華潤(rùn)集團(tuán)6s管理系統(tǒng)-資料下載頁(yè)
2025-01-09 02:53本頁(yè)面
【正文】 向 c. 選擇評(píng)價(jià)指標(biāo) d. 使顧客目標(biāo)的選擇符合公司財(cái)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期 客戶滿意 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶產(chǎn)出 獲得客戶 客戶保留 單個(gè)客戶業(yè)務(wù)量 市場(chǎng)份額 客戶利潤(rùn)率 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 3. 制定時(shí)間計(jì)劃 a. 評(píng)估達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所需時(shí)間 b. 以不同的主題事項(xiàng)沖刺價(jià)值增長(zhǎng) 凈利潤(rùn)增長(zhǎng) 降低成本 增加客戶 增加單位客戶收入 效率 增長(zhǎng) 產(chǎn)品服務(wù)特征 客戶關(guān)系 企業(yè)形象 價(jià)格 質(zhì)量 一體化 財(cái)務(wù)建議者 一站式服務(wù) 誠(chéng)信形象 運(yùn)營(yíng)管理 成本 /客戶 $100 90 80 75 75 $75 0 1 2 3 4 5 年 客戶管理 A 140K 150 160 170 180 180K 產(chǎn)品創(chuàng)新 收入 /客戶 $200 200 220 260 280 $300 凈收入 $20M 27 47 96 119 $135M 60K 100 175 350 400 420K B 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 4. 細(xì)化戰(zhàn)略主題 a. 明確對(duì)戰(zhàn)略落實(shí)有重大影響的企業(yè)流程 b. 建立評(píng)價(jià)和目標(biāo)體系 客戶角度 內(nèi)部角度 客戶價(jià)值取向 價(jià)格 方便 選擇 功能 伙伴 品牌 產(chǎn)品 / 服務(wù) 關(guān)系 形象 運(yùn)營(yíng)管理 客戶管理 創(chuàng)新 法規(guī) 和社會(huì) 戰(zhàn)略規(guī)劃 質(zhì)量 服務(wù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 5. 建立戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備 a. 明確戰(zhàn)略落實(shí)所需的人力、信息和組織資本 b. 評(píng)估現(xiàn)有無(wú)形資產(chǎn)準(zhǔn)備對(duì)戰(zhàn)略落實(shí)的支持度 c. 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ?技能 ?培訓(xùn) ?知識(shí) 戰(zhàn)略性工作崗位 戰(zhàn)略性信息技術(shù) 組織變革議程 人力資本 信息資本 組織資本 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫(kù) ?網(wǎng)絡(luò) ?文化 ?團(tuán)隊(duì) ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?一致性 達(dá)成一致 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法 6. 明確行動(dòng)方案及資金保障 a. 明確戰(zhàn)略落實(shí)所需改善的企業(yè)流程和所需的無(wú)形資產(chǎn)準(zhǔn)備 b. 籌備必要資源支持戰(zhàn)略落實(shí) 使命 愿景 戰(zhàn)略（圖） 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 客戶 財(cái)務(wù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 關(guān)鍵指標(biāo)舉例 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 財(cái)務(wù)層面 ?平均利潤(rùn)收入資產(chǎn) ?平均利潤(rùn)收入負(fù)債 ?客戶預(yù)付款的壞帳 ?資金充足率 ?現(xiàn)金流 ?壞帳和不確定債務(wù)的費(fèi)用 ?收益率成本 ?交叉銷售 ?客戶和生產(chǎn)線收益率 ?股息 ?盈利與股息比率 ?直接費(fèi)用 ?每股收益 ?異常及其他條目 ?費(fèi)用比率 (效率比 ) ?基于費(fèi)用的利潤(rùn)增長(zhǎng) ?對(duì)客戶的總預(yù)付款 ?無(wú)實(shí)施的貸款總額 ?沒(méi)有執(zhí)行的貸款總額與客戶預(yù)付款之比 ?間接費(fèi)用 ?無(wú)利潤(rùn)的服務(wù) /產(chǎn)品百分比 ?稅前利潤(rùn) ?利潤(rùn)率 ?投資支付率 ?貸款流失儲(chǔ)備 ?資產(chǎn)收益 ?資本收益 ?用主要資產(chǎn)種類回報(bào)資金使用 ?資產(chǎn)凈值回報(bào) ?地區(qū)銷售增長(zhǎng)率 ?每個(gè)員工的銷售額 ?股價(jià) ?股東資金 ?特殊儲(chǔ)備覆蓋率 ?特殊儲(chǔ)備 ?生產(chǎn)量 ?運(yùn)營(yíng)資本率 ?資產(chǎn)收入 ?產(chǎn)量 ?投資回報(bào) ?流動(dòng)比率 ?每期凈現(xiàn)金流 ?稅后凈利潤(rùn) ?稅后凈利潤(rùn)與股東平均投資之比 ?稅后凈利潤(rùn)與平均總資產(chǎn)之比 ?凈銷售額 ?無(wú)息費(fèi)用 ?無(wú)息收入與運(yùn)營(yíng)總收入之比 ?無(wú)息利潤(rùn) ?無(wú)實(shí)施的貸款 ?運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 ?撥款前的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) ?其它運(yùn)營(yíng)收入 ?計(jì)算總收入前的日常管理費(fèi)用 ?償還借款 ?新客戶的銷售百分比 ?新服務(wù) /新產(chǎn)品的銷售百分比 ?無(wú)利潤(rùn)客戶的百分比 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 顧客層面 ?戰(zhàn)略服務(wù) / 產(chǎn)品的年增長(zhǎng)率 ?每個(gè)客戶的平均存貨量 ?每個(gè)客戶平均總預(yù)付款 ?每種客戶類型的平均利潤(rùn)率 ?客戶認(rèn)知的品牌價(jià)值 ?產(chǎn)品提供的廣度 ?第一時(shí)間解決的投訴 ?客戶忠誠(chéng)度 ?客戶滲透率 ?客戶滿意度 ?每個(gè)員工服務(wù)的客戶 ?員工對(duì)客戶滿意度的認(rèn)知調(diào)查 ?知識(shí)性員工 ?客戶關(guān)系深度 ?客戶的市場(chǎng)占有率 ?服務(wù) / 產(chǎn)品類型的市場(chǎng)占有率 ?推銷和廣告的費(fèi)用 ?獲得一個(gè)新客戶所需的推銷和廣告費(fèi)用 ?每個(gè)客戶的凈利潤(rùn) ?每月投訴次數(shù) ?每個(gè)客戶區(qū)域的凈利潤(rùn) ?假貨渠道數(shù)量 ?每個(gè)區(qū)域新客戶的數(shù)量 ?新客戶銷售的百分比 ?無(wú)盈利客戶的百分比 ?相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格 ?產(chǎn)品 / 服務(wù)的取消率 ?成功銷售給客戶的產(chǎn)品數(shù)量 / 范圍 ?現(xiàn)有客戶的推薦率 ?要求完成時(shí)間 ?每個(gè)銷售渠道的銷售額 ?現(xiàn)有客戶的銷售增長(zhǎng) ?合資企業(yè)的銷售增長(zhǎng) ?地區(qū)性客戶的銷售增長(zhǎng) ?產(chǎn)品類別的銷售增長(zhǎng)率 ?每個(gè)客戶的銷售額 ?目標(biāo)客戶的參與度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 內(nèi)部流程層面 ?資產(chǎn)利用 ?參與團(tuán)體 ?成本收益率 ?每平方米建筑費(fèi)用 ?客戶資料庫(kù)暫停時(shí)間 ?周期 ?員工推舉 ?每個(gè)客戶的費(fèi)用 ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用（銷售百分比） ?內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo) ?交貨時(shí)間 ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品的推出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較（時(shí)間上） ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品與計(jì)劃的對(duì)比（時(shí)間上） ?新銷售渠道的數(shù)量 ?地理范疇新市場(chǎng)的數(shù)量 ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品的數(shù)量 ?不遵守風(fēng)險(xiǎn)管理事件的數(shù)量 ?不遵守規(guī)定和條例事件的數(shù)量 ?正面媒體的覆蓋數(shù)量 ?地理范疇新市場(chǎng)的銷售百分比 / 新分部 ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品的銷售百分比 ?每個(gè)市場(chǎng)分割的利潤(rùn)率 ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品與總服務(wù) / 產(chǎn)品的比率 ?每個(gè)員工的銷售額 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面 ?功能性部門(mén)內(nèi)平均的晉升時(shí)間 ?員工士氣（曠工、停工期、新舊員工數(shù)對(duì)比） ?員工對(duì)專業(yè)或商業(yè)組織的參與程度 ?員工滿意度 ?員工培訓(xùn)支出（占銷售量的百分比） ?員工流失率 ?每個(gè)功能性部門(mén)的員工流失率 ?授權(quán)指標(biāo)（經(jīng)理人數(shù)） ?道德違反 ?內(nèi)部溝通率 ?信息費(fèi)用 ?員工服務(wù)期限 ?交叉培訓(xùn)的員工數(shù)目 ?交叉分配工作（轉(zhuǎn)崗）的數(shù)量 ?新招聘的人數(shù) ?綜合招聘的次數(shù) ?未聘用的申請(qǐng)工作人數(shù) ?股票分享計(jì)劃的參與度 ?小組開(kāi)發(fā)商業(yè)計(jì)劃的百分比 ?擁有技術(shù)資格的員工百分比 ?擁有高級(jí)學(xué)位的員工百分比 ?分享信息系統(tǒng)的百分比 ?享有激勵(lì)機(jī)制的小組百分比 ?調(diào)整個(gè)人目標(biāo)的百分比 ?工作環(huán)境質(zhì)量 ?研究和發(fā)展 ?每個(gè)員工的銷售量 ?戰(zhàn)略性信息的利用率 ?支持性員工與運(yùn)作性員工的比率 ?培訓(xùn)支出 ?每個(gè)員工的培訓(xùn)投入 ?不同部門(mén)的每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間 ?員工與上級(jí)的溝通 一切以人為本、人口驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、 尊重人文精神、改善人們生活 海量管理資源免費(fèi)下載： ? 管理資源吧（
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