某公司門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-01-07 13:29本頁(yè)面
【正文】 的商品目錄存在抄寫(xiě)錯(cuò)誤、順序錯(cuò)誤、抄漏或抄寫(xiě)字跡模糊不清的、目錄沒(méi)有署名的，按 3元 /例處以罰款。貨位盤(pán)點(diǎn)時(shí)貨位未及時(shí)調(diào)整準(zhǔn)確影響盤(pán)點(diǎn)的，貨位責(zé)任區(qū)員工按 3元 /例處以責(zé)任人罰款。 ? 10）、盤(pán)點(diǎn)前沒(méi)有對(duì)本區(qū)域的盤(pán)點(diǎn)商品進(jìn)行整理或?qū)Ρ緟^(qū)域包裝污染。破損。失效商品沒(méi)有進(jìn)行清理下架、集中裝箱處理的，按 3元 /單品處以責(zé)任罰款。 ? 11）、盤(pán)點(diǎn)員工交叉盤(pán)點(diǎn)、多盤(pán)、少盤(pán)、漏盤(pán)或盤(pán)點(diǎn)完畢后未在盤(pán)點(diǎn)表上署名的均按 3元 /例處以責(zé)任人罰款 。 盤(pán)點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn) ? 15）、新店未在開(kāi)業(yè)后第 810天內(nèi)完成盤(pán)點(diǎn)的處罰門(mén)店店長(zhǎng) 50元 /天。 ? 16）、獎(jiǎng)罰系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)店店長(zhǎng) 、商管員、中藥管理員 、客服管理人員 、收銀崗位 、其他人員 、 門(mén)店盤(pán)點(diǎn)賠付標(biāo)準(zhǔn)： ? 盤(pán)點(diǎn)賠付低于該門(mén)店當(dāng)月銷(xiāo)售額千分之 公司承擔(dān)； ? 盤(pán)點(diǎn)賠付在該門(mén)店當(dāng)月銷(xiāo)售額千分之 分之 3之間，超出千分之 價(jià)承擔(dān)； ? 盤(pán)點(diǎn)賠付高于該門(mén)店當(dāng)月銷(xiāo)售額千分之 3，超出千分之 ； ? 庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)賠付低于當(dāng)月配送額千分之 司承擔(dān)；超出部分按配送價(jià)自行承擔(dān)。 門(mén)店防損 ? 一、商品外部損耗的類型 ? 團(tuán)伙盜竊：專門(mén)偷高價(jià)值得手后易脫手商品、常用商品，作案方式為集體配合作案，偷竊過(guò)程各有分工，門(mén)店員工不易防范。 ? 商品掉包：作案手段很隱蔽，一般為兩人以上，采取的是用高價(jià)值假冒商品調(diào)換門(mén)面店商品。 ? 、顧客順手牽羊：一般為門(mén)店老顧客，門(mén)店?duì)I業(yè)高峰或員工認(rèn)為是老顧客而放松警惕。 ? 4顧客損壞：如商品成列不合理由于顧客碰撞摔碎、顧客強(qiáng)行拆壞商品外包裝影響二次銷(xiāo)售。 外部損耗防范措施 ? 留意來(lái)門(mén)店的可疑人物，多觀察顧客的行為，神態(tài)和表情，多主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)只看工作人員不關(guān)注商品的顧客特別注意。員工交班時(shí)需將此類異常信息進(jìn)行交接，以免在下一班時(shí)偷竊得手。 ? 高價(jià)值，易失盜商品應(yīng)陳列在容易監(jiān)控的地方專人負(fù)責(zé)或空盒陳列，體積小、價(jià)值高易失盜商品可采取定人定崗專柜上鎖定管理，但貨架需要有空盒陳列面 ? 高價(jià)值易失盜商品銷(xiāo)售時(shí)員工應(yīng)及時(shí)跟蹤全銷(xiāo)售過(guò)程或主動(dòng)為顧客遞送至收銀柜臺(tái)確認(rèn)買(mǎi)單。 外部損耗防范措施 ? 為防止高價(jià)值商品掉包，銷(xiāo)售該類商品時(shí)盡量給顧客看說(shuō)明書(shū)，顧客看完商品退回時(shí)應(yīng)該核對(duì)退回商品批號(hào)是否相符，每日交接班時(shí)將該類商品進(jìn)行批號(hào)交接。 ? 冷藏柜商品應(yīng)按要求上鎖管理，專人負(fù)責(zé) ? 在營(yíng)業(yè)低峰期，同時(shí)進(jìn)入多名顧客向營(yíng)業(yè)員咨詢但又無(wú)意購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)提高警惕，在此情況下注意在保證有人看場(chǎng)的情況下招呼顧客，必要時(shí)刻禮貌請(qǐng)顧客等待。在此種情況下是最易忽視從而出現(xiàn)失盜 外部損耗防范措施 ? 對(duì)懷疑有盜竊動(dòng)機(jī)的顧客營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)并進(jìn)行暗示，遞送購(gòu)物籃并提示將商品放入 ? 對(duì)顧客強(qiáng)行拆包裝時(shí)應(yīng)禮貌的進(jìn)行制止，顧客如果確定要購(gòu)買(mǎi)應(yīng)主動(dòng)送至收銀臺(tái)買(mǎi)單 ? 收銀時(shí)在不損壞包裝的情況下，可拆開(kāi)商品的包裝檢查有無(wú)掉包或藏物 ? 易碎商品陳列進(jìn)行調(diào)整，如顧客損壞應(yīng)協(xié)商賠償 商品內(nèi)部損耗的類型 ? 1內(nèi)部員工偷盜：如收銀偷盜、促銷(xiāo)員偷盜、員工監(jiān)守自盜 ? 來(lái)貨驗(yàn)收差錯(cuò) ? 商品調(diào)配走賬不及時(shí)、商品當(dāng)贈(zèng)品贈(zèng)送 ? 庫(kù)存管理不當(dāng)造成的商品效期損失 商品內(nèi)部損耗防范措施 ? 門(mén)店必須嚴(yán)格按公司要求做好貴重商品的交接，并及時(shí)將商品損失責(zé)任到人 ? 門(mén)店來(lái)貨堅(jiān)持雙人驗(yàn)收，以免出現(xiàn)配送差異 ? 賣(mài)場(chǎng)紙盒、垃圾簍出賣(mài)場(chǎng)必須當(dāng)班經(jīng)理檢查 ? 收銀員不得帶私款工作 ? 收銀前臺(tái)退貨只能由當(dāng)班經(jīng)理完成 ? 未經(jīng)門(mén)店經(jīng)理同意，門(mén)店不得進(jìn)行手工收銀 ? 門(mén)店贈(zèng)品嚴(yán)格與商品分開(kāi)并建立臺(tái)賬管理 ? 主義商品銷(xiāo)售規(guī)格，避免出現(xiàn)中包裝規(guī)格當(dāng)小包裝出售 ? 注意門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生，做好殺蟲(chóng)滅鼠工作 新疆好健康醫(yī)藥連鎖有限公司
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