【正文】 23/06/200xPAGE 1 ＸＸＸＸＸＸ XXX公司內(nèi)部管理診斷報告 （中期報告） 北 XX橫管理咨詢公司 200X年 7月 機密 23/06/200xPAGE 2 ＸＸＸＸＸＸ 項目進程 第 12天 06/0606/07 ＸＸＸ 第 35天 06/0806/10 ＸＸＸ 第 68天 06/1106/13 ＸＸＸ 第 912天 06/1406/17 ＸＸＸ 項目啟動 高層訪談 資料搜集 內(nèi)部研討 高層訪談 內(nèi)部研討 問卷設(shè)計 中期報告匯報 訪談階段 中層訪談： 29人次 : 關(guān)鍵人員訪談： 11人次 。 高層訪談 :4人次；電話訪談： 3人次 共計： 47人次 撰寫報告 高層訪談： 2人次；關(guān)鍵人員訪談： 12人次 電話訪談： 10人次 共計： 24人次 匯報 第 20天 06/25 ＸＸＸ 高管交流 問卷發(fā)放 問卷分析 報告初稿成形 第 1219天 06/1806/24 ＸＸＸ 診斷報告形成 中層人員訪談 關(guān)鍵人員訪談 資料搜集 外部調(diào)研 23/06/200xPAGE 3 ＸＸＸＸＸＸ 導(dǎo)讀 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 23/06/200xPAGE 4 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ經(jīng)過 6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷售額 ?企業(yè)規(guī)模 ?市場占有率 2023 1996 2023 ＸＸＸ ＸＸＸ 發(fā)展 以大自然、安信全面進入ＸＸＸ市場為標(biāo)志，本地市場競爭日趨激烈 2023 1997 1999 1998 1998年以啤酒節(jié)促銷為標(biāo)志，公司開始迅速發(fā)展 1999年 8月遷廠 2023年業(yè)務(wù)拓展迅速 ＸＸＸ已成為ＸＸＸ高檔木地板市場的領(lǐng)頭羊 1996年來ＸＸＸ設(shè)廠 發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象 資料來源：訪談 23/06/200xPAGE 5 ＸＸＸＸＸＸ 然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，許多問題凸現(xiàn)出來 組織機構(gòu)問題 人力配置問題 業(yè)務(wù)流程問題 利潤大幅下降 內(nèi)控體系問題 職能管理混亂 職能薄弱 考核缺乏 薪酬 不合理 銷售停滯不前 員工士氣不高 資料來源：訪談 23/06/200xPAGE 6 ＸＸＸＸＸＸ 因此，ＸＸＸＸＸＸ需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理 人治（柔性管理） 戰(zhàn)略目標(biāo)模糊 法制（規(guī)范化管理） 戰(zhàn)略目標(biāo)明晰 目前 未來 23/06/200xPAGE 7 ＸＸＸＸＸＸ 建議 導(dǎo)讀 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 23/06/200xPAGE 8 ＸＸＸＸＸＸ 組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對資源進行的一種系統(tǒng)性安排 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系 組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系 實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系 各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu) 各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu) 各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)含義的三個方面 組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 23/06/200xPAGE 9 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ目前正處于集體化階段，特別需要加強計劃和控制 創(chuàng)造性 指明方向 內(nèi)部資源增加 提高團隊工作 危機： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機： 需要加強計劃和控制 危機： 需要解決官僚作風(fēng) 危機： 需要恢復(fù)活力 組織規(guī)模 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)化階段 ＸＸＸＸＸＸ現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項職責(zé)和職能，并通過有效的管理過程來控制和協(xié)調(diào)各部門，達到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點 23/06/200xPAGE 10 ＸＸＸＸＸＸ 目前，ＸＸＸＸＸＸ在計劃的三個層面都是一片空白 經(jīng)營計劃 戰(zhàn)略計劃 作業(yè)計劃 關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對戰(zhàn)略計劃的落實措施 企業(yè)內(nèi)部各部門為實現(xiàn)經(jīng)營計劃而規(guī)定的實施細(xì)節(jié) 全局性的， 涉及企業(yè) 的內(nèi)外部 計劃期間 長，通常 為 5年以上 通常為 1年或 5年以下 不超過 1年 側(cè)重關(guān)注 本企業(yè)內(nèi) 部經(jīng)營 企業(yè)內(nèi)部 的各個作 業(yè)部門 宏觀性、 方向性 明確和分解戰(zhàn)略計劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé) 涉及范圍 計劃時間 作用 現(xiàn)狀 缺失 缺失 缺失 資料來源：訪談 23/06/200xPAGE 11 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ的戰(zhàn)略計劃支持部門職能不僅薄弱而且部分缺失，無法對公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無暇考慮公司的戰(zhàn)略計劃問題 ?對經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析 ?對行業(yè)信息的搜集（包括競爭對手、政策法規(guī)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展趨勢等） ?對新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集 ?專門從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員 總經(jīng)理 財務(wù)部 企劃部 ?分身乏術(shù)，沒有時間和精力去考慮戰(zhàn)略問題 財務(wù)部的投資、預(yù)算職能缺失，財務(wù)核算職能薄弱，無法對戰(zhàn)略計劃的制定提供支持 缺失 資料來源：訪談 23/06/200xPAGE 12 ＸＸＸＸＸＸ 領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo) 制定議程 發(fā)展完成計劃所需的資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計劃 監(jiān)督并調(diào)整 管理 計劃、預(yù)算過程 —— 確定實現(xiàn)計劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實現(xiàn)計劃 企業(yè)組織和人員配備 —— 根據(jù)完成計劃的要求建立企業(yè)組織機構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計劃的職責(zé)和權(quán)力，制定政策和程序?qū)θ藗冞M行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況 控制解決問題 —— 相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計劃的完成情況。如發(fā)現(xiàn)偏差點，重新制定計劃、組織人員解決問題 在一定程度上實現(xiàn)預(yù)期計劃，維持秩序，并具有持續(xù)滿足利益相關(guān)者期望的潛力 領(lǐng)導(dǎo) 確定經(jīng)營方向 —— 確立將來，通常是遙遠的將來的長期目標(biāo)，并為實現(xiàn)長期目標(biāo)制定進行變革的戰(zhàn)略 聯(lián)合群眾 —— 通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持 激勵和鼓舞 —— 通過喚起員工尚未得到滿足的最基本的需求，激勵人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙 引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強企業(yè)的競爭力等） 結(jié)果 23/06/200xPAGE 13 ＸＸＸＸＸＸ 目前，高層管理者中存在著一些問題 ?? 很多成功企業(yè)的經(jīng)驗表明企業(yè)中都需要有一個核心，而且只有一個核心 公司 內(nèi)部 外部環(huán)境 核心 一個成功的企業(yè)必然會有一個核心，如 通用電氣的韋爾奇和海爾的張瑞敏等 23/06/200xPAGE 14 ＸＸＸＸＸＸ 總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是 ?? 職能 具體工作 ?公司的總體戰(zhàn)略策劃 ?公司的經(jīng)營策略制訂，完成年度經(jīng)營目標(biāo) ?外部溝通交流 ?建設(shè)高效的組織團隊 ?策劃和草擬公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在對公司的發(fā)展戰(zhàn)略深入了解的基礎(chǔ)上建議調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ?發(fā)掘未來的公司發(fā)展機會 ?制定公司年度經(jīng)營計劃，并進行計劃分解 ?對經(jīng)營計劃的實施情況進行監(jiān)督、控制 ?與外部公眾的聯(lián)絡(luò)和溝通 ?副總經(jīng)理、直接下屬職能部門負(fù)責(zé)人的選擇和考評 ?主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度 ?教練、指導(dǎo)、選擇人才 ?企業(yè)文化的塑造和強化 35% 25% 10% 30% 建議的時間分配 總體戰(zhàn)略策劃 經(jīng)營計劃制定、分解、控制 建設(shè)高效的組織團隊 外部溝通交流 23/06/200xPAGE 15 ＸＸＸＸＸＸ 但是，總經(jīng)理對中層授權(quán)不足，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)三層次全方位承擔(dān)的現(xiàn)象，職責(zé)界定重點不突出，在具體事務(wù)上分散太多的精力 總經(jīng)理 經(jīng)常扮演救火的角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過多的精力 財務(wù)部 企管部 生產(chǎn)部 總倉庫 售后部 國際業(yè)務(wù)部 采購部 銷售部 總經(jīng)理助理 工程部 總經(jīng)理負(fù)責(zé)南方材的采購 對特殊客戶，總經(jīng)理親自談合同 對特殊客戶，總經(jīng)理親自帶人安裝 資料來源：訪談 23/06/200xPAGE 16 ＸＸＸＸＸＸ 管理幅度：部分部門的管理幅度過大或過小，不能對下屬進行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè) ＸＸＸＸＸＸ的管理幅度 管理原則一般認(rèn)為管理者的管理幅度不宜超過 8人，管理幅度過大等于沒有管理 !同時，也不能少于兩人，否則等于職位虛設(shè)！ 管理幅度：一個管理者能夠有效地指揮下屬的人數(shù) 工程部 無人匯報 總經(jīng)理 財務(wù)部 企管部 生產(chǎn)部 總倉庫 售后部 采購部 工程部 業(yè)務(wù)部 采購部 1人匯報 國際業(yè)務(wù)部 小組 小組 小組 小組 。 小組 小組 共有 18個小組 ！ 企管部 1人匯報 資料來源：訪談 23/06/200xPAGE 17 ＸＸＸＸＸＸ 指揮：多頭指揮和越級匯報造成指揮系統(tǒng)的混亂 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 中層管理者 一般員工 正常的指揮系統(tǒng) ＸＸＸＸＸＸ的指揮系統(tǒng) 總經(jīng)理 中層管理者 一般員工 越級 指揮 越級 匯報 重要原則 ?上級對下級只能越級檢查不能越級指揮。 ?下級對上級不能越級報告，只能越級申訴 ?造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈 ?降低上級的威信 ?損害管理者在員工中的整體形象 日常管理中，一半以上的人認(rèn)為存在越級指揮現(xiàn)象 接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮 匯報 指揮 基層管理者 基層管理者 % %31%%%基本不出現(xiàn)偶爾有時經(jīng)常說不清%%%%%基本沒有有時偶爾經(jīng)常說不清資料來源：調(diào)查問卷 23/06/200xPAGE 18 ＸＸＸＸＸＸ 人員配置：部分部門的人員配置沒有考慮到工作和崗位對人的能力要求，基本是按照感覺來安排 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?不勝任工作 ?不稱職，工作無法完成 ?成為冗員 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和人員安排 沒有按照崗位本身的客觀要求來安排合適的人選，而是按照感覺 資料來源：訪談 23/06/200xPAGE 19 ＸＸＸＸＸＸ 適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率 基本職能設(shè)計 根據(jù)組織設(shè)計的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能 關(guān)鍵職能設(shè)計 根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計模式 職能分解 將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級職能、三級職能等，從而為各個管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能 職能專業(yè)化的作用 ：明確部門職責(zé)，提高管理效率 職能專業(yè)化的原則 ：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動態(tài)調(diào)整，增強部門活力 23/06/200xPAGE 20 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢沒有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象 采購職能 銷售職能 總