大眾利益的經(jīng)營(yíng)管理教材-資料下載頁(yè)
2025-01-07 18:21本頁(yè)面
【正文】 ? ? 韋爾林認(rèn)為：認(rèn)證是提高旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保高質(zhì)量的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)和活動(dòng)安排的一個(gè)途徑。 ? 他指出生態(tài)旅游認(rèn)證的利與弊： 認(rèn)證的好處： 4點(diǎn) 認(rèn)證的缺點(diǎn)： 6點(diǎn) ? 韋爾林指出：雖然認(rèn)證能降低風(fēng)險(xiǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)者地位，但這種做法卻有可能限制了生態(tài)旅游行業(yè)的創(chuàng)新，提高了進(jìn)入 門檻。 ? 一個(gè)突出問(wèn)題：生態(tài)旅游行業(yè)在多大程度上愿意犧牲標(biāo)準(zhǔn)以確保創(chuàng)新性和可進(jìn)入性。 ? 現(xiàn)行的一個(gè)例子是澳大利亞國(guó)家生態(tài)旅游認(rèn)證計(jì)劃。 ? 如經(jīng)營(yíng)者符合計(jì)劃的基本標(biāo)準(zhǔn)就可以獲得核心層次認(rèn)證，不過(guò)系統(tǒng)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施比核心標(biāo)準(zhǔn)更高的標(biāo)準(zhǔn)以取得領(lǐng)先水平認(rèn)證。 ? 這個(gè)計(jì)劃對(duì)生態(tài)旅游的認(rèn)證有 8個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)： ? 在澳大利亞， 20世紀(jì) 90年代中期生態(tài)旅游認(rèn)證的思想很受支持，反映在 1996妮娜自然和生態(tài)旅游認(rèn)證計(jì)劃（ NEAP）的國(guó)家級(jí)會(huì)議上。 ? 澳大利亞認(rèn)證制度的一個(gè)主要特點(diǎn)是計(jì)劃實(shí)施的層次和方式。 ? 有四種方法可以監(jiān)督申請(qǐng)者：申請(qǐng)人提交資料是否真實(shí)，顧客的反饋，推薦人，隨機(jī)檢查。 ? NEAP最近的改變是將自然旅游納入認(rèn)證體系。 ? NEAP所作的努力還包括：指出經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目而不是經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)獲得認(rèn)證。 ? 證書和認(rèn)證是兩個(gè)不平等的概念，認(rèn)證是更富水平的代表，包括很多可以獲得證書的行為內(nèi)容。 ? 證書的認(rèn)證主要通過(guò)兩種方式 ：（ 1）（ 2） ? 部分術(shù)語(yǔ)： ? 巴克利指出：由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，認(rèn)證和證書已經(jīng)被政治化了，要對(duì)這幾進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。 ? （三）導(dǎo)游 ? 一個(gè)好的導(dǎo)游對(duì)生態(tài)旅游活動(dòng)的整體體驗(yàn)的價(jià)值是不可低估的。 ? 生態(tài)旅游導(dǎo)游是： ? 導(dǎo)游需要具備一定的能力，包括硬性和軟性能力以及應(yīng)變能力。 ? 硬性能力指一些具體可見的技能：技術(shù)技巧能力、安全能力、環(huán)境能力。 ? 軟性能力：組織能力、講解能力、活躍氣氛能力、應(yīng)變能力、獨(dú)斷能力、權(quán)利下放能力。 ? 旅游團(tuán)導(dǎo)游的主要作用依次為：組織者、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境講解員、鼓動(dòng)者、教育者、娛樂(lè)者。 ? 生態(tài)旅游雖然在理論上很超前，但現(xiàn)實(shí)是它所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益集中在少數(shù)人手中，特別在欠發(fā)達(dá)國(guó)家。 ? 導(dǎo)游培訓(xùn)如何能幫助欠發(fā)達(dá)國(guó)家通過(guò)生態(tài)旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題， 6條原則： （四）講解員 ? 講解員通常指在公園和保護(hù)區(qū)內(nèi)工作的人。 ? 安排講解員出于以下三種主要規(guī)劃考慮：城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村、市場(chǎng)營(yíng)銷、教育。 ? 解說(shuō)人員必須重視解說(shuō)在教育、行為、情感方面的作用。 ? 行為目標(biāo)指解說(shuō)員通過(guò)解說(shuō)希望游客能采取適合的舉動(dòng)，情感目標(biāo)是解說(shuō)員要努力讓游客在行為舉止得當(dāng)?shù)那闆r下，從內(nèi)心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的價(jià)值有更深的理解。 ? 解說(shuō)在生態(tài)旅游服務(wù)中能起重要作用。 ? 旅游者多依靠旅行社獲得相關(guān)信息。 ? 進(jìn)行講解的員工 56%沒(méi)有相關(guān)的正式資格。 ? 旅行社更看重的是導(dǎo)游的實(shí)際講解工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 福里斯特爾在觀鯨活動(dòng)中創(chuàng)建了一個(gè)關(guān)于講解和環(huán)境教育的模型。 ? 在三個(gè)階段需要進(jìn)行信息講解：接觸鯨前、接觸時(shí)、接觸后。 ? 福里斯特爾指出生態(tài)旅游體驗(yàn)會(huì)使人把一些不科學(xué)的觀察和科學(xué)事實(shí)融合起來(lái)，混為一談。 演講完畢，謝謝觀看！
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