某公司流程管理概述-資料下載頁
2025-01-07 12:05本頁面
【正文】 有線電視業(yè)務流程 寬帶上網業(yè)務流程 企業(yè)專網業(yè)務流程 發(fā)展戰(zhàn)略 /競爭環(huán)境 流程重心 ? 主動營銷 ? 營銷政策針對性強，能形成有效的競爭壁壘 ? 服務高質、快速 核心業(yè)務流程 ? 通過視頻業(yè)務最大限度地占有用戶，取得區(qū)域壟斷優(yōu)勢 ? 面臨省網和企業(yè)的侵蝕 ? 服務質量、節(jié)目內容與競爭對手相比處于劣勢 ? 快速把握客戶需求變化，產品滿足市場需求 ? 服務高質、快速 ? 通過推廣數據業(yè)務，深度挖掘客戶價值，提高企業(yè)盈利能力，確?？沙掷m(xù)發(fā)展 ? 面臨電信的激烈競爭 ? 運營機制、行業(yè)經驗與競爭對手相比存在較大不足 ? 充分、快速滿足客戶個性化定制需求 ? 快速應對市場及競爭對手的變化 ? 網絡穩(wěn)定性高，服務高質、快速 示意 16 訂單獲取 訂單實施 收費 /帳務 服務 以流程各環(huán)節(jié)關鍵價值活動為基礎，制定流程關鍵績效指標，通過有效的考評機制才能保證流程順利運行 流程總 體績效 關鍵價值活動 關鍵績效指標 考評部門 /人 考評依據 責任部門 /人 ? 維修 /排障 ? …… ? 收費 /帳務 ? 清理黑戶 ? …… ? 工程施工 ? 安裝 /開通 ? …… ? 客戶跟蹤 ? 產品推介 ? …… 示意 ? 服務響應時間 ? 服務滿意度 ? …… ? 收費率 ? 帳目準確率 ? …… ? 工程周期 ? 工程質量 ? …… ? 銷售額 ? 市場占有率 ? …… ? 客戶滿意度 ? 銷售額 ? 市場占有率 ? …… ? 維護分公司 ? 收費站 ? 帳務中心 ? 工程部 ? 技術部 ? 銷售中心 ? 流程負責人 * ? 客服中心 ? 流程負責人 ? 人力資源部 ? 流程負責人 ? 人力資源部 ? 人力資源部 ? 客戶投訴 ? 電話回訪記錄 ? 收費指標實際達成率 ? 工程保質、按期完成率 ? 銷售指標達成率 *流程負責人：由公司任命，對流程實施的總體結果負責，并對流程相關環(huán)節(jié)行使考評權 ? 銷售指標達成率 ? 客戶投訴 ? 電話回訪記錄 17 還需制定流程運行所需的流程制度、流程約定及格式文檔提高流程績效率 流程制度 流程約定 格式文檔 ?流程程序文件 ?與流程相關的管理制度 ? …… ?流程關鍵環(huán)節(jié)的效率約定 ?審批權限 ? …… ?流程表單 ?格式合約等 ? …… 提高流程效率 18
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