【正文】 XXX公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告 （中期報(bào)告） 北 XX橫管理咨詢(xún)公司 200X年 7月 機(jī)密 項(xiàng)目進(jìn)程 第 12天 06/0606/07 ＸＸＸ 第 35天 06/0806/10 ＸＸＸ 第 68天 06/1106/13 ＸＸＸ 第 912天 06/1406/17 ＸＸＸ 項(xiàng)目啟動(dòng) 高層訪談 資料搜集 內(nèi)部研討 高層訪談 內(nèi)部研討 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 中期報(bào)告匯報(bào) 訪談階段 中層訪談： 29人次 : 關(guān)鍵人員訪談： 11人次 。 高層訪談 :4人次；電話訪談： 3人次 共計(jì)： 47人次 撰寫(xiě)報(bào)告 高層訪談： 2人次；關(guān)鍵人員訪談： 12人次 電話訪談： 10人次 共計(jì)： 24人次 匯報(bào) 第 20天 06/25 ＸＸＸ 高管交流 問(wèn)卷發(fā)放 問(wèn)卷分析 報(bào)告初稿成形 第 1219天 06/1806/24 ＸＸＸ 診斷報(bào)告形成 中層人員訪談 關(guān)鍵人員訪談 資料搜集 外部調(diào)研 導(dǎo)讀 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 ＸＸＸＸＸＸ經(jīng)過(guò) 6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷(xiāo)售額 ?企業(yè)規(guī)模 ?市場(chǎng)占有率 2023 1996 2023 ＸＸＸ ＸＸＸ 發(fā)展 以大自然、安信全面進(jìn)入ＸＸＸ市場(chǎng)為標(biāo)志，本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 2023 1997 1999 1998 1998年以啤酒節(jié)促銷(xiāo)為標(biāo)志，公司開(kāi)始迅速發(fā)展 1999年 8月遷廠 2023年業(yè)務(wù)拓展迅速 ＸＸＸ已成為ＸＸＸ高檔木地板市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊 1996年來(lái)ＸＸＸ設(shè)廠 發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象 資料來(lái)源：訪談 然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái) 組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題 人力配置問(wèn)題 業(yè)務(wù)流程問(wèn)題 利潤(rùn)大幅下降 內(nèi)控體系問(wèn)題 職能管理混亂 職能薄弱 考核缺乏 薪酬 不合理 銷(xiāo)售停滯不前 員工士氣不高 資料來(lái)源：訪談 因此，ＸＸＸＸＸＸ需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理 人治（柔性管理） 戰(zhàn)略目標(biāo)模糊 法制（規(guī)范化管理） 戰(zhàn)略目標(biāo)明晰 目前 未來(lái) 建議 導(dǎo)讀 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系 組織結(jié)構(gòu)又可稱(chēng)為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系 各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu) 各管理部門(mén)的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu) 各層次、各部門(mén)在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面 組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) ＸＸＸＸＸＸ目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制 創(chuàng)造性 指明方向 內(nèi)部資源增加 提高團(tuán)隊(duì)工作 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)： 需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制 危機(jī)： 需要解決官僚作風(fēng) 危機(jī)： 需要恢復(fù)活力 組織規(guī)模 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)化階段 ＸＸＸＸＸＸ現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過(guò)有效的管理過(guò)程來(lái)控制和協(xié)調(diào)各部門(mén)，達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn) 目前，ＸＸＸＸＸＸ在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施 企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié) 全局性的， 涉及企業(yè) 的內(nèi)外部 計(jì)劃期間 長(zhǎng)，通常 為 5年以上 通常為 1年或 5年以下 不超過(guò) 1年 側(cè)重關(guān)注 本企業(yè)內(nèi) 部經(jīng)營(yíng) 企業(yè)內(nèi)部 的各個(gè)作 業(yè)部門(mén) 宏觀性、 方向性 明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門(mén)任務(wù)、職責(zé) 涉及范圍 計(jì)劃時(shí)間 作用 現(xiàn)狀 缺失 缺失 缺失 資料來(lái)源：訪談 ＸＸＸＸＸＸ的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門(mén)職能不僅薄弱而且部分缺失，無(wú)法對(duì)公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無(wú)暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問(wèn)題 ?對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析 ?對(duì)行業(yè)信息的搜集（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、客戶(hù)需求、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等） ?對(duì)新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集 ?專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 企劃部 ?分身乏術(shù)，沒(méi)有時(shí)間和精力去考慮戰(zhàn)略問(wèn)題 財(cái)務(wù)部的投資、預(yù)算職能缺失，財(cái)務(wù)核算職能薄弱，無(wú)法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定提供支持 缺失 資料來(lái)源：訪談 領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營(yíng)方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo) 制定議程 發(fā)展完成計(jì)劃所需的資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計(jì)劃 監(jiān)督并調(diào)整 管理 計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程 —— 確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 企業(yè)組織和人員配備 —— 根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)力，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況 控制解決問(wèn)題 —— 相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況。如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，重新制定計(jì)劃、組織人員解決問(wèn)題 在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有持續(xù)滿足利益相關(guān)者期望的潛力 領(lǐng)導(dǎo) 確定經(jīng)營(yíng)方向 —— 確立將來(lái)，通常是遙遠(yuǎn)的將來(lái)的長(zhǎng)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略 聯(lián)合群眾 —— 通過(guò)言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向傳達(dá)給群眾，爭(zhēng)取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持 激勵(lì)和鼓舞 —— 通過(guò)喚起員工尚未得到滿足的最基本的需求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過(guò)程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙 引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等） 結(jié)果 目前，高層管理者中存在著一些問(wèn)題 ?? 很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核心，而且只有一個(gè)核心 公司 內(nèi)部 外部環(huán)境 核心 一個(gè)成功的企業(yè)必然會(huì)有一個(gè)核心，如 通用電氣的韋爾奇和海爾的張瑞敏等 總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是 ?? 職能 具體工作 ?公司的總體戰(zhàn)略策劃 ?公司的經(jīng)營(yíng)策略制訂，完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ?外部溝通交流 ?建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì) ?策劃和草擬公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略深入了解的基礎(chǔ)上建議調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ?發(fā)掘未來(lái)的公司發(fā)展機(jī)會(huì) ?制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃分解 ?對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、控制 ?與外部公眾的聯(lián)絡(luò)和溝通 ?副總經(jīng)理、直接下屬職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的選擇和考評(píng) ?主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度 ?教練、指導(dǎo)、選擇人才 ?企業(yè)文化的塑造和強(qiáng)化 35% 25% 10% 30% 建議的時(shí)間分配 總體戰(zhàn)略策劃 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、分解、控制 建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì) 外部溝通交流 但是，總經(jīng)理對(duì)中層授權(quán)不足，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、作業(yè)三層次全方位承擔(dān)的現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突出，在具體事務(wù)上分散太多的精力 總經(jīng)理 經(jīng)常扮演救火的角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過(guò)多的精力 財(cái)務(wù)部 企管部 生產(chǎn)部 總倉(cāng)庫(kù) 售后部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 采購(gòu)部 銷(xiāo)售部 總經(jīng)理助理 工程部 總經(jīng)理負(fù)責(zé)南方材的采購(gòu) 對(duì)特殊客戶(hù)，總經(jīng)理親自談合同 對(duì)特殊客戶(hù)，總經(jīng)理親自帶人安裝 資料來(lái)源：訪談 管理幅度：部分部門(mén)的管理幅度過(guò)大或過(guò)小，不能對(duì)下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè) ＸＸＸＸＸＸ的管理幅度 管理原則一般認(rèn)為管理者的管理幅度不宜超過(guò) 8人，管理幅度過(guò)大等于沒(méi)有管理 !同時(shí)，也不能少于兩人，否則等于職位虛設(shè)！ 管理幅度：一個(gè)管理者能夠有效地指揮下屬的人數(shù) 工程部 無(wú)人匯報(bào) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 企管部 生產(chǎn)部 總倉(cāng)庫(kù) 售后部 采購(gòu)部 工程部 業(yè)務(wù)部 采購(gòu)部 1人匯報(bào) 國(guó)際業(yè)務(wù)部 小組 小組 小組 小組 。 小組 小組 共有 18個(gè)小組 ！ 企管部 1人匯報(bào) 資料來(lái)源：訪談 指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)的混亂 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 中層管理者 一般員工 正常的指揮系統(tǒng) ＸＸＸＸＸＸ的指揮系統(tǒng) 總經(jīng)理 中層管理者 一般員工 越級(jí) 指揮 越級(jí) 匯報(bào) 重要原則 ?上級(jí)對(duì)下級(jí)只能越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。 ?下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴 ?造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈 ?降低上級(jí)的威信 ?損害管理者在員工中的整體形象 日常管理中，一半以上的人認(rèn)為存在越級(jí)指揮現(xiàn)象 接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮 匯報(bào) 指揮 基層管理者 基層管理者 % %31%%%基本不出現(xiàn)偶爾有時(shí)經(jīng)常說(shuō)不清%%%%%基本沒(méi)有有時(shí)偶爾經(jīng)常說(shuō)不清資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 人員配置：部分部門(mén)的人員配置沒(méi)有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺(jué)來(lái)安排 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?不勝任工作 ?不稱(chēng)職，工作無(wú)法完成 ?成為冗員 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和人員安排 沒(méi)有按照崗位本身的客觀要求來(lái)安排合適的人選，而是按照感覺(jué) 資料來(lái)源：訪談 適度的職能專(zhuān)業(yè)化分工，可以提高組織效率 基本職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能 關(guān)鍵職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式 職能分解 將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門(mén)、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能 職能專(zhuān)業(yè)化的作用 ：明確部門(mén)職責(zé)，提高管理效率 職能專(zhuān)業(yè)化的原則 ：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門(mén)活力 ＸＸＸＸＸＸ組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒(méi)有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象 采購(gòu)職能 銷(xiāo)售職能 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 企管部 生產(chǎn)部 總倉(cāng)庫(kù) 售后部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 采購(gòu)部 業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理助理 工程部 資料來(lái)源：訪談、公司資料 權(quán)責(zé)問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門(mén)和員工處于一種茫然狀態(tài) 81 %的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)有時(shí)作不了主，需要再向上級(jí)請(qǐng)示偶爾25%說(shuō)不清19%有時(shí)出現(xiàn)39%經(jīng)常17% %%%%由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定 按習(xí)慣大家都知道 有明確的規(guī)定 習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定 只有 %的員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)”有明確規(guī)定 一半以上的員工對(duì)自己的職責(zé)和權(quán)限不明確 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 44%45%11%不清楚 清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù) 十分清楚 非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響 非正式組織的缺點(diǎn)： ?擾亂正常的溝通渠道 ?與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率 非正式組織的優(yōu)點(diǎn)： ?給