【正文】 3) 肢體語言（ 5060%） 非 語 言溝通游 戲 ： 三、流程運行的保障體系三、流程運行的保障體系五條法則有效溝通的流程 三、流程運行的保障體系三、流程運行的保障體系 做企業(yè)就是做細節(jié)； 做流程就是做細節(jié)！ 做細節(jié)就是增值服務 ， 就是比別人多出一點點；這一點恰恰就是核心競爭力！就是利潤的來源！ 王永慶的故事 （四）細節(jié)文化 三、流程運行的保障體系三、流程運行的保障體系 差不多 =差得多 99?+1? （牟其中理論） 90% X 90% X 90% X 90% X 90% = ？ 醫(yī)學院教授的故事； 三、流程運行的保障體系三、流程運行的保障體系 建立管理崗位 AB角、監(jiān)督檢查、文字傳達三個機制，是標準流程確實有效運行的保障。 而企業(yè)文化塑造將影響企業(yè)所有員工的行為習慣。其中最主要的就是執(zhí)行力文化、學習力文化、溝通文化、細節(jié)文化。只有把這一系列文化落到實處， “ 虛 ” 事實做，企業(yè)流程才有保障，企業(yè)執(zhí)行力也才能真正落地。 第三部分小結(jié)： 三、流程運行的保障體系三、流程運行的保障體系課程目錄課程目錄 三、 流程運行的保障機制 二、流程的精細化管理 一、流程使管理落地 四、流程運用實操案例 （一）組織流程的構(gòu)建 （二）生產(chǎn)流程的構(gòu)建 （三）銷售流程的構(gòu)建 （四）危機處理流程的構(gòu)建四、流程運用實操案例四、流程運用實操案例 山西 XX地產(chǎn)集團管理流程（討論 稿） 2023年 12月 3日保密（一）組織流程的構(gòu)建（一）組織流程的構(gòu)建《 董事會的工作流程 》71XX集團流程設計的原則集團流程設計的原則 責任分工原則 層層負責、解放老板；責權(quán)利對等； 系統(tǒng)化原則 做事不是一管到底。變個人權(quán)利為公司權(quán)力，變個人主體為公司一部分；不對號入座； 綜合性原則 歸類，通用；節(jié)省流程，便于掌握；（統(tǒng)一標準） 架構(gòu)性原則 先有流程架構(gòu)，適應從實際出發(fā)不斷完善； 實施 流程管理后組織機構(gòu)的特點： 高層領(lǐng)導： 不再忙碌 ； 只做例外的事； 中層領(lǐng)導： 擔負起流程教練和運行官的角色， 而不再是純粹的 “ 領(lǐng)導 ” ； 員 工： 以 “ 標準流程 ” 為執(zhí)行的 “ 圣經(jīng) ” ； 組織運轉(zhuǎn)： 流程暢通，達到了 “ 沒有管理的管 理 ” 的境界?。ㄒ唬┙M織流程的構(gòu)建（一）組織流程的構(gòu)建 什么是、什么是 6S管理？管理？ 6S管理的內(nèi)容：管理的內(nèi)容： 6S管理核心思想管理核心思想 6S管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 現(xiàn)場管理流程現(xiàn)場管理流程 6S管理管理（二）生產(chǎn)流程的構(gòu)建（二）生產(chǎn)流程的構(gòu)建 案例：雅芳某公司的營銷模式（三）銷售流程的構(gòu)建（三）銷售流程的構(gòu)建 歸納語：歸納語： 好的銷售模式應該讓銷售人員的動作越簡單越好的銷售模式應該讓銷售人員的動作越簡單越好，而不是越復雜越好。好，而不是越復雜越好。 因為只有簡單的東西才能重復，只有能重復的因為只有簡單的東西才能重復，只有能重復的東西才能長大。幾乎所有的成功無一例外。都是東西才能長大。幾乎所有的成功無一例外。都是：： 復雜的動作簡單化， 簡單的動作重復做 ?。ㄈ╀N售流程的構(gòu)建（三）銷售流程的構(gòu)建 危機意識、危機意識 ———— 無處不在無處不在 a、企業(yè)危機、企業(yè)危機 南京冠生園 山西假酒案 雙匯 “ 瘦肉精 ” 事件 b、公共危機、公共危機 自然災害 金融危機 （四）危機處理流程的構(gòu)建（四）危機處理流程的構(gòu)建吃飯也有危機??？ 掌握主動，第一時間做出反應。盡快控制住事態(tài) ,使其不擴大 ,不升級 ,不蔓延。 事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵。積極主動道歉往往能博得諒解 。（攬） 組織內(nèi)部要統(tǒng)一說話的聲音。啟用預案，有條不紊，按流程運行。 讓權(quán)威部門和第三方為你說話，尤其政府部門、主流媒體。 （打） （四）危機處理流程的構(gòu)建（四）危機處理流程的構(gòu)建危機應對、危機應對 ———— 基本流程基本流程主動道歉權(quán)威證實迅速反應言辭一致主動道歉權(quán)威證實迅速反應言辭一致權(quán)威證實迅速反應言辭一致 危機的先 “攬 ”后 “打 ”之術(shù)： 出現(xiàn)危機時首先要敢于承擔責任，最出現(xiàn)危機時首先要敢于承擔責任，最后要善于后要善于 ““ 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 ”” 責任責任 。（。（ 陽謀）不攬不打，山西臨汾尾礦庫垮塌 …… 只攬不打，三鹿奶粉 …… 又攬又打，肯德基：蘇丹紅（四）危機處理流程的構(gòu)建（四）危機處理流程的構(gòu)建案例：三鹿奶粉危機處理的無知無畏 三鹿奶粉事件危機處三鹿奶粉事件危機處理流程重大錯誤，致使理流程重大錯誤，致使企業(yè)破產(chǎn)，企業(yè)破產(chǎn)， 整個行業(yè)遭整個行業(yè)遭到毀滅性打擊到毀滅性打擊 。 （四）危機處理流程的構(gòu)建（四）危機處理流程的構(gòu)建 對照案例： 肯德基 “蘇丹紅 ”事件（四）危機處理流程的構(gòu)建（四）危機處理流程的構(gòu)建 通過對組織流程、生產(chǎn)流程、銷售通過對組織流程、生產(chǎn)流程、銷售 流程、危機處理流程的構(gòu)建幾個案例的流程、危機處理流程的構(gòu)建幾個案例的 具體分析，使我們看到，流程對于企業(yè)具體分析，使我們看到，流程對于企業(yè) 所有的管理活動都起到積極的保障作用，所有的管理活動都起到積極的保障作用， 是企業(yè)一切管理的基礎(chǔ)；是實現(xiàn)企業(yè)基是企業(yè)一切管理的基礎(chǔ)；是實現(xiàn)企業(yè)基 業(yè)長青、永續(xù)發(fā)展的最科學化的管理體業(yè)長青、永續(xù)發(fā)展的最科學化的管理體 系。系。 第四部分小結(jié)：第四部分小結(jié)：四、流程運用實操案例四、流程運用實操案例 結(jié)束語：結(jié)束語： 對于對于 21世紀的企業(yè)來說，世紀的企業(yè)來說， 流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流 程將使成功的企業(yè)與其他競程將使成功的企業(yè)與其他競 爭者區(qū)分開來爭者區(qū)分開來 ………… 邁克爾邁克爾 哈默哈默謝謝 謝謝 大大 家家