【正文】 部門(mén)的主要職責(zé)66q 企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用需求1. 提供集成的管理和知識(shí)信息 ,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料的共享2. 理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程 ,消除業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的重復(fù)勞動(dòng) ,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化3. 加強(qiáng)內(nèi)部控制 ,在作業(yè)流程上實(shí)現(xiàn)分工明確 ,有效控制4. 提供不同部門(mén) ,產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效考核指標(biāo)和數(shù)據(jù) ,作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)估依據(jù)5. 輔助企業(yè)決策 ,企業(yè)的決策層能夠及時(shí)得到企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)6. 優(yōu)化產(chǎn)品和客戶服務(wù)水平 ,通過(guò)區(qū)分不同的客戶群體 ,提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)7. 加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通和聯(lián)系 ,共享物流數(shù)據(jù) ,降低供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的成本67數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)供應(yīng)商管商管理理物流物流庫(kù)存庫(kù)存管理管理結(jié)算結(jié)算支付支付管理管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶客戶界面界面 (呼叫中心呼叫中心等等 )客戶客戶銷(xiāo)售銷(xiāo)售渠道渠道管理管理客戶客戶市場(chǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售分析分析辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)OA/KM文件文件流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)發(fā)布發(fā)布協(xié)同協(xié)同工作工作知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)共享共享發(fā)布發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)DM / OLAP / DSS企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人人力力資資源源財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)制制造造分分銷(xiāo)銷(xiāo)系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理企業(yè)信息門(mén)戶企業(yè)信息門(mén)戶 Enterprise Information Portal企業(yè)信息企業(yè)信息 總線總線Enterprise Information Bus68q 信息系統(tǒng)架構(gòu)216。 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP):實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)，分銷(xiāo)，制造和人力資源的集成管理216。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM):實(shí)現(xiàn)綜合客戶界面（包括呼叫中心， Web界面等），銷(xiāo)售和渠道管理，以及相關(guān)的銷(xiāo)售和渠道分析等216。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) (SCM):實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理，與供應(yīng)商的物流和庫(kù)存的連接，以及結(jié)算支付管理等216。 辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理系統(tǒng) (OA/KM):實(shí)現(xiàn)企業(yè)文件流轉(zhuǎn)的電子化，員工的協(xié)同工作和知識(shí)分享等216。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策支持系統(tǒng) (DW/DSS):結(jié)合企業(yè)所有信息數(shù)據(jù)，并運(yùn)用數(shù)據(jù)瓦糾合在先分析等各種方法，深入分析各種數(shù)據(jù)資料，為管理層決策提供信息支持69q 選擇合適的解決方案216。 盡可能選擇成熟的，已經(jīng)為其他用戶所驗(yàn)證的現(xiàn)成軟件系統(tǒng)，避免完全自行開(kāi)發(fā)或制定216。 在選擇硬件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品會(huì)使系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇開(kāi)放的和符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品216。 信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)重視咨詢服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的緊密結(jié)合70q 以上部分中需特別強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)216。 在開(kāi)展具體的信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)之前，需要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和具體需要為出發(fā)點(diǎn)，制訂企業(yè)整體的信息系統(tǒng)規(guī)劃216。 在信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)中，必須實(shí)施貫徹整合集成的思想216。 在考慮信息系統(tǒng)的解決方案時(shí)，盡可能選擇市場(chǎng)上成熟的，已經(jīng)為其他用戶所驗(yàn)證的現(xiàn)成軟件系統(tǒng)，避免完全自行開(kāi)發(fā)或定制216。 在選擇硬件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品過(guò)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇開(kāi)放的，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品216。 信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)重視咨詢服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的緊密結(jié)合71企業(yè)發(fā)展周期實(shí)施的最佳時(shí)機(jī)在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)首先考慮的是生存，對(duì)經(jīng)營(yíng)前景和合理的經(jīng)營(yíng)模式缺乏明確判斷，加之資金優(yōu)先考慮使用在一些關(guān)鍵的投資，因此不考慮實(shí)施；在衰退期，企業(yè)處于運(yùn)作不佳的狀況，而實(shí)施 ERP可能帶來(lái)更大的震蕩，也不考慮實(shí)施；在發(fā)展（高潮）期，企業(yè)應(yīng)居安思危，同時(shí)也具備實(shí)施的資金和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，此時(shí)是最佳的時(shí)機(jī)。 72q 員工不愿改變工作方式和習(xí)慣q 員工不了解轉(zhuǎn)變的目標(biāo)和意義q 員工估計(jì)轉(zhuǎn)變對(duì)自己的負(fù)面影響q 員工對(duì) ERP相關(guān)知識(shí)和技能了解不夠 q 員工只是部分或片面了解所要進(jìn)行的轉(zhuǎn)變 q 管理層過(guò)分急于求成 q 員工被動(dòng)而非主動(dòng)參與轉(zhuǎn)變q 員工對(duì)轉(zhuǎn)變的期望太高或太低 7. 信息技術(shù)實(shí)施應(yīng)注意事項(xiàng) －－實(shí)施中人為因素的影響73q 明確傳達(dá)全面的轉(zhuǎn)變信息，包括目的，范圍，方案等q 形成一致的企業(yè)文化和價(jià)值觀，從觀念上保證轉(zhuǎn)變的達(dá)成q 建立充分的溝通渠道，及時(shí)向員工傳達(dá)有關(guān)信息，避免猜疑q 實(shí)施安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方案，作出詳盡的轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備狀況調(diào)研和實(shí)施方案q 經(jīng)常評(píng)估組織人員對(duì)轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度q 建立轉(zhuǎn)變促成的激勵(lì)和考評(píng)機(jī)制，保證公正的業(yè)績(jī)考核和人事安排q 組成適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)，由最高領(lǐng)導(dǎo)層直接領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施q 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層在轉(zhuǎn)變中發(fā)揮帶頭效應(yīng)q 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工作出適當(dāng)承諾q 制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，咨詢顧問(wèn)全面指導(dǎo)實(shí)踐q 參考以往案例，對(duì)潛在問(wèn)題作出預(yù)估并設(shè)想解決方案 7. 信息技術(shù)實(shí)施應(yīng)注意事項(xiàng) －－人為因素影響的對(duì)策74q 系統(tǒng)本身的瑕疵q 系統(tǒng)設(shè)置的不足q 輸入的期初數(shù)據(jù)存在問(wèn)題q 與外部系統(tǒng)接口問(wèn)題 7. 信息技術(shù)實(shí)施應(yīng)注意事項(xiàng) －－實(shí)施中系統(tǒng)因素的影響75q 制定詳盡的實(shí)施方案q 精確保證先期數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確性q 先在試點(diǎn)單位實(shí)施，再進(jìn)行推廣q 初期實(shí)行新舊兩套系統(tǒng)并用，對(duì)帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)和監(jiān)查q 確保系統(tǒng)的靈活性和可調(diào)整性q 與軟件供應(yīng)商密切合作 7. 信息技術(shù)實(shí)施應(yīng)注意事項(xiàng) －－系統(tǒng)因素影響的對(duì)策76q 政府規(guī)定的要求和限制（系統(tǒng)的應(yīng)用和文檔生成等）q 與企業(yè)某些常規(guī)不完全一致q 相關(guān)企業(yè)或組織的影響q 對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生影響7. 信息技術(shù)實(shí)施應(yīng)注意事項(xiàng) －－實(shí)施中配套因素的影響77q 與前期的咨詢?nèi)藛T緊密合作q 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)置是嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，與有關(guān)部門(mén)保持緊密聯(lián)系q 確保系統(tǒng)的靈活性和可調(diào)整性q 將 ERP實(shí)施作為整體咨詢方案的一部分q 開(kāi)發(fā)時(shí)就系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的潛在影響做出評(píng)估q 公司人員與咨詢顧問(wèn)精誠(chéng)合作，共同完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 7. 信息技術(shù)實(shí)施應(yīng)注意事項(xiàng) －－配套因素影響的對(duì)策78ERP結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)電子商務(wù) 成本管理全球化外包戰(zhàn)略采購(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型流程重組 安達(dá)信獨(dú)特的轉(zhuǎn)變促成方法 －－什么是轉(zhuǎn)變79q “ 除非被激勵(lì)，人們是不會(huì)自動(dòng)改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵(lì)人們停止使用他們堅(jiān)信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法 ”q “ 理轉(zhuǎn)變的過(guò)程可能是顧問(wèn)所面臨的最大的挑戰(zhàn) … 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來(lái)越多的時(shí)間和金錢(qián)與我們一起工作的原因，因此，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點(diǎn) ”q “ 成功 … 來(lái)自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每個(gè)人都清楚什么事情正在發(fā)生 … 我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于我們正在致力于哪些問(wèn)題的開(kāi)誠(chéng)布公的溝通是取得成功的至關(guān)重要的條件 ” 安達(dá)信獨(dú)特的轉(zhuǎn)變促成方法 －－安達(dá)信的經(jīng)驗(yàn)80探探 討討開(kāi)開(kāi) 始始實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行所期望進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變，的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整整設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過(guò)程中的主要任務(wù)和活過(guò)程中的主要任務(wù)和活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制管理機(jī)制導(dǎo)入導(dǎo)入 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和推行明確的和推行明確的、符合企業(yè)愿、符合企業(yè)愿景的成果景的成果結(jié)束結(jié)束 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過(guò)人造成的影響，總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備失作好準(zhǔn)備探索探索 克服恐懼和抗拒克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色的角色開(kāi)始開(kāi)始 建立新的建立新的價(jià)值觀，態(tài)度和識(shí)價(jià)值觀，態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來(lái)的切變實(shí)施所帶來(lái)的切實(shí)益處實(shí)益處織織組組轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人人個(gè)個(gè) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變結(jié)結(jié) 束束未來(lái)未來(lái)狀況狀況目前目前 狀況狀況設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)變變?nèi)肴雽?dǎo)導(dǎo) CultureCapacityLeadershipCapacityIndividualTeamCapacity領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)合作合作實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu)構(gòu)企業(yè)溝通企業(yè)溝通組織設(shè)計(jì)與績(jī)效管理組織設(shè)計(jì)與績(jī)效管理企業(yè)文化企業(yè)文化 安達(dá)信獨(dú)特的轉(zhuǎn)變促成方法 －－轉(zhuǎn)變促成的架構(gòu)81沒(méi)有什么事情比改變事物的秩序更困難、更危險(xiǎn)、更受到懷疑。既得利益者的反對(duì)永遠(yuǎn)是堅(jiān)定的，而支持者總是比較溫和的。 馬基雅維里“ The only person who likes change is a wet baby”沒(méi)有誰(shuí)喜歡改變，如果有，也就是尿濕了的小孩。 安達(dá)信獨(dú)特的轉(zhuǎn)變促成方法 －－轉(zhuǎn)變過(guò)程中人的因素82不了解情況盲目樂(lè)觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀 樂(lè)觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展可以預(yù)見(jiàn)，實(shí)施新的流程和體制的過(guò)程中會(huì)有一定時(shí)期的業(yè)績(jī)下降。這種現(xiàn)象是對(duì)轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績(jī)預(yù)期目標(biāo)是能夠通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地控制管理而實(shí)現(xiàn)的 。 安達(dá)信獨(dú)特的轉(zhuǎn)變促成方法 －－人們對(duì)轉(zhuǎn)變的反應(yīng)