過對市場、產(chǎn)品、知識的分析，提出新產(chǎn)品、新工藝、新服務的構(gòu)思，即對知識商品化的可能性進行構(gòu)思。有能力策劃、協(xié)調(diào)在知識商品化過程中涉及的各項具體活動及人員，以順利完成知識的商品化。能夠指導前四種關(guān)鍵人物中的缺乏經(jīng)驗者，在幕后保護、支持知識的創(chuàng)新、應用，給遇到挫折的前四種關(guān)鍵人物以支持，甚至不惜提供“非法”的計劃外經(jīng)費支持員工在企業(yè)內(nèi)部個人創(chuàng)業(yè)。 而知識總監(jiān)則具體協(xié)調(diào)知識管理項目、管理文化的培育與變革。 ? 知識管理的支持者。 CKO發(fā)起的任何一項知識管理活動，都不是他獨立能夠完成的，他必須與公司其他高層人員合作，如人力資源專家、信息系統(tǒng)經(jīng)理或 CIO等。 52 CKO的四方面技能 ? 環(huán)境主義者：意味著注重空間的設(shè)計，如設(shè)計知識共享空間或建立培訓與學習中心。 ? 顧問：他們只能施之以影響力、說服等方式，并愿意甘居幕后，做無名英雄。 比如 ， 峨揚公司咨詢師要接受五個方面的考評 ， 其中之一就是他們 “ 對公司知識資產(chǎn)的貢獻和利用 。 54 信息時代的組織智商 外部信息覺察力。 內(nèi)部知識傳播機制。 高組織智商企業(yè)著力建立健全的商務網(wǎng)絡，以使自己集中力量發(fā)揮核心能力，其余問題則交給在相關(guān)領(lǐng)域有核心能力的合作伙伴解決。 專注經(jīng)營。 高組織智商企業(yè)將決策權(quán)下放給擁有信息的人員。 在貝恩公司 ， 每年都會在各個方面對合伙人進行考評 ， 其中包括他們給予同事多少直接幫助 。 要促使人們采取這些行動 ， 需要真正有效的激勵方式 ， 而不是小刺激 。一般來說，他們往往是白手起家，滿腔熱情，敢于冒險。 ? 知識懷疑者。他們是知識管理的中堅力量。這些人對特定的知識管理概念或計劃感興趣，已經(jīng)認同知識管理可以幫助提高他們的能力，并愿意接受新觀念、嘗試新事物。 “我的主要管理責任是：共享知識、整合知識和創(chuàng)造知識”。主要完成對影響企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息和知識的收集、整理、分析和傳播，促進知識的交流和更新。能夠確認新知識或新構(gòu)思，能夠提出并推動新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)和新服務的實現(xiàn)。一旦項目完成，就為開發(fā)新的項目而重組，員工在項目開發(fā)過程中不斷地聚集、分散、再聚集，從而使員工和企業(yè)的知識在這種組織的形成、消亡、再形成的過程中得到不斷的交流和更新。 有利于企業(yè)掌握對環(huán)境的適應能力。 建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡關(guān)系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。包括專家知識的管理（收集及挖掘）、不同類專家的分類、與專家建立良好關(guān)系及專家聯(lián)系方式管理 。 44 企業(yè)外部知識網(wǎng)絡的建立與維護 ? 供應商網(wǎng)絡管理： 主要包括對供應商信息的收集、對供應商的分類、供應商檔案的建立和更新以及與供應商的日常聯(lián)系等。同時，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實施規(guī)范管理。但是，如果組織內(nèi)部大量使用 Windows系統(tǒng)，那么這種知識則沒有必要在組織中傳播，同時這種知識也是難于傳播的。咨詢企業(yè)中，關(guān)于如何管理一個大型項目的知識便屬于這類知識。對于廣泛適用的知識，企業(yè)可以采用廣播方式將知識發(fā)送給每個人。這種知識稱為易訪問的知識是因為，管理這種知識最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方， 例如放在精心設(shè)計的數(shù)據(jù)庫中，讓使用者在需要時能夠迅速的找到。對于不同的種類知識，管理的方法大不相同。這種知識可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。這種知識只在特定的條件下適用。 在存在時差和空間距離的情況下，可通過個人電腦發(fā)送電子郵件或召開電子會議。為了把職員培養(yǎng)成知識工作者方面，教育和培訓是極為重要的。 預期效果：進入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗和人際關(guān)系網(wǎng)。由此便可繪制知識圖（給員工展示可以獲取何種知識的目錄或指南），使公司內(nèi)的知識狀況清晰可見。 ? 要有支持知識管理的設(shè)備和工具：企業(yè)要為知識管理提供必要的設(shè)備和工具，如計算機、網(wǎng)絡、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識并促進企業(yè)知識的流動和共享。 22 知識管理架構(gòu)：工作模式 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復雜程度 集成模式： ? 系統(tǒng)化、重復化 ? 具有正式的工作流程 ， 方法和標準 ? 需要各個領(lǐng)域的緊密結(jié)合 專家模式： ? 需要自我判斷 ? 依賴于個人技能和經(jīng)驗 ? 依賴于杰出人才 合作模式： ? 靈活性高 ? 需要同時涉及多個領(lǐng)域的專家 ? 不確定性高 交易模式： ? 常規(guī)性 ? 依賴于正式的規(guī)則 、 程序和培訓 ? 靈活性低 、 自動化程度低 23