確立持久競爭優(yōu)勢努力實現(xiàn)和諧跨越(1)(參考版)
2025-01-09 14:41本頁面
【正文】 ?46?謝謝大家，祝新春愉快！。l 新春營銷p 年前跡象表明旺季不夠旺，新增市場啟動不明顯，不能盲目樂觀。l 完善 BOSS系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化，提高支撐系統(tǒng)容災(zāi)能力l 以內(nèi)外部客戶為中心，加強運行維護能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行l(wèi) 全面掌控公司日常運營數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供有力支撐l 著力解決客戶關(guān)注熱點難點問題，努力提升客戶滿意度p提高停復(fù)機及時性p通過各種途徑，向客戶提供及時、準確的話費信息p提供清晰明了、格式統(tǒng)一的詳單、帳單、發(fā)票信息。戶均補貼金額 500－ 800元左右。l 關(guān)于終端補貼：p 終端補貼僅在自有渠道開展，話費補貼可以擴展到社會渠道。l 關(guān)于定制終端營銷工作p 100％終端集中采購p 大力推進自辦營業(yè)廳終端營銷工作，縣以上廳分級達標（ 90%）。?繼續(xù)發(fā)展集團 V網(wǎng)，擴大集團內(nèi)移動用戶份額，加快移動話音對固網(wǎng)的替代（移動總機）。l 創(chuàng)新型業(yè)務(wù)營銷點p 階段性性的推廣創(chuàng)新型新業(yè)務(wù)。p 手機報紙：加大營銷推廣，發(fā)展用戶 30萬 。l 增長型業(yè)務(wù)營銷點和目標：p 彩信：拓展信息源，刺激用戶使用興趣，擴大用戶規(guī)模到 390萬 。 降低客戶使用障礙 用戶發(fā)展和應(yīng)用推廣同步。p 彩鈴：大力發(fā)展彩鈴用戶數(shù)，降低彩鈴取消率，確保用戶 900萬 和收入 ，增幅 31%。l 收入型業(yè)務(wù)營銷點和目標：p 短信：提高短信使用量和滲透率，確保收入 ，增幅 28%。l 加大終端控制力度，探索自營廳定制終端銷售模式，按照集團要求， 90％的縣以上的營業(yè)廳要銷售定制終端。 增加城區(qū)和發(fā)達縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的渠道覆蓋密度。l 開展 “ 溝通 100” 營業(yè)廳達標活動，嘗試建立服務(wù)品牌。?38?優(yōu)化自有渠道網(wǎng)絡(luò)，提升營銷服務(wù)能力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。l 整合服務(wù)資源，規(guī)范服務(wù)標準，全力打造規(guī)范統(tǒng)一的全球通 VIP服務(wù)品牌。l 優(yōu)化面向客戶的流程，加強四大窗口的服務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)服務(wù)界面的一體化和客戶體驗的一致性。l 建立以客戶為中心的管理機制。l 重點改善各分公司短木板。?37?深根挖源，多方聯(lián)動，狠抓服務(wù)品質(zhì)提升。p 采取有效措施，控制 “ 一次性棄卡用戶 ” ，多次重入網(wǎng)的 “ 漂移 ” 用戶 。p 客戶的優(yōu)惠水平不均衡，是離網(wǎng)的主要原因。p 優(yōu)化酬金規(guī)則和渠道激勵體系，減少渠道對客戶離網(wǎng)的客觀影響。l 搞清客戶離網(wǎng)關(guān)鍵性因素，通過政策調(diào)控和重點流失群體精確監(jiān)控，實施針對性的控制措施。p 通過優(yōu)惠均衡、話務(wù)營銷、國內(nèi)、漫游產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)營銷，提升存量客戶 ARPU。l 堅持以我為主，增量和存量并重的經(jīng)營原則 。p 主動開展競爭合作，合于利而動，創(chuàng)造有利的競合環(huán)境。p 采取靈活多樣的應(yīng)對策略，避免單一的價格競爭。p 新增市場要絕對把控，市場占有率穩(wěn)中求升。?35?制定合適的競爭策略，提升把控競爭能力。p 運用市場細分原則，不斷推出適銷對路產(chǎn)品，提升營銷效率，大力發(fā)展神州行， 關(guān)注成本 。l 優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)：優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)：p 品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化要從年初抓起，要綜合資費、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、回饋、宣傳六大驅(qū)動要素。l 品牌管理工作：品牌管理工作：p 將品牌工作（全球通目標市場占有率）納入 KPI考核，完成目標難度很大。p規(guī)模發(fā)展不能以犧牲價格彈性為代價，要維持存量收入不受大的影響。p建立在客戶規(guī)?；A(chǔ)上的客戶關(guān)系是運營商的核心優(yōu)勢。ARPU： （集團口徑）凈增客戶： 累計市場占有率： %， 升： %自有渠道放號比： 25%， 升： 11%低效話務(wù)控制：?32?市場重點工作強調(diào)?33?堅持規(guī)模發(fā)展策略，為 3G時代奠定發(fā)展基礎(chǔ)。抓住寶貴的時間窗口，強化執(zhí)行力，努力從敢于競爭向善于競爭轉(zhuǎn)變，逐步提升把控競爭的能力，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的和諧跨越。?29?內(nèi) 容一、市場工作回顧和總結(jié)二、剖析存在的問題三、環(huán)境和風(fēng)險的基本判斷四、工作思路和重點工作強調(diào)?30?06年市場工作總體思路 以劉總提出的 “ 一三五九 ” 公司
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