【正文】 無形資產(chǎn)– 關(guān)注內(nèi)部流程及成長– 領(lǐng)先指標平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動使命 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 層面 目標評價指標目標值行動里程碑負責(zé)人經(jīng)營與資本預(yù)算財務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長P1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理領(lǐng)域發(fā)展路徑差異化發(fā)展軌跡 經(jīng)濟邏輯BSC把長期的戰(zhàn)略和評價指標與更具體的戰(zhàn)術(shù)計劃及預(yù)算相聯(lián)系 ,來支持一個完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) .使命 愿景 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略圖 維度 目標 評價指標 目標值 具體行動 里程碑 負責(zé)人 全面預(yù)算(資源配置)向社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為社區(qū)中人們最愿選擇的服務(wù)機構(gòu)財務(wù) 提高利潤空間來自高利潤服務(wù)的收入所占比重04 xx%05 xx%06 xx%客戶提供個性化的服務(wù)客戶滿意度調(diào)查得分04 xx%05 xx%06 xx%進行全公司范圍內(nèi)的調(diào)查調(diào)查所需文件截至 6月4日市場營銷團隊 $xxxx內(nèi)部讓顧客不斷了解情況服務(wù)水準實地檢查得分04 xx%05 xx%06 xx%電子記事本項目2023年前完成所有客戶登記部門領(lǐng)導(dǎo)$xxxx學(xué)習(xí)與成長提供技術(shù)和資源員工使用新技術(shù)的比率04 xx%05 xx%06 xx%對學(xué)習(xí) (成果 )進行評估的項目在最后期限前完成人力資源委員會$xxxxP1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理平衡計分卡 化戰(zhàn)略為行動平衡計分卡的關(guān)鍵指標BSC將戰(zhàn)略圖目標轉(zhuǎn)換為一組互相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵評價指標戰(zhàn)略目標 評價指標財務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和成長F1 – 擴大財務(wù)收入和利潤空間F2 – 擴大目標客戶群F3 – 提高生產(chǎn)力C1 – 提供個性化服務(wù)C2 – 是服務(wù)更貼近客戶P1 – 讓客戶親身體驗P2 – 讓客戶不斷了解情況P3 – 精減流程L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工L2 – 獎勵團隊L3 – 提供技術(shù)和資源L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色216。銷售總額216。利潤空間（ %）216。來自目標客戶群的銷售收入 %216。FTE成本 %216?？蛻魸M意度調(diào)查得分216。針對得不到服務(wù)的投訴量216。服務(wù)水準抽查得分216。重復(fù)光顧選不同服務(wù)的客戶的百分比216。計劃中的關(guān)鍵流程改進的完成數(shù)量216。員工滿意度調(diào)查216。公認的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工數(shù)量216。員工使用新技術(shù)的比率216。理解（公司）戰(zhàn)略的員工比率財務(wù)層面指標戰(zhàn)略目標收入增長和組合 降低成本 /提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)利用業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略增長?細分市場銷售增長率?新產(chǎn)品、服務(wù)、客戶占收入的百分比?人均收入 ?投資占銷售額的百分比?研發(fā)占銷售額的百分比保持?目標客戶的占有率?交叉銷售?新應(yīng)用占收入的百分比?客戶及生產(chǎn)線利潤率?相對于競爭者的成本?成本降低率?間接開支占銷售額的比率?營運資金比率（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期）?主要資產(chǎn)類別的資產(chǎn)回報率?資產(chǎn)利用率成熟 ?客戶和生產(chǎn)線的利潤率?非盈利客戶的比率 ?單位成本（單位產(chǎn)出、每項交易） ?回收期?生產(chǎn)能力客戶層面指標市場份額客戶獲利率客戶獲得率客戶保持率客戶滿意度財務(wù)層面顧客層面時間品質(zhì)價格 服務(wù) 關(guān)系 品牌結(jié)果指標驅(qū)動指標?平均單位零售價?溢價?目標商品增長率?退貨率?訂單響應(yīng)時間?送貨及時率?神秘顧客?缺貨率?知名度?美譽度?品牌溢價內(nèi)部流程指標創(chuàng)新流程?新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例?專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比例?新產(chǎn)品上市速度?產(chǎn)品開發(fā)周期?新產(chǎn)品盈虧平衡時間客戶管理流程確認客戶需求滿足客戶需求確認市場開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)提交產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)客戶運營管理流程?訂單響應(yīng)時間?生產(chǎn)周期?良品率?生產(chǎn)成本?反應(yīng)時間?服務(wù)成本?一次成功率學(xué)習(xí)與成長層面指標結(jié)果員工留駐率 員工生產(chǎn)率員工滿意度內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面人力資本 信息資本 組織資本?戰(zhàn)略工作勝任率 ?戰(zhàn)略信息覆蓋率 ?平衡計分卡的推廣比率結(jié)果指標驅(qū)動指標一切以人為本、人口驅(qū)動增長、 尊重人文精神、改善人們生活靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:15:0314:15:0314:151/28/2023 2:15:03 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2114:15:0314:15Jan2128Jan211故人江海別，幾度隔山川。 14:15:0314:15:0314:15Thursday, January 28, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2114:15:0314:15:03January 28, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 28 一月 20232:15:03 下午 14:15:03一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 212:15 下午 一月 2114:15January 28, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/28 14:15:0314:15:0328 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2:15:03 下午 2:15 下午 14:15:03一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:15:0314:15:0314:151/28/2023 2:15:03 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2114:15:0314:15Jan2128Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:15:0314:15:0314:15Thursday, January 28, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2114:15:0314:15:03January 28, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 20232:15:03 下午 14:15:03一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 212:15 下午 一月 2114:15January 28, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/28 14:15:0314:15:0328 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 2:15:03 下午 2:15 下午 14:15:03一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:15:0314:15:0314:151/28/2023 2:15:03 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2114:15:0314:15Jan2128Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:15:0314:15:0314:15Thursday, January 28, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2114:15:0314:15:03January 28, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 20232:15:03 下午 14:15:03一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 212:15 下午 一月 2114:15January 28, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/28 14:15:0314:15:0328 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2:15:03 下午 2:15 下午 14:15:03一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告