【正文】 0。目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？回目錄頁(yè) 管理體系自我評(píng)價(jià)? 組織應(yīng)當(dāng)確定并實(shí)施管理體系自我評(píng)審，可行時(shí)應(yīng)將組織業(yè)績(jī)與外部世界級(jí)業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)管理體系有效性及效率，并尋求自我改進(jìn)機(jī)會(huì)。自我評(píng)價(jià)的范圍和深度應(yīng)依據(jù)組織目標(biāo)和優(yōu)先順序進(jìn)行策劃，自我評(píng)價(jià)方法應(yīng)依據(jù)所編制文件規(guī)定進(jìn)行。目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？回目錄頁(yè)與測(cè)量回目錄頁(yè)? 組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視，并在使用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品及過程的符合性。 目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？與測(cè)量回目錄頁(yè)目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ,以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足 .這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排 (見 ),在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。對(duì)關(guān)鍵元器件應(yīng)進(jìn)行定期確認(rèn)，并形成文件規(guī)定。應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見）。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排 (見 )已圓滿完成之前 ,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)?；啬夸涰?yè)目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制 ,以防止非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。不合格品未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不得加貼認(rèn)證標(biāo)志。組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品 :a)采取措施 ,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 。b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn) ,讓步使用、放行或接收不合格品；c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。d)應(yīng)保持不合格性質(zhì)以及隨后所采取的措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步記錄（見 ）。在不合格得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。裝置的控制回目錄頁(yè)目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求及活動(dòng)符合環(huán)境要求提供證據(jù)。組織應(yīng)建立過程 ,以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致方式實(shí)施。為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)：a)對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ,應(yīng)記錄（見 ）校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。b)進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整 。c)得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；d)防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；e)在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效；此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見 ）。當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行 ,必要時(shí)再確認(rèn)。 回目錄頁(yè)? 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量 ,組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法。? – 客戶的抱怨或投訴是客戶對(duì)組織的饋贈(zèng)，組織應(yīng)采取有效措施回復(fù)客戶，確?？蛻魸M意。? – 組織在外部顧客滿意方面取得了什么成績(jī) 目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？? 組織在員工滿意方面取得了什么成果。 目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？回目錄頁(yè)? 在滿足組織所在社區(qū)的需要和期望方面，取得什么成果。 目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？回目錄頁(yè)回目錄頁(yè)? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方面應(yīng)包括：? — 組織關(guān)鍵過程的業(yè)績(jī)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與 5個(gè)確定的測(cè)量結(jié)果；? — 市場(chǎng)份額；? — 產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)的測(cè)量；? — 周期時(shí)間：? — 投放市場(chǎng)時(shí)間? — 訂單處理過程時(shí)間? — 生產(chǎn)和交付時(shí)間? — 解決投訴時(shí)間? — 庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間? —缺陷的測(cè)量。 目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？回目錄頁(yè)目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？組織在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方面取得什么績(jī)效，在滿足每一個(gè)與組織有經(jīng)濟(jì)利益者方面取得了什么成效。提供與下列有關(guān)的成效：組織業(yè)績(jī)指標(biāo)的財(cái)務(wù)測(cè)量。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方面應(yīng)包括：— 損益表項(xiàng)目如：銷售、成本、毛利、利潤(rùn)；— 資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目如：資產(chǎn)、流動(dòng)資本、長(zhǎng)短期借款；現(xiàn)金流動(dòng)項(xiàng)目如：信貸評(píng)級(jí)、融資。 回目錄頁(yè)目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？1. 追求卓越2. 數(shù)據(jù)分析3. 持續(xù)改進(jìn)回目錄頁(yè)目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？追求卓越應(yīng)是組織永遠(yuǎn)的目標(biāo)，組織應(yīng)征對(duì)顧客需求與過程運(yùn)作需求以事實(shí)為依據(jù)采用先進(jìn)管理工具改善組織運(yùn)作，爭(zhēng)創(chuàng)零缺陷與流程成本最優(yōu)化。 回目錄頁(yè)? 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。? 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：? — 顧客滿意；? — 員工滿意；? — 社會(huì)影響；? — 與產(chǎn)品要求的符合性 （見 ）；? — 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；? — 供方。目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？? 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。? 糾正措施? 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。? 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：? a)評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）；? b)確定不合格的原因；? c)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；? d)確定和實(shí)施所需的措施；? e)記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果；? 預(yù)防措施? 組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。? 應(yīng)編制形成文件的程序 ,以規(guī)定以下方面的要求 :? a)確定潛在不合格及其原因；? b)評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；? c)確定并確保實(shí)施所需的措施；? d)記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果；? e)評(píng)審所采取的糾正措施；? f)評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 目的目的 —承承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？回目錄頁(yè)程序文件清單序號(hào) 文件名稱 序號(hào) 文件名稱 序號(hào) 文件名稱1 職責(zé)權(quán)限規(guī)定 13 環(huán)境因素識(shí)別 25 客戶財(cái)產(chǎn)2 法規(guī)管理 14 環(huán)境管理方案 26 倉(cāng)儲(chǔ)管理3 管理評(píng)審 15 文件資料控制 27 應(yīng)急能力4 溝通管理 16 記錄控制 28 內(nèi)審5 目標(biāo)管理 17 項(xiàng)目管理 29 自我評(píng)價(jià)6 人力資源 18 合同評(píng)審 30 進(jìn)料檢驗(yàn)7 激勵(lì)機(jī)制 19 審計(jì)開發(fā) 31 過程檢驗(yàn)8 財(cái)務(wù)管理 20 採(cǎi)購(gòu)控制 32 最終檢驗(yàn)9 設(shè)施管理 21 供應(yīng)商管理 33 不合格品控制10 網(wǎng)絡(luò)管理 22 生産計(jì)劃 34 測(cè)量設(shè)備控制11 安衛(wèi)識(shí)別 23 生産管理 35 客戶服務(wù)12 安衛(wèi)管理方案 24 標(biāo)識(shí)與可追溯性 36 數(shù)據(jù)分析37 質(zhì)量策劃 38 行政管理 39 持續(xù)改進(jìn)回目錄頁(yè)愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 演講完畢，謝謝觀看！