電力供應(yīng)中心iso9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-01-08 18:49本頁(yè)面
【正文】 重視客戶需求是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力。中心通過(guò)各種有效途徑如：調(diào)查表法、問(wèn)卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法等等有效途徑建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，有效識(shí)別客戶明確和潛在的需求，并分析、歸納客戶需求，將不同客戶的明確和潛在的需求轉(zhuǎn)換中心的規(guī)范，形成了《電力中心客戶服務(wù)部服務(wù)守則》，以滿足實(shí)現(xiàn)顧客的需求。中心開(kāi)展的對(duì)孤寡老人的上門服務(wù)就是針對(duì)孤寡老人行動(dòng)不便而形成的。 八、幾點(diǎn)體會(huì) 由于 ISO9000質(zhì)量管理體系中，工作流程清晰，職責(zé)明確，環(huán)環(huán)相扣，非常嚴(yán)謹(jǐn)，任何人的失誤責(zé)任非常明確，這無(wú)形中強(qiáng)化了員工的責(zé)任意識(shí)。一年來(lái)，從員工履行崗位職責(zé)的實(shí)際考核結(jié)果來(lái)看，員工工作的主管能動(dòng)性、責(zé)任心較以往明顯好轉(zhuǎn)。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行后，由于整個(gè)服務(wù)過(guò)程處于嚴(yán)格的監(jiān)控之中，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)糾正并采取糾正措施，使服務(wù)質(zhì)量得到有效的保證。 謝謝，歡迎批評(píng)指正！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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