【正文】 們不就是公司的一個衙門嗎 ？ 平時神神秘秘 ， 定這個制度 ， 立那個規(guī)矩 ， 找這個了解情況 ， 找那個談話 。 有事找他們 ，嚴肅那個勁 ， 要多難受有多難受 。 其實他們常把無能的人招進公司 ， 以勢壓人 ， 搞薪酬制度不合理 ， 考核時雞飛狗跳墻 ， 公司的不少事就是他們把小事搞大了 ， 把大事搞亂了 。 他們生產(chǎn)人 ？ 開玩笑 ！ 我們不是人才能進公司嗎 ？ 還用他們生產(chǎn) ？ 他們只要不給我們添亂就算燒高香了 …… ” 其他部門對人力資源部門的看法 準則 1：您是客戶，我是供應商 例如： 研發(fā)部需要招聘幾名軟件工程師，于是向人力資源部提出招聘需求（下訂單），人力資源部必須招聘到符合研發(fā)部要求的人員（提供合格產(chǎn)品），否則，就是工作沒有做好（違約）。 要求 ：明確你的服務對象 形成內(nèi)部顧客鏈 準則 2：同事是我的衣食父母 問題思考： 公司用來發(fā)工資、獎金的錢是從哪里來的？ 答案： ◆ 公司的利潤、收入是從外部客戶那里掙來的。 ◆ 工資、獎金是從內(nèi)部客戶那里掙來的。 結論 ： ◆ 外部客戶是公司的衣食父母 ◆ 內(nèi)部客戶（同事）是每位經(jīng)理的衣食父母 準則 3：將同事當作外部客戶 例如：假設你現(xiàn)在的公司搞了一個內(nèi)部改革，將公司的各個部門都獨立成了公司。試想，以你部門現(xiàn)在的工作作風、工作效率、工作質(zhì)量，他們愿意找你（采購你的產(chǎn)品）嗎？ 要求 ： 以對待外部客戶的標準對待內(nèi)部客戶 準則 4：充分了解客戶的需求 例如：人力資源部通過與研發(fā)中心進行目標對話，了解到：研發(fā)中心今年的研發(fā)計劃是 …… ，這一計劃可能因 …… 原因而提前，也可能因 …… 原因而推遲，他們最大的挑戰(zhàn)是 …… 。在這種情況下，研發(fā)中心在人力資源方面的需求有兩個，一是能否在計劃時間內(nèi)招聘到合適的系統(tǒng)工程師；二是如何將核心技術人員留住，別讓人挖走 …… 。 那么，人力資源部應當做的工作什么呢？ 要求： ◆ 從內(nèi)部客戶那里發(fā)現(xiàn)自己的工作重心和工作內(nèi)容 ◆ 使部門工作成果指向服務對象 準則 5：讓內(nèi)部客戶滿意 要求 ： ◆ 樹立服務意識 ◆ 形成客戶制度 ◆ 將行為轉(zhuǎn)化位習慣 100 600 1200 1500 1800 決策準則所反映的決策思想：不斷上臺階 持續(xù)發(fā)展 例：甲已兩人的合作關系分析 甲 乙 1000元 /月 1000元 /月 甲進行管理 乙出資 100萬 10萬元 3萬元 7萬元 滿意 最滿意 市場機制對人力資本的定價過程 怎樣才能做正確的事？ 做事之前要認真思考： 要做什么事？它與別的事有什么聯(lián)系？ 為什么要做這件事？要達到什么目的？ 采取什么方法做事？怎樣才能最有效？ 什么人什么時間做這件事最為合適？ 怎樣理解體制？ 靜態(tài) 體制 =機構 +制度 動態(tài) 機制 =機構 +制度 管理制度不規(guī)范的主要表現(xiàn) 基本制度不規(guī)范 專項制度不規(guī)范 崗位制度不規(guī)范 沒有建立真正的現(xiàn)代企業(yè)制度 規(guī)章制度沒有得到有效執(zhí)行 存在因人設崗、因人論責現(xiàn)象 企業(yè)制度形式 現(xiàn)代企業(yè)制度 傳統(tǒng)企業(yè)制度 個體業(yè)主制 合伙制 有限責任公司 股份有限公司 怎么理解外行與內(nèi)行 管理專家 高層管理者 技術專家 基層管理者 中層管 理者 外行 社會活 動家 純技術專家 弱 管理能力 強 強 技 術 能 力 弱 標準化工作 定額工作 計量工作 規(guī)章制度 班組建設 員工培訓 管理的基礎工作 戰(zhàn)略規(guī)劃要解決的問題 一個美麗的夢 戰(zhàn)略規(guī)劃（規(guī)劃） 達到目標（圓夢） 戰(zhàn)略規(guī)劃（規(guī)劃） 達到目標（圓夢） 你想干什么？你想達到什么目的？ 你有什么？ 你缺什么？ 你想怎么做？ 深圳華為公司老總?cè)握怯袀€非常有名的理論：在引進新的管理體系時 ， 要先僵化 、 后優(yōu)化 、 再固化 。 用他在一次公司管理層會議上所講的話作為解釋最合適不過了： 5年之內(nèi)不允許你們進行幼稚創(chuàng)新 ， 顧問們說什么 ， 用什么方法 ， 即使你們認為他不合理 ， 也不允許你們動 。 5年以后 ， 把人家的系統(tǒng)用好了 ， 我可以授權你們進行局部的改動 。 至于進行結構性的改動 ， 那是 10年之后的事 。 正是因為這種對制度的尊重和始終如一的貫徹 ， 才創(chuàng)造了華為的春天 。 點評：只有嚴謹?shù)闹贫?， 才能促成企業(yè)強大的執(zhí)行力 工商管理的目的（哈佛大學商學院的觀點）： ◆ “ MBA的目的是讓學員對 商業(yè)運作的科學理念 有全新的認識， 看問題的思路和眼光 有所改變，能夠更全面、更深刻?！? ◆ “ MBA追求的不是一個 具體的技能 ，而是作為一個職業(yè)經(jīng)理人員，應該具備的 知識結構、戰(zhàn)略思維方式和視野 ?！? ◆ MBA培養(yǎng)的目標：總經(jīng)理。不管管理者的職位、工作性質(zhì)如何，都要求在學習 MBA的過程中，必須從總經(jīng)理的角度觀察、分析思考問題。 現(xiàn)代管理學 管理經(jīng)濟學 人力資源管理 財務管理 生產(chǎn)運作管理 物流管理 市場營銷 信息化管理 組織行為學 經(jīng)濟法 電子商 務 國際金融與貿(mào)易 國際化經(jīng)營 項目管理 戰(zhàn)略管理 提升層次 理論指導 專業(yè)技能 操作工具 全局謀劃 把握方向 工商管理的課程體系 管理者應具備的職業(yè)素質(zhì) 敬業(yè)： 把工作當回事（事業(yè)） 服從： 積極服從上級安排 忠誠： 忠于企業(yè)和顧客 勤奮： 投入時間和精力 心理健康： 正確理解他人 責任感強： 愿意為工作操心 管理者應具備的基本能力 ◆計劃能力：能正確制定計劃與目標 ◆組織能力：能有效調(diào)動各種資源 ◆指揮能力：能正確下達命令鼓舞士氣 ◆溝通能力：能做到上下左右信息通暢 ◆協(xié)調(diào)能力：能進行有效配合與協(xié)作 ◆控制能力：能發(fā)現(xiàn)偏差并及時糾正 管理者應具備的擴展能力 ◆開拓創(chuàng)新能力：能適應變化并主動創(chuàng)新 ◆行動學習能力：能不斷學習并超越自我 ◆團隊協(xié)作能力：善于發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢 ◆科學決策能力：能實現(xiàn)管理決策科學化 ◆有效執(zhí)行能力：能把政策計劃落到實處