確立持久競爭優(yōu)勢努力實現(xiàn)和諧跨越(1)-資料下載頁
2025-01-07 14:41本頁面
【正文】 界面的一體化和客戶體驗的一致性。l 推進服務(wù)督導(dǎo)體系建設(shè)，提升窗口服務(wù)品質(zhì)與能力。l 整合服務(wù)資源，規(guī)范服務(wù)標準，全力打造規(guī)范統(tǒng)一的全球通 VIP服務(wù)品牌。l 服務(wù)要從年初抓起，要把做好服務(wù)工作變成一項自覺的行為。?38?優(yōu)化自有渠道網(wǎng)絡(luò)，提升營銷服務(wù)能力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。l 探索區(qū)域營銷中心和自建營業(yè)廳的管理模式，實現(xiàn)渠道的六大延伸。l 開展 “ 溝通 100” 營業(yè)廳達標活動，嘗試建立服務(wù)品牌。l 優(yōu)化完善自有渠道網(wǎng)絡(luò)： 06年新增建設(shè) 273家 ，最終到達 1192家 。 增加城區(qū)和發(fā)達縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的渠道覆蓋密度。l 提升營銷服務(wù)能力，自有渠道放號比達到 25%。l 加大終端控制力度，探索自營廳定制終端銷售模式，按照集團要求， 90％的縣以上的營業(yè)廳要銷售定制終端。?39?創(chuàng)新和強化新業(yè)務(wù)營銷，提高營銷成功率。l 收入型業(yè)務(wù)營銷點和目標：p 短信：提高短信使用量和滲透率，確保收入 ，增幅 28%。 推廣行業(yè)短信應(yīng)用，控制低價短信； 全力推廣 V網(wǎng)短信。p 彩鈴：大力發(fā)展彩鈴用戶數(shù)，降低彩鈴取消率，確保用戶 900萬 和收入 ，增幅 31%。 降低換鈴門檻，增加用戶使用興趣；p WAP：實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 ，增幅 46%， 總站使用用戶目標 250萬 。 降低客戶使用障礙 用戶發(fā)展和應(yīng)用推廣同步。?40?創(chuàng)新和強化新業(yè)務(wù)營銷，提高營銷成功率。l 增長型業(yè)務(wù)營銷點和目標：p 彩信：拓展信息源，刺激用戶使用興趣，擴大用戶規(guī)模到 390萬 。p 手機郵箱：找準目標客戶（ 18－ 35歲），發(fā)展用戶 50萬 。p 手機報紙：加大營銷推廣，發(fā)展用戶 30萬 。p 嘗試調(diào)整天氣預(yù)報分成比例。l 創(chuàng)新型業(yè)務(wù)營銷點p 階段性性的推廣創(chuàng)新型新業(yè)務(wù)。l 推行新業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理制，做到新業(yè)務(wù)推廣責(zé)任到人?41?以行業(yè)信息化應(yīng)用為重點，應(yīng)對多業(yè)務(wù)捆綁l 應(yīng)對未來全業(yè)務(wù)運營商的競爭 應(yīng)對未來全業(yè)務(wù)運營商的競爭?發(fā)揮移動通信專家優(yōu)勢，嘗試多種形式的寬帶接入，?提升行業(yè)應(yīng)用的深度和廣度，深度捆綁行業(yè)客戶。?繼續(xù)發(fā)展集團 V網(wǎng)，擴大集團內(nèi)移動用戶份額，加快移動話音對固網(wǎng)的替代（移動總機）。?探索全新的信息服務(wù)模式?42?步調(diào)一致，做好定制終端營銷工作。l 關(guān)于定制終端營銷工作p 100％終端集中采購p 大力推進自辦營業(yè)廳終端營銷工作，縣以上廳分級達標（ 90%）。p 定制終端銷售量要占 GSM手機銷售總量的 15%，約 90萬臺。l 關(guān)于終端補貼：p 終端補貼僅在自有渠道開展，話費補貼可以擴展到社會渠道。p 手機補貼仍是剛性預(yù)算管理，不能突破 。戶均補貼金額 500－ 800元左右。?43?優(yōu)化 BOSS結(jié)構(gòu)，改善薄弱環(huán)節(jié)，為一線做好支撐。l 完善 BOSS系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化，提高支撐系統(tǒng)容災(zāi)能力l 以內(nèi)外部客戶為中心，加強運行維護能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行l(wèi) 全面掌控公司日常運營數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供有力支撐l 著力解決客戶關(guān)注熱點難點問題，努力提升客戶滿意度p提高停復(fù)機及時性p通過各種途徑，向客戶提供及時、準確的話費信息p提供清晰明了、格式統(tǒng)一的詳單、帳單、發(fā)票信息。?44?1提升客服中心服務(wù)能力l 穩(wěn)定 1860的接通率l 穩(wěn)定員工隊伍l 提高電子化營銷能力l 提高網(wǎng)站服務(wù)能力?45?1其它l 聯(lián)通省際漫游長途營銷案p 元月十八日，聯(lián)通正式在江浙滬同時推出長三角長途漫游一體化營銷方案，此舉將產(chǎn)生長遠而深刻的影響，我們怎么辦？如何應(yīng)對？p 新年伊始，聯(lián)通在全省推出各種營銷案，競爭意愿非常強烈，今年的競爭環(huán)境不容樂觀，不能掉以輕心。l 新春營銷p 年前跡象表明旺季不夠旺，新增市場啟動不明顯，不能盲目樂觀。p 年初全省已經(jīng)推出部分節(jié)日營銷方案，力度不算太大，各地要根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，適當(dāng)加大促銷力度和渠道推動，務(wù)必確保春節(jié)期間和第一季度各項指標上臺階。?46?謝謝大家，祝新春愉快！
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