華潤6s與戰(zhàn)略管理(ppt92頁)-資料下載頁
2025-03-02 11:45本頁面
【正文】 4戰(zhàn)略導向 戰(zhàn)術管理平衡計分卡 化戰(zhàn)略為行動平衡計分卡的關鍵指標BSC將戰(zhàn)略圖目標轉換為一組互相關聯(lián)的關鍵評價指標戰(zhàn)略目標 評價指標財務客戶內部學習和成長F1 – 擴大財務收入和利潤空間F2 – 擴大目標客戶群F3 – 提高生產(chǎn)力C1 – 提供個性化服務C2 – 是服務更貼近客戶P1 – 讓客戶親身體驗P2 – 讓客戶不斷了解情況P3 – 精減流程L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工L2 – 獎勵團隊L3 – 提供技術和資源L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色216。銷售總額216。利潤空間（ %）216。來自目標客戶群的銷售收入 %216。FTE成本 %216?？蛻魸M意度調查得分216。針對得不到服務的投訴量216。服務水準抽查得分216。重復光顧選不同服務的客戶的百分比216。計劃中的關鍵流程改進的完成數(shù)量216。員工滿意度調查216。公認的優(yōu)質服務的員工數(shù)量216。員工使用新技術的比率216。理解（公司）戰(zhàn)略的員工比率財務層面指標戰(zhàn)略目標收入增長和組合 降低成本 /提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)利用業(yè)務單元的戰(zhàn)略增長?細分市場銷售增長率?新產(chǎn)品、服務、客戶占收入的百分比?人均收入 ?投資占銷售額的百分比?研發(fā)占銷售額的百分比保持?目標客戶的占有率?交叉銷售?新應用占收入的百分比?客戶及生產(chǎn)線利潤率?相對于競爭者的成本?成本降低率?間接開支占銷售額的比率?營運資金比率（現(xiàn)金周轉期）?主要資產(chǎn)類別的資產(chǎn)回報率?資產(chǎn)利用率成熟 ?客戶和生產(chǎn)線的利潤率?非盈利客戶的比率 ?單位成本（單位產(chǎn)出、每項交易） ?回收期?生產(chǎn)能力客戶層面指標市場份額客戶獲利率客戶獲得率客戶保持率客戶滿意度財務層面顧客層面時間品質價格 服務 關系 品牌結果指標驅動指標?平均單位零售價?溢價?目標商品增長率?退貨率?訂單響應時間?送貨及時率?神秘顧客?缺貨率?知名度?美譽度?品牌溢價內部流程指標創(chuàng)新流程?新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例?專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比例?新產(chǎn)品上市速度?產(chǎn)品開發(fā)周期?新產(chǎn)品盈虧平衡時間客戶管理流程確認客戶需求滿足客戶需求確認市場開發(fā)產(chǎn)品和服務生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務提交產(chǎn)品和服務服務客戶運營管理流程?訂單響應時間?生產(chǎn)周期?良品率?生產(chǎn)成本?反應時間?服務成本?一次成功率學習與成長層面指標結果員工留駐率 員工生產(chǎn)率員工滿意度內部流程層面學習與成長層面人力資本 信息資本 組織資本?戰(zhàn)略工作勝任率 ?戰(zhàn)略信息覆蓋率 ?平衡計分卡的推廣比率結果指標驅動指標一切以人為本、人口驅動增長、 尊重人文精神、改善人們生活靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:15:3214:15:3214:151/28/2023 2:15:32 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2114:15:3214:15Jan2128Jan211故人江海別，幾度隔山川。 14:15:3214:15:3214:15Thursday, January 28, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2114:15:3214:15:32January 28, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 28 一月 20232:15:32 下午 14:15:32一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 212:15 下午 一月 2114:15January 28, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/28 14:15:3214:15:3228 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2:15:32 下午 2:15 下午 14:15:32一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:15:3214:15:3214:151/28/2023 2:15:32 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2114:15:3214:15Jan2128Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:15:3214:15:3214:15Thursday, January 28, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2114:15:3214:15:32January 28, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 20232:15:32 下午 14:15:32一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 212:15 下午 一月 2114:15January 28, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/28 14:15:3214:15:3228 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 2:15:32 下午 2:15 下午 14:15:32一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:15:3214:15:3214:151/28/2023 2:15:32 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2114:15:3214:15Jan2128Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:15:3214:15:3214:15Thursday, January 28, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2114:15:3214:15:32January 28, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 20232:15:32 下午 14:15:32一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 212:15 下午 一月 2114:15January 28, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/28 14:15:3214:15:3228 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2:15:32 下午 2:15 下午 14:15:32一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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