某公司門店標準化管理手冊-資料下載頁
2025-01-07 13:29本頁面
【正文】 的商品目錄存在抄寫錯誤、順序錯誤、抄漏或抄寫字跡模糊不清的、目錄沒有署名的，按 3元 /例處以罰款。貨位盤點時貨位未及時調整準確影響盤點的，貨位責任區(qū)員工按 3元 /例處以責任人罰款。 ? 10）、盤點前沒有對本區(qū)域的盤點商品進行整理或對本區(qū)域包裝污染。破損。失效商品沒有進行清理下架、集中裝箱處理的，按 3元 /單品處以責任罰款。 ? 11）、盤點員工交叉盤點、多盤、少盤、漏盤或盤點完畢后未在盤點表上署名的均按 3元 /例處以責任人罰款 。 盤點考核標準 ? 15）、新店未在開業(yè)后第 810天內完成盤點的處罰門店店長 50元 /天。 ? 16）、獎罰系數(shù)標準：門店店長 、商管員、中藥管理員 、客服管理人員 、收銀崗位 、其他人員 、 門店盤點賠付標準： ? 盤點賠付低于該門店當月銷售額千分之 公司承擔； ? 盤點賠付在該門店當月銷售額千分之 分之 3之間，超出千分之 價承擔； ? 盤點賠付高于該門店當月銷售額千分之 3，超出千分之 ； ? 庫房盤點賠付低于當月配送額千分之 司承擔；超出部分按配送價自行承擔。 門店防損 ? 一、商品外部損耗的類型 ? 團伙盜竊：專門偷高價值得手后易脫手商品、常用商品，作案方式為集體配合作案，偷竊過程各有分工，門店員工不易防范。 ? 商品掉包：作案手段很隱蔽，一般為兩人以上，采取的是用高價值假冒商品調換門面店商品。 ? 、顧客順手牽羊：一般為門店老顧客，門店營業(yè)高峰或員工認為是老顧客而放松警惕。 ? 4顧客損壞：如商品成列不合理由于顧客碰撞摔碎、顧客強行拆壞商品外包裝影響二次銷售。 外部損耗防范措施 ? 留意來門店的可疑人物，多觀察顧客的行為，神態(tài)和表情，多主動進行服務，如發(fā)現(xiàn)只看工作人員不關注商品的顧客特別注意。員工交班時需將此類異常信息進行交接，以免在下一班時偷竊得手。 ? 高價值，易失盜商品應陳列在容易監(jiān)控的地方專人負責或空盒陳列，體積小、價值高易失盜商品可采取定人定崗專柜上鎖定管理，但貨架需要有空盒陳列面 ? 高價值易失盜商品銷售時員工應及時跟蹤全銷售過程或主動為顧客遞送至收銀柜臺確認買單。 外部損耗防范措施 ? 為防止高價值商品掉包，銷售該類商品時盡量給顧客看說明書，顧客看完商品退回時應該核對退回商品批號是否相符，每日交接班時將該類商品進行批號交接。 ? 冷藏柜商品應按要求上鎖管理，專人負責 ? 在營業(yè)低峰期，同時進入多名顧客向營業(yè)員咨詢但又無意購買商品時應提高警惕，在此情況下注意在保證有人看場的情況下招呼顧客，必要時刻禮貌請顧客等待。在此種情況下是最易忽視從而出現(xiàn)失盜 外部損耗防范措施 ? 對懷疑有盜竊動機的顧客營業(yè)員應主動進行服務并進行暗示，遞送購物籃并提示將商品放入 ? 對顧客強行拆包裝時應禮貌的進行制止，顧客如果確定要購買應主動送至收銀臺買單 ? 收銀時在不損壞包裝的情況下，可拆開商品的包裝檢查有無掉包或藏物 ? 易碎商品陳列進行調整，如顧客損壞應協(xié)商賠償 商品內部損耗的類型 ? 1內部員工偷盜：如收銀偷盜、促銷員偷盜、員工監(jiān)守自盜 ? 來貨驗收差錯 ? 商品調配走賬不及時、商品當贈品贈送 ? 庫存管理不當造成的商品效期損失 商品內部損耗防范措施 ? 門店必須嚴格按公司要求做好貴重商品的交接，并及時將商品損失責任到人 ? 門店來貨堅持雙人驗收，以免出現(xiàn)配送差異 ? 賣場紙盒、垃圾簍出賣場必須當班經理檢查 ? 收銀員不得帶私款工作 ? 收銀前臺退貨只能由當班經理完成 ? 未經門店經理同意，門店不得進行手工收銀 ? 門店贈品嚴格與商品分開并建立臺賬管理 ? 主義商品銷售規(guī)格，避免出現(xiàn)中包裝規(guī)格當小包裝出售 ? 注意門店環(huán)境衛(wèi)生，做好殺蟲滅鼠工作 新疆好健康醫(yī)藥連鎖有限公司
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