某公司戰(zhàn)略和流程導(dǎo)向kpi設(shè)計和員工績效管理教材-資料下載頁
2025-01-07 11:00本頁面
【正文】 排會議 為出差人員安排旅程 起草通知、便箋或日常信件 錄入、打印各種文件 評估指標(biāo) 應(yīng)負(fù)責(zé)任 ?錯誤率 ?時效性（是否在規(guī)定時間完成） ?客戶（授予任務(wù)者）滿意度 ?主管人員滿意程度 ?工作的獨(dú)立性（是否需要主管 人員進(jìn)行修改和指導(dǎo)） ?時效性、準(zhǔn)確性 ?客戶（出差人員）滿意度 ?會前準(zhǔn)備是否周到 ?會議過程中突發(fā)問題的處理 形成工作目標(biāo) 合 格 的 目 標(biāo) ： 是： 不 是 ：具體的S p e c i f i c清 晰 明 確 抽 象 的可 度 量 的M e a s u r a b l e數(shù) 量 化 的行 為 化 的數(shù) 據(jù) 或 信 息 具 有 可 得 性主 觀 判 斷非 行 為 描 述 化數(shù) 據(jù) 或 信 息 無 從 獲 得達(dá) 成 一 致 的A g r e e d雙 方 取 得 共 識獲 得 承 諾強(qiáng) 迫 的 、 命 令 的未 形 成 共 識 的實(shí)際的R e a l i s t i c可 觀 察 和 可 證 明在 付 出 努 力 的 情 況 下 可 以實(shí)現(xiàn)在 適 度 的 時 限 內(nèi) 實(shí) 現(xiàn)假 設(shè) 的 、 不 可 觀 察 或 證明的過 高 或 過 低 的 目 標(biāo)期 間 過 長有 時 限 的T i m e b o u n d使 用 時 間 單 位關(guān) 注 效 率不 考 慮 時 效 性模 糊 的 時 間 概 念工作目標(biāo) = 評估指標(biāo) + 程度 + 時間 目標(biāo)檢查 ?目標(biāo)是否清楚地予以表達(dá)并采取了書面形式？ ?目標(biāo)是否體現(xiàn)工作的主要特征？ ?目標(biāo)是否太多？能否合并一些目標(biāo)？ ?目標(biāo)是否既合理又具有挑戰(zhàn)性？ ?個人的目標(biāo)是否與組織的目標(biāo)相一致，且與其他人的目標(biāo)不發(fā)生沖突？ ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否具備足夠的資源和權(quán)限？ 績效實(shí)施中經(jīng)理要關(guān)注的問題 ? 工作的進(jìn)展情況怎么樣？員工是否在正確的達(dá)成 ? 績效目標(biāo)的軌道上運(yùn)行？ ? 如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動 ? 扭轉(zhuǎn)這種局面？ ? 面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行 ? 動做出哪些調(diào)整？ ? 管理者可以采取哪些行動來支持員工？ 信息收集和做文檔 信息收集和做文檔是一種有組織的、系統(tǒng)的收集并 記錄有關(guān)績效方面的信息的過程。信息收集和做文 檔使你能將績效管理建立在事實(shí)上而非感情上。 經(jīng)理獲得信息的方式： ?定期的書面報告 ?定期的經(jīng)理和員工會談 ?定期召開的有經(jīng)理參加的小組會 ?走動式管理 衡量績效的方法 ?比較法：通常是對一個人的績效或價值進(jìn)行某種全面的評價， ? 并且設(shè)法對在同一工作群體中工作的所有人排定一個順序。 ? （排序法、強(qiáng)制分別法、配對比較法） ?特性法：關(guān)注的是雇員在多大程度上具有某些被認(rèn)為對企業(yè)的 ? 成功是非常有利的特性（特點(diǎn)或特征）。 ?行為法：是一種試圖對雇員有效完成工作所必須顯示出來的行 ? 為進(jìn)行界定的績效管理方法。 ?結(jié)果法：注重的是對目標(biāo)的管理以及一種工作或某一工作群體 ? 的可衡量性結(jié)果。 組織中的個人績效模型 組織戰(zhàn)略 個人特性 （如技能、能力） 個人行為 績效結(jié)果 環(huán)境限制 （組織文化、 經(jīng)濟(jì)條件） 績效衡量方法的評價 考核中的評價者誤差 ?基本歸因誤差 ?同類人誤差 ?對比誤差 ?分布誤差 ?暈輪誤差與角誤差 ?近因誤差 績效考核面談的任務(wù) ? 對被評估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 ? 使被評估者認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) ? 指出被評估者績效方面的問題并進(jìn)行績效診斷 ? 制定被評估者的績效改進(jìn)計劃 ? 協(xié)商被評估者下一個績效管理周期的目標(biāo) ? 清楚地說明面談的目的和程序 ? 鼓勵下屬說話 ? 認(rèn)真傾聽 ? 避免對立和沖突 ? 集中在績效，而不是性格特征 ? 關(guān)注未來而非過去 ? 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 ? 以積極的方式結(jié)束面談 謝 謝 :45:1813:4513::45 13:4513:45::45:18 2023年 1月 24日星期二 1時 45分 18秒
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