【正文】 部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗(yàn)科 設(shè)備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進(jìn)部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 說 明 ?購買物流部現(xiàn)狀： ? 共有 32名員工 ?負(fù)責(zé)管理職能的員工有 3名，非管理職能的員工有 29名 ?物流管理部現(xiàn)有職能： ? 負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的策劃及管理 ?負(fù)責(zé)原材料、促銷產(chǎn)品的購買 ?負(fù)責(zé)原材料、促銷品的在庫管理 ?負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的在庫管理 ?負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理 購買物流部 物流科 物流企劃組 購買科 AUPRES倉庫 SHISEIDO倉庫 原材料倉庫 促銷品倉庫 原材料采購組 貿(mào)易通關(guān)組 生產(chǎn)體系描述－購買物流部（二） 物流科 AUPRES倉庫 SHISEIDO倉庫 原材料倉庫 促銷品倉庫 物流科崗位設(shè)置 倉庫主管 倉庫管理員 職務(wù)分析結(jié)果 ?物流科主要職責(zé)明確，界定清晰 ?產(chǎn)成品倉庫管理 ?原、材料倉庫管理 ?促銷品倉庫管理 ?崗位人員沒有專職專崗 ?工作職責(zé)由整個工作小組共同承擔(dān) ?產(chǎn)成品倉庫管理職責(zé)： ?入庫管理 ?店頭及辦事處產(chǎn)品配送 ?庫房管理 ?原材料倉庫管理職責(zé)： ?入庫管理 ?原材料生產(chǎn)準(zhǔn)備 ?庫房管理 ?促銷品倉庫管理職責(zé) ： ?入庫管理 ?店頭及辦事處促銷品配送 ?庫房管理 生產(chǎn)體系描述－購買物流部（三） 物流企劃組 物流企劃員 物流企劃組崗位設(shè)置 職務(wù)分析結(jié)果 ? 物流企劃組職責(zé)明確 ? 物流企劃崗位職責(zé)： ?物流體系工作的管理 ?對辦事處倉庫的管理 ?物流信息系統(tǒng)的管理 ?文件資料的管理 ?應(yīng)付帳款的結(jié)算工作 ?購買物流部行政事務(wù)管理 ?與運(yùn)輸單位的外協(xié)工作 生產(chǎn)體系描述－購買物流部（四） 購買科 原材料采購組 貿(mào)易通關(guān)組 購買科崗位設(shè)置 采購員 商務(wù)員 職務(wù)分析結(jié)果 ?購買科的有部分職責(zé)應(yīng)該不屬于該科室： ?進(jìn)出口的相關(guān)工作應(yīng)該專屬一個商務(wù)部門 ?采購職能界定非常清楚 ?原材料采購職責(zé)： ?原料采購和在庫管理 ?材料采購和在庫管理 ?促銷品的采購和在庫管理 ?供應(yīng)商管理 ?應(yīng)付帳款支付管理 ?成本核算工作 ?貿(mào)易通關(guān)職責(zé)： ?進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)管理 ?對外應(yīng)付帳款支付管理 ?代理商管理 生產(chǎn)體系描述總結(jié) 工場本部 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗(yàn)科 設(shè)備科 藥事科 訪談及分析結(jié)果說明 ?部門職能健全，且清晰 ?權(quán)力集中，權(quán)責(zé)不對等 ?部門橫向溝通沒有流程接口，需要部門上級參與 ?縱向溝通中，信息反饋鏈條中斷 ? 整體計(jì)劃性不強(qiáng)，管理僅僅是“就事”管理，沒有系統(tǒng)化 營銷體系總體描述 市場營銷本部 業(yè)態(tài)開發(fā)部 市場企劃多品牌推進(jìn)部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 教育 施策 銷售業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀描述 ? 目前的營銷體系包括了銷售、市場企劃、業(yè)態(tài)開發(fā)和其他品牌管理的四個部門 ?公司目前的營銷體系的主要狀況是： ?銷售職能 ?市場營銷職能 ?有銷售的信息系統(tǒng) ? 營銷體系的工作和職能相對獨(dú)立，在公司以銷售為主的情況下，職能發(fā)揮情況和好 ?但由于缺乏合理的銷售體系的監(jiān)控辦法，體系有失控的情況出現(xiàn) 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（一） 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會計(jì)科 財(cái)務(wù)科 審計(jì)科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗(yàn)科 設(shè)備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進(jìn)部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 說 明 ?市場企劃部現(xiàn)有職能： ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷工作 ?負(fù)責(zé)相關(guān)的公關(guān)工作 ?負(fù)責(zé)廣告管理 ?負(fù)責(zé) MA及 BC的培訓(xùn)工作 ?負(fù)責(zé)相關(guān)法務(wù)工作 市場企劃部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（二） 培訓(xùn)科 培訓(xùn) 科崗位設(shè)置 AUPRES培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) SHISEIDO培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 講座擔(dān)當(dāng) 職務(wù)分析結(jié)果 ? 培訓(xùn)科主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的全方位管理，也承擔(dān)部分客戶管理和臨時性任務(wù) ? 培訓(xùn)科崗位職責(zé)： ?AUPRES 培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) AUPRES培訓(xùn)計(jì)劃的制定 新入社 BC培訓(xùn)培訓(xùn) AUPRES培訓(xùn)教材的編寫及管理工作 SHISEIDO培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) SHISEIDO培訓(xùn)計(jì)劃的制定 SHISEIDO培訓(xùn)教材的編寫及管理工作 講座擔(dān)當(dāng) 美容中心講座任務(wù) 全國講座活動任務(wù) 新入社 BC培訓(xùn)教育協(xié)助 整體 BC的制服管理 共同承擔(dān)的臨時性任務(wù) 消費(fèi)者接待業(yè)務(wù) 店頭活動的協(xié)助 護(hù)膚品培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 彩妝品培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（三） 施策科 整體施策統(tǒng)籌管理擔(dān)當(dāng) SHISEIDO施策擔(dān)當(dāng) AP施策擔(dān)當(dāng) 施策科崗位設(shè)置 JS施策擔(dān)當(dāng) 職務(wù)分析結(jié)果 ? 施策科主要職能是 promotion，方案的設(shè)計(jì)及實(shí)施推進(jìn)，以及促銷品的采購，同時還承擔(dān)銷售與生產(chǎn)的橋梁職責(zé)。同培訓(xùn)科一樣，也承擔(dān)整體銷售中的一些臨時任務(wù) ? 施策科崗位職責(zé)： ?整體施策統(tǒng)籌管理擔(dān)當(dāng) 整體施策計(jì)劃制定及工作推進(jìn) 生產(chǎn)銷售協(xié)調(diào)會議管理 店頭施策品管理 SHISEIDO施策擔(dān)當(dāng) SHISEIDO施策計(jì)劃制定及工作推進(jìn) SHISEIDO店頭施策品管理 生產(chǎn)銷售協(xié)調(diào)會議管理 AP施策擔(dān)當(dāng) AP施策計(jì)劃制定及工作推進(jìn) AP店頭施策品管理 生產(chǎn)銷售協(xié)調(diào)會議管理 JS施策擔(dān)當(dāng) JS施策計(jì)劃制定及工作推進(jìn) JS店頭施策品管理 會員管理擔(dān)當(dāng) ?會員檔案管理 ?制定銷售計(jì)劃及進(jìn)度管理 ?銷售數(shù)據(jù)分析工作 ?銷售信息系統(tǒng)管理 ?銷售分析 ?新品分析 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（四） 宣傳科 宣傳科崗位設(shè)置 AP公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng) SHISEIDO公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng) 職務(wù)分析結(jié)果 ? 宣傳科主要職責(zé)是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的公關(guān)宣傳工作 ? 宣傳科崗位職責(zé)： ?各產(chǎn)品公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng)承擔(dān)相同的工作職責(zé)，只是針對的產(chǎn)品品牌有差異 ?具體職責(zé)如下 ： ?產(chǎn)品整體公關(guān)的運(yùn)行管理 ?對外宣傳廣告業(yè)務(wù)的管理 ?市場情報的收集 ?產(chǎn)品網(wǎng)站的管理 ?產(chǎn)品相關(guān)宣傳物品的管理 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（五） 柜臺形象科 柜臺形象科崗位設(shè)置 AP柜臺形象管理 SHISEIDO柜臺形象管理 職務(wù)分析結(jié)果 ? 柜臺形象的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司對外形象的統(tǒng)一，同時還負(fù)責(zé)全國導(dǎo)入商店的檔案管理 ?柜臺形象管理崗位職責(zé)： ?各產(chǎn)品柜臺形象管理擔(dān)當(dāng)承擔(dān)相同的工作職責(zé)，只是針對的產(chǎn)品品牌有差異 ?具體職責(zé)如下 ： ?產(chǎn)品柜臺的制作 ?產(chǎn)品柜臺的形象管理 ?促銷臺的形象管理 ?產(chǎn)品柜臺用品管理制度的制定及監(jiān)督實(shí)施 ?產(chǎn)品導(dǎo)入商店檔案管理 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（六） CPB科 CPB科崗位設(shè)置 CPB擔(dān)當(dāng) 職務(wù)分析結(jié)果 ? CPB科負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的所有營銷和銷售工作管理，與多品牌推進(jìn)部下的品牌事業(yè)部職能類似 ? CPB擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)： ?CPB整體運(yùn)營計(jì)劃的制定和實(shí)施 ?銷售計(jì)劃 ?整體施策計(jì)劃 ?整體培訓(xùn)計(jì)劃 ?店頭管理和 BC管理 ?應(yīng)收帳款管理 ?店頭活動的協(xié)助 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（七） 其他 其他崗位設(shè)置 前臺擔(dān)當(dāng) 職務(wù)分析結(jié)果 ?崗位設(shè)置沒有依據(jù)相近、相似工作職責(zé)應(yīng)該統(tǒng)一部門管理的原則 ?其他崗位的設(shè)置為企劃工作提供必須的數(shù)據(jù)和必要的支持 ? 其他崗位職責(zé)： ?前臺工作 ?郵件及接待工作 ?相關(guān)法務(wù)工作的管理 ?打假工作 ?商標(biāo)業(yè)務(wù) ?營銷本部的法務(wù)工作 法務(wù)擔(dān)當(dāng) 美容中心、直營店施策擔(dān)當(dāng) 總務(wù)擔(dān)當(dāng) 營銷體系建議描述－市場企劃部（八） 市場企劃部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 會員管理科 AUPRES培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) SHISEIDO培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 講座擔(dān)當(dāng) 整體施策統(tǒng)籌管理擔(dān)當(dāng) SHISEIDO施策擔(dān)當(dāng) AP施策擔(dān)當(dāng) JS施策擔(dān)當(dāng) 美容中心、直營店施策擔(dān)當(dāng) AP公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng) SHISEIDO公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng) AP柜臺形象管理 SHISEIDO柜臺形象管理 CPB擔(dān)當(dāng) 會員管理擔(dān)當(dāng) 銷售分析擔(dān)當(dāng) 前臺擔(dān)當(dāng) 行政管理科 總務(wù)擔(dān)當(dāng) 客戶投訴管理擔(dān)當(dāng) 營銷體系現(xiàn)狀描述－銷售部（一） 銷售一部 銷售科 辦公室 教育科 施策科 辦事處 科長 副科長 MA BC 主任 物流系統(tǒng)管理 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)擔(dān)當(dāng) 科員 科長 副科長 擔(dān)當(dāng) 科長 副科長 擔(dān)當(dāng) 所長 MA 財(cái)務(wù) 出納 人事 BC 庫管 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會計(jì)科 財(cái)務(wù)科 審計(jì)科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部