第14章質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)
2025-01-09 17:00本頁(yè)面
【正文】 調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 ② 強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過程的度量，通過度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái)。 ③ 提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法。 ④ 在實(shí)施上由“勇士”、“大黑帶”、“黑帶”、“綠帶”等經(jīng)過培訓(xùn)且職責(zé)明確的人員作為組織保障。 ⑤ 通過確定和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，完成過程改進(jìn)項(xiàng)目。 ⑥ 明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)及度量方法，以及對(duì)項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì)。 ⑦ 組織文化的變革是其重要的組成部分。 六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo) 六西格瑪質(zhì)量管理與改善 六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)有： ? 西格瑪水平 (Z) ? 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO) ? 單位缺陷數(shù) (DPU) ? 首次產(chǎn)出率 (FTY) ? 滾動(dòng)產(chǎn)出率 (RTY) 等，它們覆蓋了各種連續(xù)型和離散型測(cè)量數(shù)據(jù)的情況。 六西格瑪質(zhì)量管理與改善 1. 西格瑪水平 (Z) 對(duì)應(yīng)于過程輸出無偏移的情況，西格瑪水平 Z是指規(guī)格范圍 (USLLSL)與 2σ 的比值 2U SL L SLz ???例如，某送餐公司為某學(xué)校送午餐，學(xué)校希望在中午 12： 00送到，但實(shí)際總有誤差，因而提出送餐的時(shí)間限定在 11： 55至 12： 05之間，即 LSL為 11： 55分， USL為 12： 05分。過去一個(gè)星期來，該送餐公司將午餐送達(dá)的時(shí)間為： 11： 50、 11： 5 12： 00、 12： 012： 10，求該公司準(zhǔn)時(shí)送餐的西格瑪水平。 這里，將送達(dá)時(shí)間按相對(duì)于目標(biāo)值 12： 00的差值進(jìn)行變換，記錄為 、 ，則： 2 2 2 210 5 0 5 10( 10) ( 5 ) 5 10 51XS? ? ? ? ? ?? ? ? ? ????用樣本標(biāo)準(zhǔn)差 S估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差，得到 S=，將上述參數(shù)代入式 (141)，得： 10 2 2 U SL L SLz ?? ? ???即該公司準(zhǔn)時(shí)送餐的西格瑪水平僅為 六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo) 六西格瑪質(zhì)量管理與改善 2. 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) 在統(tǒng)計(jì)和計(jì)算百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (defects million opportunity， DPMO)時(shí)，缺陷是指產(chǎn)品或服務(wù)、過程的輸出沒有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)格規(guī)定。缺陷機(jī)會(huì)數(shù)是指產(chǎn)品、服務(wù)、過程的輸出可能出現(xiàn)缺陷的數(shù)量。 ? 機(jī)會(huì)缺陷率 (defects per opportunity，DPO)，即每次機(jī)會(huì)中出現(xiàn)缺陷的比率表示每個(gè)樣本量中缺陷數(shù)占全部機(jī)會(huì)數(shù)的比例 D P O ? ?缺 陷 數(shù)產(chǎn) 品 數(shù) 機(jī) 會(huì) 數(shù)? 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (defects per million opportunity， DPMO)， DPO常以百萬機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)表示，即 6D P M O ???總 的 缺 陷 數(shù) 10產(chǎn) 品 數(shù) 機(jī) 會(huì) 數(shù)在六西格瑪管理中常常將 DPMO折算為 Z。DPMO對(duì)應(yīng)于過程輸出質(zhì)量特性超出規(guī)格限的比率，可以對(duì)正態(tài)分布中規(guī)格限外的部分求積分獲得。此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布中的分位數(shù)點(diǎn) Z，就是過程的西格瑪水平。 缺陷率與過程輸出西格瑪水平的對(duì)應(yīng)關(guān)系 六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo) DMAIC方法 六西格瑪質(zhì)量管理與改善 六西格瑪管理不僅是理念，同時(shí)也是一套業(yè)績(jī)突破的方法。它將理念變?yōu)樾袆?dòng)，將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這套方法就是六西格瑪改進(jìn)方法 (DMAIC)和六西格瑪設(shè)計(jì)方法 (DFSS)。 DMAIC是指定義 (Define)、測(cè)量 (Measure)、分析 (Analyze)、改進(jìn) (Improve)、控制 (Control)五個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程，等等。 DFSS是“ Design for Six Sigma”的縮寫，是指對(duì)新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。 一個(gè)完整的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)完成“定義”、“測(cè)量”、“分析”、“改進(jìn)”和“控制”五個(gè)階段的工作。每個(gè)階段又由若干個(gè)工作步驟構(gòu)成。雖然，摩托羅拉、通用電氣、 6Sigma Plus、 Smart Solution等采用的工作步驟不盡相同，有的采用 6步法，有的采用 12步法或 24步法。但每個(gè)階段的主要內(nèi)容大致相同。 “ DMAIC過程各階段的主要工作”及“支持 DMAIC過程的典型方法與工具”表見書第 232到 233頁(yè)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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