【正文】 ANG GAO流程管制系統(tǒng)維系客戶關(guān)系流程維系客戶關(guān)系流程發(fā)現(xiàn) /發(fā)掘客戶新需求，落實(shí) 合作要項(xiàng)客戶AM發(fā)送 會(huì) 議記錄 ，客戶簽名回復(fù)客戶AM發(fā)送 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單、日程表 ，客戶簽名回復(fù)客戶AM填寫 企劃 /創(chuàng)意/媒介簡(jiǎn)報(bào)ADAM進(jìn)入企劃進(jìn)入企劃 /創(chuàng)意創(chuàng)意 /媒介媒介作業(yè)流程作業(yè)流程靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程步驟1. 開立 “工作卡 ” 客戶服務(wù)部收到客戶工作要求。 客戶服務(wù)部填寫 “工作卡 ”。 客戶服務(wù)部向創(chuàng)意部相關(guān)人員 *2簡(jiǎn)報(bào)工作，創(chuàng)意部同意并于 “工作卡 ”上 簽名后，交至流程管制部?！? 流程管制開出工作編號(hào)并將 “工作卡 ”拷貝副本分派給客戶服務(wù)部、 創(chuàng)意部相關(guān)人員。 流程管制部建立工作檔案，工作開始。 沒有工作卡，沒有工作！? 注 :項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)工作內(nèi)容指定創(chuàng)意小組、視覺中心或制作部接單工作。靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程步驟2. 創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) 創(chuàng)意工作發(fā)展前，必須有 創(chuàng)意策略 作為思考方向。 客戶服務(wù)部同創(chuàng)意總監(jiān)商討后擬定創(chuàng)意策略，并得到客戶同意。 客戶服務(wù)部持客戶確認(rèn)的創(chuàng)意策略同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡(jiǎn)報(bào)。 客戶服務(wù)部、創(chuàng)意部達(dá)成制作時(shí)間的協(xié)議后在 “工作卡 ”及創(chuàng)意策略上簽字。 （包括內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審時(shí)間）。 客戶服務(wù)部將同意之 “工作卡 ”及創(chuàng)意策略交給項(xiàng)目小組，開立出工作編號(hào)。靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程步驟? 3. 創(chuàng)意發(fā)展 創(chuàng)意部開展工作。 客戶服務(wù)部與創(chuàng)意部進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審。（如有必要，制作經(jīng)理也需參加〕 創(chuàng)意提案稿須經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)同意后交給客戶服務(wù)部。（即使是使用電子檔提案亦同） 客戶服務(wù)部將創(chuàng)意備檔后呈示客戶。 如創(chuàng)意需要修改，客戶服務(wù)部必須重新同項(xiàng)目總監(jiān)一起向項(xiàng)目小組簡(jiǎn)報(bào)，創(chuàng)項(xiàng)目小給同意簽字后送流程管制備檔編號(hào)，并拷貝， 副本分派給相關(guān)人員?！?如創(chuàng)意需要修改，重復(fù) 　注：新工作必須開立 “ 工作卡 ” ，以建立新工作編號(hào)?！《谕还ぷ魈?hào)里發(fā)生的后續(xù)跟進(jìn)工作，則開立后續(xù)工作卡靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)流程步驟? 4. 報(bào)價(jià) 客戶服務(wù)部填寫工作卡或 Action Memo交創(chuàng)意部及制作部簽字后交流程管制部。 客戶服務(wù)部提供已批準(zhǔn)的創(chuàng)意及所有資料（包括印刷數(shù)量、顏色、紙質(zhì)、尺寸、媒介刊物）。 流程管制部根據(jù)已記錄的制作時(shí)間聯(lián)系制作部、創(chuàng)意部，開立內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單 ，并交給客戶服務(wù)部?？蛻舨客夂炞趾螅瑢?nèi)部成本報(bào)價(jià)單返還流程管制部。 客戶服務(wù)部將外部報(bào)價(jià)單呈示給客戶。 客戶服務(wù)部將客戶已簽署的外部報(bào)價(jià)單交給流程管制部，流程管制部第一時(shí)間交至財(cái)務(wù)部。 如工作取消，內(nèi)部成本將按已完成部分的實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單 — 略。外部報(bào)價(jià)單 — 略 。靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)5. 完稿 客戶服務(wù)部填寫工作卡，由項(xiàng)目總監(jiān)同意簽字后，送流程管制部備檔編　　號(hào)，并拷貝副本分派給相關(guān)人員進(jìn)行完稿工作，及通知制作部出片打樣準(zhǔn)　　備。 創(chuàng)意部安排制作完稿前的準(zhǔn)備工作。（如拍照、租片、電分、修圖等） 項(xiàng)目小組向項(xiàng)目總監(jiān)簡(jiǎn)報(bào)完稿制作。 視覺中心將完成的完稿打印，并取得各部門批準(zhǔn)后交客戶服務(wù)部。 （項(xiàng)目小組 → 美術(shù)指導(dǎo) → 文案 → 創(chuàng)意總監(jiān) → 客戶服務(wù)部） 客戶服務(wù)部將完稿備檔后呈示給客戶?！　　∪缤旮逍枰薷?，重復(fù) 　 客戶批準(zhǔn)并簽署完稿。 　 客戶服務(wù)部將客戶簽署的完稿備檔。如客戶遇有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí) 簽署完稿，又必須于時(shí)限內(nèi)出片打樣時(shí)，須由客戶總監(jiān)簽署。靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)6. 出片打樣 項(xiàng)目小組取得簽署的完稿，連同稿件交給流程管制部。 流程管制部聯(lián)系供應(yīng)商，將完稿送交出片公司輸出分色片及打 樣并按時(shí)送回。 流程管制收回分色片、打樣及檢查，確認(rèn)是否齊全。 流程管制貼上內(nèi)部審核表格并取得各部門批準(zhǔn)后交二份打樣稿　　給客戶服務(wù)部。（項(xiàng)目小組 → 美術(shù)指導(dǎo) → 文案 → 項(xiàng)目總監(jiān) → 客戶服務(wù)部） 客戶服務(wù)部將呈示二份打樣稿給客戶，一份客戶備底，一份簽 署完歸還公司備底。 如打樣稿需要修改，客戶服務(wù)部需重新填寫 工作單 對(duì)項(xiàng)目小組作出簡(jiǎn)報(bào)，并抄送流程管制。 如打樣稿需要修改，重復(fù) 靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)8. 開立發(fā)票 在每月底 (24日 )前，客戶服務(wù)部要負(fù)責(zé)決定本月可結(jié)束的工作并可向客戶收費(fèi)，流程制管整理所有供應(yīng)商發(fā)票，如還沒有收到，應(yīng)提醒有關(guān)人員進(jìn)一步與供應(yīng)商跟進(jìn)。 月底，客戶服務(wù)部填寫工作結(jié)束單 。 流程管制部收到工作結(jié)束單，將集齊的供應(yīng)商發(fā)票、采購訂單及已簽回的報(bào)價(jià)單一起交給財(cái)務(wù)部。 財(cái)務(wù)部安排向客戶收費(fèi)及支付供應(yīng)商貨款。靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)7. 媒介 /印刷 客戶批準(zhǔn)并簽署打樣稿。 客戶服務(wù)部將客戶批準(zhǔn)的打樣稿交還流程管制。 流程管制保留一份客戶已批準(zhǔn)的打樣稿存檔。 流程管制把客戶已批準(zhǔn)的打樣稿（包括菲林）交給客戶服務(wù)部。 客戶服務(wù)部將菲林交給媒介部，送至報(bào)館。 如有印刷品，制作部與流程管制安排印刷時(shí)間，并通知客戶服務(wù)部。 制作部按時(shí)完成印刷品，并安排遞送。　　　　 *所有印刷品，運(yùn)送前樣本需交給客戶服務(wù)部批核。 靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)9. 資料儲(chǔ)存 工作結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)客戶，流程管制會(huì)把所有客戶已簽署的打樣稿 　　　　報(bào)價(jià)及采購訂單歸檔存放。 所有底片在工作結(jié)束后交由流程管制歸類儲(chǔ)存，以備后用。 視覺中心將已完成的電腦完稿檔案存入磁盤，并備檔存放。 靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)采購訂單采購程序服務(wù)程序平面制作TVC制作付款程序（以上略）靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)我們應(yīng)該怎樣有效率地工作？ ① 構(gòu)建靈博的三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：A、價(jià)值與價(jià)格的優(yōu)勢(shì) → 可獲的收益，安全的價(jià)格B、速度與實(shí)效的優(yōu)勢(shì) → 直接、及時(shí)的行動(dòng) 顯效的業(yè)績(jī)C、系統(tǒng)與靈活的優(yōu)勢(shì) → 系統(tǒng)思考，一點(diǎn)突破，針對(duì)性，靈活性D、全程與階段的優(yōu)勢(shì) → 全程規(guī)劃 階段性考點(diǎn)突破② 核心表現(xiàn)： “ 客戶化的解決方案 ” → 快 “ 狠 ” 準(zhǔn) “ 變 ” 適切性 針對(duì)性 準(zhǔn)確性 實(shí)效性 高速度 低成本 互動(dòng)式 自助式靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO流程管制系統(tǒng)③ 操作的原則：A、直接，簡(jiǎn)單的作業(yè)流程定向 → 資訊收集（訪談 +收集） → 聚焦、洞察 → 解決方案 → 推動(dòng)（明確目標(biāo)） → （了解 分析 歸納） → （針對(duì)主要問題核心）→ （簡(jiǎn)明方案） → （執(zhí)行）（作業(yè)員工） （專家 骨干） （格式化文件）B、系統(tǒng)模式化 → 組合成作業(yè)組裝板塊 → 每個(gè)板塊形成 “ 標(biāo)準(zhǔn)格式 ”（將復(fù)雜系統(tǒng)變成模式） → （服務(wù)產(chǎn)品變成組裝件） → （組裝件給予標(biāo)準(zhǔn)方式規(guī)格）靈博廣告戰(zhàn)略規(guī)范及流程管理LI BO GUANG GAO各類流程表格見工作格式文件，只列舉幾個(gè)相關(guān)格式文件