【正文】 創(chuàng)新方案實現(xiàn)率 培養(yǎng)客戶導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新的員工 客戶導(dǎo)向的組織再造 員工創(chuàng)新文化調(diào)查 評估、培訓 關(guān)鍵員工達標率 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)建設(shè)的里程碑 財務(wù)層面 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學習與 成長層面 年營業(yè)額上升至 顧客爭取 顧客延伸 顧客滿意度、忠誠度 寫字樓單位租金上升 10% 裙樓收入貢獻率上升 100% 樓面投資成本降低 20% 單位面積管理費降低 20% 顧客滿意度、獲利成長 建立創(chuàng)新的企業(yè)文化 關(guān)鍵員工的能力模型 客戶導(dǎo)向的 IT支持 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖示例：集團財務(wù)部戰(zhàn)略圖 戰(zhàn)略助手 業(yè)務(wù)伙伴 誠信大使 內(nèi)部統(tǒng)一資本市場 利差收益 戰(zhàn)略性資產(chǎn)組合動態(tài)調(diào)整 ROE 非核心資產(chǎn)比率 行業(yè)專家 有價值建議的數(shù)量 最佳實踐推廣者 推廣次數(shù) 資產(chǎn)價值最大化 建立資產(chǎn)組合模型 建立財務(wù)公司 資金安全管理 統(tǒng)保覆蓋率、保肥節(jié)約額 建立控股公司財務(wù)管理架構(gòu) 最佳實踐推廣中心 建立知識管理平臺 主動溝通機制 快速反應(yīng)流程 反應(yīng)時間 專業(yè)、價值、創(chuàng)新、服務(wù) 財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力計劃 專業(yè)人士比重 專業(yè)人員能力模型 信息資產(chǎn)管理體系 信息化測評指數(shù) 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學習與 成長層面 華 潤 集 團 整 體 戰(zhàn) 略 財 務(wù) 部 戰(zhàn) 略 職 能 定 位 秉承誠信、卓越和創(chuàng)造的精神，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴作用，促進股東權(quán)益最大化。 主動提供信息 投訴率 價值取向 財務(wù)專家 業(yè)務(wù)伙伴 平衡計分卡的戰(zhàn)略定位 使命 我們?yōu)楹未嬖?—— 核心價值 我們相信 —— 愿景 我們想成為 —— 戰(zhàn)略 我們謀略計劃 —— BSC平衡計分卡 執(zhí)行與聚焦 —— 戰(zhàn)略行動 我們必須做 —— 個人目標 我們必須做 —— 戰(zhàn)略目標 滿意的股東 愉悅的顧客 有效率的流程 士氣高昂且訓練有 素的工作團隊 平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動 使命 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 層面 目標 評價指標 目標值 行動 里程碑 負責人 經(jīng)營與資本 預(yù)算 財務(wù) 客戶 內(nèi)部 學習與成長 P1 F1 F2 C1 P2 L4 戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理 領(lǐng)域 發(fā)展路徑 差異化 發(fā)展軌跡 經(jīng)濟邏輯 BSC把長期的戰(zhàn)略和評價指標與更具體的戰(zhàn)術(shù)計劃及預(yù)算相聯(lián)系 ,來支持一個完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) . 使命 愿景 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略圖 維度 目標 評價指標 目標值 具體行動 里程碑 負責人 全面預(yù)算 (資源配置 ) 向社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 成為社區(qū)中人們最愿選擇的服務(wù)機構(gòu) 財務(wù) 提高利潤空間 來自高利潤服務(wù)的收入所占比重 04 xx% 05 xx% 06 xx% 客戶 提供個性化的服務(wù) 客戶滿意度調(diào)查得分 04 xx% 05 xx% 06 xx% 進行全公司范圍內(nèi)的調(diào)查 調(diào)查所需文件 截至 6月4日 市場營銷團隊 $xxxx 內(nèi)部 讓顧客不斷了解情況 服務(wù)水準實地檢查得分 04 xx% 05 xx% 06 xx% 電子記事本項目 2023年前完成所有客戶登記 部門領(lǐng)導(dǎo) $xxxx 學習與成長 提供技術(shù)和資源 員工使用新技術(shù)的比率 04 xx% 05 xx% 06 xx% 對學習(成果 )進行評估的項目 在最后期限前完成 人力資源委員會 $xxxx P1 F1 F2 C1 P2 L4 戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理 平衡計分卡 化戰(zhàn)略為行動 平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行思路 有效執(zhí)行 描述戰(zhàn)略 評價戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 平衡計分卡 戰(zhàn)略核心型組織 平衡計分卡的“平衡” –短期目標 –財務(wù)目標 –有形資產(chǎn) –關(guān)注客戶需求 –滯后指標 –長期目標 –非財務(wù)目標 –無形資產(chǎn) –關(guān)注內(nèi)部流程及成長 –領(lǐng)先指標 平衡計分卡的關(guān)鍵指標 BSC將戰(zhàn)略圖目標轉(zhuǎn)換為一組互相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵評價指標 戰(zhàn)略目標 評價指標 財務(wù) 客戶 內(nèi)部 學習和成長 F1 – 擴大財務(wù)收入和利潤空間 F2 – 擴大目標客戶群 F3 – 提高生產(chǎn)力 C1 – 提供個性化服務(wù) C2 – 是服務(wù)更貼近客戶 P1 – 讓客戶親身體驗 P2 – 讓客戶不斷了解情況 P3 – 精減流程 L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工 L2 – 獎勵團隊 L3 – 提供技術(shù)和資源 L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色 ?銷售總額 ?利潤空間（ %） ?來自目標客戶群的銷售收入 % ?FTE成本 % ?客戶滿意度調(diào)查得分 ?針對得不到服務(wù)的投訴量 ?服務(wù)水準抽查得分 ?重復(fù)光顧選不同服務(wù)的客戶的百分比 ?計劃中的關(guān)鍵流程改進的完成數(shù)量 ?員工滿意度調(diào)查 ?公認的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工數(shù)量 ?員工使用新技術(shù)的比率 ?理解（公司）戰(zhàn)略的員工比率 一切以人為本、人口驅(qū)動增長、 尊重人文精神、改善人們生活 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:20:1422:20:1422:203/31/2023 10:20:14 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :20:1422:20Mar2331Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:20:1422:20:1422:20Friday, March 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:1422:20:14March 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 31日星期五 下午 10時 20分 14秒 22:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 10時 20分 :20March 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 31日星期五 10時 20分 14秒 22:20:1431 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 10時 20分 14秒 下午 10時 20分 22:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:20:1422:20:1422:203/31/2023 10:20:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :20:1422:20Mar2331Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:20:1422:20:1422:20Friday, March 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:1422:20:14March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 下午 10時 20分 14秒 22:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 10時 20分 :20March 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 31日星期五 10時 20分 14秒 22:20:1431 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 20分 14秒 下午 10時 20分 22:20: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:20:1422:20:1422:203/31/2023 10:20:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:1422:20Mar2331Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:20:1422:20:1422:20Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :20:1422:20:14March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 下午 10時 20分 14秒 22:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 10時 20分 :20March 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 31日星期五 10時 20分 14秒 22:20:1431 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 10時 20分 14秒 下午 10時 20分 22:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴