【正文】 化妝品行業(yè) 資生堂麗源化妝品有限公司內部管理現(xiàn)狀分析 項目進程 2個月工作時間 SLC當前職位分析 績效管理體系設計 資料分析 崗位說明書的編寫 3 4 項目的啟動 內、外部資料收集 0 1 5 內部訪談、調查 2 人力資源管理建議方案 職位說明書編寫 我們對公司的各級人員進行了訪談 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務部 總務部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務科 車輛科 會計科 財務科 審計科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術科 檢驗科 設備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 市場企劃多品牌推進部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務科 銷售科 此次訪談范圍包括了公司除業(yè)態(tài)開發(fā)部的其他所有部門，訪談次數(shù)達 70余人次 高野幸洋總經(jīng)理訪談紀錄 時間 0702 被訪談人 高野幸洋 被訪談部門 職務 總經(jīng)理 , 董事 聯(lián)系方式 67883330 702, 67881 137 翻譯 山本由季 訪談人 彭燁、戴智江 記錄人 戴智江 主要內容： Q ：高野先生您好 , 請您先談談北京資生堂公司的基本情況 ? A ：公司 1991 年 12 月由日本資生堂和北京麗源公司合資成立 , 投資比例是 65: 35, 日本資生堂方面負責銷售和生產(chǎn)技術方面的工作 目前日方管理人員 8 人 , 中方管理人員 6 人 , 其他 90% 以上的人員都為當?shù)貑T工 目前有兩種結果 , 一種是進口產(chǎn)品 , 一種是國產(chǎn)產(chǎn)品 目前的銷售是不通過代理商 , 而是直接與百貨商場聯(lián)系 , 當然了兩種產(chǎn)品要用兩種不同的柜臺 ,并且要分開經(jīng)營 目前總共有 19 個辦事處 , 員工 1850 人 , 其中 1500 人為銷售人員 生產(chǎn)基地只有北京 , 統(tǒng)一進行物流配送 化妝品產(chǎn)業(yè)分為研究 / 構想 / 生產(chǎn) / 銷售等方面 , 其中研究和構想北京沒有 , 只有日本有這樣的職責 , 主要是進行關于配方的研究 Q ：進口產(chǎn)品與日本資生堂的關系，有沒有代理商 A ：目前的產(chǎn)品進口主要是通過 B H C （花之友公司）進行的。 B H C 與 S L C 是不同的法人代表，但實際上都是資生堂的人員負責，此次的職位 描述不考慮B H C 。中國加入 W T O 以后，我們 S L C 也將取得很多進出口的權利 Q ：目前的主要的業(yè)務流程，特別是貴公司的供應鏈系統(tǒng)。 A ：目前從采購方面來看，主要分為原料采購和材料采購兩個方面。材料主要是指包裝物等相應材料；原料主要是指生產(chǎn)的原材料。 材料基本上都是在國內采購的；大部分原料由于國內生產(chǎn)的不合格或者質量不穩(wěn)定，所以基本上采用進口的方式。 日本資生堂在采購方面會給很多支持 購買物流部除采購工作之外，還負責辦理一些進口手續(xù)，包括日本、法國、美國等方面（共有 15 個工廠） Q ：目前的研發(fā)是怎么進行的？ A ： 研發(fā)與市場戰(zhàn)略一樣，都是由日本的相應負責人來華出差，在各地找人進行調研和調查，并加上資生堂的技術，最終進行研發(fā) Q ：那么請問研發(fā)的需求由誰提出？研發(fā)由誰進行？ A ：市場調研的工作在市場戰(zhàn)略部門，基本上都是由日本公司進行考察并進行研發(fā) Q ：北京資生堂只進行生產(chǎn)、銷售，戰(zhàn)略由日本定？ A ：大的方向是這樣的。具體的營銷策略各自負責――銷售部門的企劃室負責 目前我們不僅是賣產(chǎn)品，而且還要介紹各種方法，包括美容方法、方式等。我們會對全國的BC 進行培訓，使所有的 BC 有統(tǒng)一的對待客戶的方法 Q ：高層之間的分工是怎么樣的？ 高野幸洋總經(jīng)理訪談紀錄 時間 0702 被訪談人 高野幸洋 被訪談部門 職務 總經(jīng)理 , 董事 聯(lián)系方式 67883330 702, 67881 137 翻譯 山本由季 訪談人 彭燁、戴智江 記錄人 戴智江 主要內容： Q ：高野先生您好 , 請您先談談北京資生堂公司的基本情況 ? A ：公司 1991 年 12 月由日本資生堂和北京麗源公司合資成立 , 投資比例是 65: 35, 日本資生堂方面負責銷售和生產(chǎn)技術方面的工作 目前日方管理人員 8 人 , 中方管理人員 6 人 , 其他 90% 以上的人員都為當?shù)貑T工 目前有兩種結果 , 一種是進口產(chǎn)品 , 一種是國產(chǎn)產(chǎn)品 目前的銷售是不通過代理商 , 而是直接與百貨商場聯(lián)系 , 當然了兩種產(chǎn)品要用兩種不同的柜臺 ,并且要分開經(jīng)營 目前總共有 19 個辦事處 , 員工 1850 人 , 其中 1500 人為銷售人員 生產(chǎn)基地只有北京 , 統(tǒng)一進行物流配送 化妝品產(chǎn)業(yè)分為研究 / 構想 / 生產(chǎn) / 銷售等方面 , 其中研究和構想北京沒有 , 只有日本有這樣的職責 , 主要是進行關于配方的研究 Q ：進口產(chǎn)品與日本資生堂的關系，有沒有代理商 A ：目前的產(chǎn)品進口主要是通過 B H C （花之友公司）進行的。 B H C 與 S L C 是不同的法人代表，但實際上都是資生堂的人員負責，此次的職位 描述不考慮B H C 。中國加入 W T O 以后，我們 S L C 也將取得很多進出口的權利 Q ：目前的主要的業(yè)務流程，特別是貴公司的供應鏈系統(tǒng)。 A ：目前從采購方面來看，主要分為原料采購和材料采購兩個方面。材料主要是指包裝物等相應材料；原料主要是指生產(chǎn)的原材料。 材料基本上都是在國內采購的；大部分原料由于國內生產(chǎn)的不合格或者質量不穩(wěn)定，所以基本上采用進口的方式。 日本資生堂在采購方面會給很多支持 購買物流部除采購工作之外，還負責辦理一些進口手續(xù)，包括日本、法國、美國等方面（共有 15 個工廠） Q ：目前的研發(fā)是怎么進行的？ A ： 研發(fā)與市場戰(zhàn)略一樣，都是由日本的相應負責人來華出差，在各地找人進行調研和調查，并加上資生堂的技術，最終進行研發(fā) Q ：那么請問研發(fā)的需求由誰提出？研發(fā)由誰進行？ A ：市場調研的工作在市場戰(zhàn)略部門，基本上都是由日本公司進行考察并進行研發(fā) Q ：北京資生堂只進行生產(chǎn)、銷售，戰(zhàn)略由日本定？ A ：大的方向是這樣的。具體的營銷策略各自負責――銷售部門的企劃室負責 目前我們不僅是賣產(chǎn)品，而且還要介紹各種方法，包括美容方法、方式等。我們會對全國的BC 進行培訓，使所有的 BC 有統(tǒng)一的對待客戶的方法 Q ：高層之間的分工是怎么樣的？ 同時進行了廣泛的崗位信息收集 資生堂麗源化妝品有限公司崗位描述 調查表 崗位描述 調查表填寫要求： 請盡可能詳盡、具體地填寫本調查表，每項任務都需做詳盡的描述，過多或過少的描述都將影響對本崗位的科學 描述 。該調查表只對您目前從事的崗位的現(xiàn)狀進行描述，并不針對從事此崗位工作的個人。 注意事項： 一、 請于 7 月 11 日前將填寫完成后的表單交到 資生堂麗源化妝品有限公司人事科 ； 二、 填寫過程中如有疑問請與北大 縱橫 管理公司 資生堂項目組 聯(lián)系詢問，北大 縱橫 資生堂項目組 辦公地 點 在 一樓第四會議室（職務描述辦公室） ，直線電話 內部電話 3 17 。 謝謝您的合作 ！ 一、基本資 料 崗位名稱 填寫人姓名 所在部門 崗位定員 直接上級 （崗位名稱） 從事本崗位工作時間 直接下級 請將下級崗位名稱一一列舉： 所轄人數(shù) 填寫日期 年 月 日 二、工作描述 本崗位工作目標： 主要目標： 1) 2) 3 ） 其他目標： 1 ） 2 ） 3) 工作任務： 請認真、詳盡地描述您所從事的工作和相應的發(fā)生頻次： 發(fā)生頻次 （年、月、日） 一．主要工作任務 （即任務中屬較為重要的職責） 占全部工作時間的百分比： % 1 ） 2 ） 3 ） 4 ） 5 ） 資生堂麗源化妝品有限公司崗位描述 調查表 崗位描述 調查表填寫要求： 請盡可能詳盡、具體地填寫本調查表，每項任務都需做詳盡的描述，過多或過少的描述都將影響對本崗位的科學 描述 。該調查表只對您目前從事的崗位的現(xiàn)狀進行描述，并不針對從事此崗位工作的個人。 注意事項： 一、 請于 7 月 11 日前將填寫完成后的表單交到 資生堂麗源化妝品有限公司人事科 ； 二、 填寫過程中如有疑問請與北大 縱橫 管理公司 資生堂項目組 聯(lián)系詢問，北大 縱橫 資生堂項目組 辦公地 點 在 一樓第四會議室（職務描述辦公室） ，直線電話 內部電話 3 17 。 謝謝您的合作 ！ 一、基本資 料 崗位名稱 填寫人姓名 所在部門 崗位定員 直接上級 （崗位名稱） 從事本崗位工作時間 直接下級 請將下級崗位名稱一一列舉： 所轄人數(shù) 填寫日期 年 月 日 二、工作描述 本崗位工作目標： 主要目標： 1) 2) 3 ） 其他目標： 1 ） 2 ） 3) 工作任務： 請認真、詳盡地描述您所從事的工作和相應的發(fā)生頻次： 發(fā)生頻次 （年、月、日） 一．主要工作任務 （即任務中屬較為重要的職責） 占全部工作時間的百分比： % 1 ） 2 ） 3 ） 4 ） 5 ） 資生堂麗源化妝品有限公司崗位描述 調查表 崗位描述 調查表填寫要求： 請盡可能詳盡、具體地填寫本調查表，每項任務都需做詳盡的描述，過多或過少的描述都將影響對本崗位的科學 描述 。該調查表只對您目前從事的崗位的現(xiàn)狀進行描述，并不針對從事此崗位工作的個人。 注意事項： 一、 請于 7 月 11 日前將填寫完成后的表單交到 資生堂麗源化妝品有限公司人事科 ； 二、 填寫過程中如有疑問請與北大 縱橫 管理公司 資生堂項目組 聯(lián)系詢問，北大 縱橫 資生堂項目組 辦公地 點 在 一樓第四會議室（職務描述辦公室） ，直線電話 內部電話 3 17 。 謝謝您的合作 ！ 一、基本資 料 崗位名稱 填寫人姓名 所在部門 崗位定員 直接上級 （崗位名稱） 從事本崗位工作時間 直接下級 請將下級崗位名稱一一列舉： 所轄人數(shù) 填寫日期 年 月 日 二、工作描述 本崗位工作目標： 主要目標： 1) 2) 3 ） 其他目標： 1 ） 2 ） 3) 工作任務： 請認真、詳盡地描述您所從事的工作和相應的發(fā)生頻次： 發(fā)生頻次 （年、月、日） 一．主要工作任務 （即任務中屬較為重要的職責） 占全部工作時間的百分比： % 1 ） 2 ） 3 ） 4 ） 5 ） 高野幸洋總經(jīng)理訪談紀錄 時間 0702 被訪談人 高野幸洋 被訪談部門 職務 總經(jīng)理 , 董事 聯(lián)系方式 67883330 702, 67881 137 翻譯 山本由季 訪談人 彭燁、戴智江 記錄人 戴智江 主要內容： Q ：高野先生您好 , 請您先談談北京資生堂公司的基本情況 ? A ：公司 1991 年 12 月由日本資生堂和北京麗源公司合資成立 , 投資比例是 65: 35, 日本資生堂方面負責銷售和生產(chǎn)技術方面的工作 目前日方管理人員 8 人 , 中方管理人員 6 人 , 其他 90% 以上的人員都為當?shù)貑T工 目前有兩種結果 , 一種是進口產(chǎn)品 , 一種是國產(chǎn)產(chǎn)品 目前的銷售是不通過代理商 , 而是直接與百貨商場聯(lián)系 , 當然了兩種產(chǎn)品要用兩種不同的柜臺 ,并且